POLITIQUE D'ACCESSIBILITÉ DE TRIP.COM
Trip.com s'engage à offrir une expérience numérique accessible au plus grand nombre, indépendamment des compétences et du matériel à disposition. À l'aide des normes en vigueur et grâce aux retours des utilisateurs, nous travaillons sans relâche à l'amélioration de l'accessibilité et de la convivialité de notre site Web et de nos applications mobiles.
Cette Politique s'applique aux applications mobiles (iOS et Android) et au site Web de Trip.com utilisés au sein de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Turquie et en Ukraine.
Conformité
Trip.com est déjà largement conforme au niveau AA des WCAG 2.1 et poursuit activement ses efforts afin d'atteindre une conformité totale, conformément à la norme européenne d'accessibilité EN 301 549 applicable au titre de la directive sur l'accessibilité du web et de l'Acte européen sur l'accessibilité.
État actuel et avancées
Nous avons réalisé des progrès considérables dans l'amélioration de l'accessibilité à nos plateformes numériques. La plupart des problèmes d'accessibilité précédemment identifiés ont été résolus sur notre site web et nos applications mobiles. Nos équipes techniques ont fait le maximum pour corriger les imperfections et améliorer les principales expériences utilisateur, garantissant ainsi que les fonctionnalités de réservation majeures respectent les normes d'accessibilité.
Les récentes améliorations en matière d'accessibilité comprennent notamment l'optimisation des contrastes de couleurs sur l'ensemble des interfaces, ainsi qu'une meilleure mise à l'échelle du texte et une adaptation plus fluide des mises en page. Elles incluent également une compatibilité renforcée avec les lecteurs d'écran pour les parcours utilisateurs essentiels, tels que la recherche, la sélection des réservations, le paiement et la confirmation des réservations. Enfin, la structure de navigation a été simplifiée et l'ordre de tabulation optimisé afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs naviguant exclusivement au clavier.
Ces améliorations témoignent de notre engagement constant en faveur d'une conception accessible et démontrent des progrès substantiels vers une conformité totale aux normes WCAG 2.1 de niveau AA.
Améliorations prévues
Bien que l'essentiel des travaux d'accessibilité ait déjà été réalisé, nous poursuivons l'amélioration de certains aspects de notre environnement numérique. Nos équipes de développement finalisent actuellement quelques ajustements techniques mineurs, dont l'impact sur l'expérience utilisateur reste limité. Ces optimisations concernent notamment l'amélioration de la visibilité des différents états de focus de certains éléments d'interface, ainsi que le perfectionnement de la validation des champs de formulaire et des messages d'erreur pour les utilisateurs de lecteurs d'écran.
Un ensemble plus restreint d'améliorations impliquant des intégrations complexes à des tiers ou des dépendances avec des systèmes existants devrait être finalisé tout au long de l'année 2026, au fur et à mesure que des solutions techniques seront disponibles.
Limitations connues
Malgré les avancées significatives déjà réalisées, notre environnement numérique présente encore certaines limitations mineures. Les évaluations techniques menées ont toutefois conclu que leur impact sur l'accessibilité globale demeure limité. Ces limitations concernent notamment quelques composants d'interface hérités pour lesquels des améliorations supplémentaires de la navigation au clavier ou de la compatibilité avec les lecteurs d'écran sont encore en cours de déploiement, certains modules tiers intégrés dont l'accessibilité ne peut pas être entièrement contrôlée par Trip.com, ainsi que certaines anciennes versions d'applications ou configurations de navigateurs susceptibles d'offrir une prise en charge plus restreinte des fonctionnalités d'accessibilité.
Nous suivons et traitons activement les problèmes restants. Nos équipes techniques examinent régulièrement les limitations connues et priorisent les mises à jour en fonction de leur impact sur les utilisateurs et de leur faisabilité technique.
Environnements pris en charge
Les fonctionnalités d'accessibilité de Trip.com sont prises en charge dans les environnements suivants :
Votre avis nous intéresse
Nous accordons une grande importance à vos retours concernant l'accessibilité de Trip.com. Si vous rencontrez un problème d'accessibilité ou souhaitez nous en signaler un, veuillez nous contacter à l'adresse FR_Accessibility@trip.com. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais et de traiter les signalements par ordre de priorité, en fonction de leur impact sur l'expérience des utilisateurs.
Mentions légales
Cette Politique d'accessibilité est publiée conformément à l'Acte européen sur l'accessibilité ainsi qu'aux normes européennes applicables en matière d'accessibilité, notamment la norme EN 301 549 relative à l'accessibilité des sites web et des applications mobiles des organismes du secteur public, appliquée à titre volontaire aux plateformes privées conformément aux bonnes pratiques du secteur et aux exigences de l'Acte européen sur l'accessibilité, applicable à compter du 28 juin 2025.
Bien que l'accessibilité soit une priorité constante, certaines limitations peuvent survenir en raison de mises à jour techniques ou indépendantes de notre volonté.
Date de publication : 10 juillet 2025
Mise à jour la plus récente : 10 juin 2026
Prochaine révision prévue : 30 octobre 2026