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Questions fréquemment posées
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Que dois-je emmener lors de la prise en charge du véhicule ?

Veuillez emmener les justificatifs suivants pour la prise en charge du véhicule : 1. Le voucher de location que vous aurez imprimé. 2. Un permis de conduire valide depuis la durée requise. (La durée requise varie d'un prestataire à l'autre. Si celle-ci n'est pas spécifiée, la durée requise par défaut est d'un an.) Si votre permis de conduire est dans une langue étrangère à celle du pays dans lequel vous souhaitez l'utiliser, une traduction de celui-ci dans la langue locale est nécessaire. 3. La carte de crédit du conducteur principal doit disposer de suffisamment de fonds. Une préautorisation à titre de caution sera prélevée lors de la prise en charge. 4. Une pièce d'identité avec photo valide (votre passeport ou une autre pièce d'identité reconnue sur la scène internationale). Important : veillez à lire attentivement les Conditions générales du prestataire et tout justificatif supplémentaire que celui-ci pourrait demander.

Est-il possible de louer une voiture sans disposer d'une carte de crédit ?

Une carte de crédit est nécessaire pour la location de voiture. Celle-ci devra être utilisée pour le paiement en ligne de la location et sera requise pour le paiement de la caution lors de la prise en charge.

Dois-je payer un dépôt de garantie lors de la prise en charge du véhicule ?

Oui, vous devez payer un dépôt de garantie lors de la prise en charge pour couvrir les dégâts et la perte. Le dépôt de garantie peut être payé à l'agence lors de la prise en charge. Son montant est déterminé par le prestataire, veuillez le contacter directement pour toute question. Le dépôt de garantie sera gelé sur la carte de crédit pour toute la durée de la location. À l'issue de la location, le dépôt de garantie sera libéré dans les 28 à 45 jours ouvrés. Les conditions et pratiques peuvent varier d'un prestataire à l'autre.

Dois-je souscrire une assurance pour mon forfait location ?

Lisez attentivement votre contrat de location pour connaître la couverture dont vous bénéficiez. Si celle-ci ne satisfait pas à vos exigences, deux options s'offrent à vous : 1. Sélectionner un autre forfait location Trip.com proposant une couverture plus complète. 2. Souscrire une assurance supplémentaire lors de la prise en charge du véhicule à l'agence.

Comment consulter les conditions générales du prestataire de services ?

Pour consulter les conditions générales du prestataire de services, différentes options s'offrent à vous : 1. Sur la page de saisie des informations relatives au conducteur après avoir sélectionné un véhicule ; 2. Sur la page d'informations de la réservation une fois la réservation effectuée en ligne ; 3. L'e-mail de confirmation de la réservation que nous vous enverrons une fois celle-ci effectuée en ligne contient un voucher comprenant certaines conditions générales du prestataire.

Dois-je payer l'annulation de ma réservation ?

L'annulation de votre réservation est généralement gratuite. Cependant, certains prestataires ne proposent une annulation gratuite que pour une certaine période et facturent des frais d'annulation une fois ce délai expiré. Certains prestataires pouvant avoir des conditions d'annulation propres, veillez à lire attentivement les conditions générales relatives à votre réservation.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Pour annuler votre réservation, différentes options s'offrent à vous : 1. Une fois la réservation en ligne effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Sélectionnez « Gérer mes réservations » puis « Annuler la réservation » sur la page d'informations de réservation. 2. Sur le site Web Trip.com : - Si vous n'êtes pas connecté(e), vous pouvez cliquer sur « Trouver une réservation » et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour réserver. Une fois l'adresse e-mail vérifiée, vous pourrez consulter toutes les réservations effectuées avec cette adresse e-mail. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler la réservation » sur la page d'informations de la réservation. - Si vous êtes connecté(e), accédez à « Mon compte » > « Mes réservations ». Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionner « Annuler la réservation » sur la page d'informations de la réservation. 3. Dans l'application Trip.com : - Si vous n'êtes pas connecté(e), appuyez sur « Mon compte » > « Trouver une réservation » et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour réserver. Une fois l'adresse e-mail vérifiée, vous pourrez consulter toutes les réservations effectuées avec cette adresse e-mail. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler la réservation » sur la page d'informations de la réservation. - Si vous êtes connecté(e), accédez à « Mon compte » > « Toutes les réservations » ou « Locations de voiture » > « Mes réservations ». Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler la réservation » sur la page d'informations de la réservation.

Combien de temps prend le remboursement après l'annulation de ma réservation ?

Le remboursement sera généralement versé sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction du temps que prend votre banque pour traiter cette transaction.

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