Politique d'accessibilité de Trip.com

Trip.com s'engage à offrir une expérience numérique accessible au plus grand nombre, indépendamment des compétences et du matériel à disposition. À l'aide des normes en vigueur et grâce aux retours des utilisateurs, nous travaillons sans relâche à l'amélioration de l'accessibilité et de la convivialité de notre site Web et de nos applications mobiles.

Cette Politique s'applique aux applications mobiles (iOS et Android) et au site Web de Trip.com utilisés au sein de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, en Turquie et en Ukraine.

Conformité

Trip.com s'efforce de se conformer aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, niveau AA, et à la Norme européenne d'accessibilité EN 301 549, applicable en vertu de la Directive européenne sur l'accessibilité du Web et de la future Directive européenne sur l'accessibilité.

État actuel et avancées

Nous avons pris les mesures suivantes pour améliorer l'accessibilité numérique :

• Mises à jour terminées pour améliorer le contraste des couleurs, la mise à l'échelle du texte et la mise en page réactive
• Compatibilité améliorée avec les lecteurs d'écran pour les principaux flux utilisateurs, notamment la recherche, la réservation et les paiements
• Navigation et ordre des onglets simplifiés pour une meilleure utilisation au clavier uniquement

Ces améliorations reflètent notre feuille de route et notre engagement continus pour une plus grande accessibilité.

Améliorations prévues

Des fonctionnalités supplémentaires sont en cours de développement et devraient être bientôt disponibles, notamment :

• Gestion du focus de manière accessible
• Meilleure validation des champs de formulaire et messages d'erreur pour les lecteurs d'écran

Un ensemble plus restreint de fonctionnalités devrait être finalisé au plus tôt au second semestre 2025, en raison de leur complexité technique ou de leur dépendance à des composants tiers.

Limitations connues

Malgré tous nos efforts, certaines zones de l'environnement numérique de Trip.com pourraient ne pas être encore entièrement accessibles. Parmi celles-ci figurent :

• Certaines pages et fonctionnalités existantes dont la navigation au clavier ou la prise en charge des lecteurs d'écran est incomplète
• Modules tiers intégrés (par exemple, cartes, passerelles de paiement) dont l'accessibilité peut ne pas être entièrement contrôlée par Trip.com
• Anciennes versions d'applications ou configurations de navigateur spécifiques dont l'accessibilité est limitée

Nous travaillons activement à la résolution de ces limitations. Les problèmes connus seront régulièrement examinés et mis à jour.

Environnements pris en charge

Les fonctionnalités d'accessibilité de Trip.com sont prises en charge dans les environnements suivants :

• Navigateurs : Chrome (≥44+), Firefox (≥39+), Safari (≥10.1), Safari iOS (≥10.3), UC (≥15.5), Opera (≥29) et Edge (toutes versions)
• Mobile : dernières versions de l'application Trip.com pour iOS (v8.29.2+) et Android (v8.29.2+), avec les fonctionnalités d'accessibilité activées (par exemple, VoiceOver, TalkBack)

Votre avis nous intéresse

Nous apprécions vos retours sur l'accessibilité de Trip.com. Si vous rencontrez un obstacle à l'accessibilité ou souhaitez signaler un problème, veuillez nous contacter à l'adresse FR_Accessibility@trip.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux exigences légales en vigueur.

Mentions légales

Cette Politique d'accessibilité est publiée conformément à la Directive (UE) 2016/2102 relative à l'accessibilité des sites Web et des applications mobiles des organismes du secteur public, lorsqu'elle est volontairement applicable aux plateformes privées conformément aux normes de bonnes pratiques, et à la Directive européenne sur l'accessibilité (en vigueur depuis le 28 juin 2025).

Trip.com ne garantit pas une conformité totale à tout moment, mais s'engage à une transparence et des améliorations continues.

Version la plus récente : 31 juillet 2025

Prochaine révision prévue : 31 décembre 2025