Conditions générales du Programme de récompenses Trip.com

Le Programme de récompenses Trip.com (« Programme ») est un programme de fidélité proposé par Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (« Trip.com ») aux clients fréquents de Trip.com à la seule discrétion de Trip.com et est disponible uniquement pour les personnes qui se sont inscrites en tant que Membres de Trip.com conformément aux Conditions générales du Programme de récompenses de Trip.com (« Conditions »).

En créant un Compte membre sur Trip.com, vous serez automatiquement inscrit(e) en tant que membre du programme (« Membre »). Les termes « vous » et « votre » dans les présentes Conditions font référence à tout Membre. En accédant au Compte d'un membre et en participant aux activités d'engagement sur la plateforme Trip.com, y compris en effectuant des réservations et en obtenant/utilisant des Trip-Coins de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces Conditions.

En tant que Membre, vous avez la responsabilité de lire et de comprendre ces Conditions ainsi que d'autres informations publiées par Trip.com concernant le Programme afin de bien comprendre vos droits et obligations. Veuillez contacter le service clients de Trip.com si vous avez des questions sur le Programme, et nous vous répondrons dans les deux semaines.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez cesser d'utiliser le Programme et les récompenses associées, y compris les Trip-Coins, et envoyer une notification écrite à Trip.com. Après avoir reçu l'avis, toutes les récompenses et Trip-Coins restants sur ce Compte de membre seront annulés par Trip.com.

• Général
  • Le Programme, y compris les Adhésions et les Trip-Coins émis dans le cadre de celui-ci, est un programme de fidélité proposé à nos clients Trip.com pour promouvoir l'utilisation de la plateforme Trip.com. Le Programme est mis en œuvre conformément aux présentes Conditions. Certaines fonctionnalités du programme (y compris la Journée des membres Trip.com) et certains avantages peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires, énoncées séparément.
  • Le Compte d'un membre est personnel et réservé à l'usage du Membre associé au Compte. Il ne peut pas être transféré ni vendu à quiconque. Chaque individu ne peut créer qu'un seul Compte de membre. Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs adresses e-mail, identités ou appareils pour tenter de contourner les règles. Trip.com se réserve le droit d'annuler toute réservation effectuée par des Membres Trip.com qui se livrent à un comportement frauduleux, perturbateur ou abusif ou qui enfreignent les présentes Conditions.
  • Trip.com se réserve le droit de modifier et/ou de mettre fin au Programme et à ses fonctionnalités et avantages (y compris tous les avantages et mises à niveau de Trip-Coins) à la seule discrétion de Trip.com sans préavis (même si ces modifications peuvent affecter votre capacité à utiliser les avantages et récompenses que vous avez déjà accumulés).
    Cela inclut (mais sans s'y limiter) les modifications apportées à :
    • ces Conditions ;
    • les façons de gagner ou d'utiliser des Trip-Coins ;
    • les Critères de qualification et de renouvellement pour les niveaux du Programme ;
    • la disponibilité des récompenses ; et
    • les caractéristiques des offres spéciales et des promotions destinées aux Membres de différents Niveaux d'adhésion.
  • Il est de la responsabilité des Membres de se tenir informés du Programme et des présentes Conditions, ainsi que de toute modification ultérieure. Toute utilisation continue des avantages et des Trip-Coins accordés dans le cadre de ce Programme sera considérée comme une acceptation de ces modifications.
  • Trip.com peut surveiller ou enquêter sur le Compte d'un membre à tout moment et sans préavis pour garantir le respect des présentes Conditions. Lors d'une telle enquête, le Compte du membre pourra être suspendu. Dans le cas où Trip.com soupçonne ou a des motifs raisonnables de croire que le Compte d'un membre présente des signes de fraude, d'activité suspecte, de violation des présentes Conditions ou d'autres comportements inappropriés (y compris, mais sans s'y limiter, l'obtention de Trip-Coins via de fausses transactions, une fraude, des demandes de remboursements injustifiées, effectuer plusieurs réservations, ou vendre, transférer ou échanger des Trip-Coins ou des codes promo, soumettre de fausses informations, pirater des comptes, violer des lois ou tout autre comportement que Trip.com considère comme malveillant), Trip.com peut immédiatement et sans préavis, désactiver et supprimer tout ou partie des avantages ou récompenses qui ont été fournis dans le cadre de ce Programme (y compris la désactivation des Trip-Coins et des codes promo du Compte du membre), supprimer les Niveaux d'adhésion, ou fermer ou suspendre le Compte d'un membre.
  • Résiliation :
    • Un membre peut résilier son Adhésion en fournissant un avis écrit à Trip.com. Toutes les récompenses et Trip-Coins restants sur le Compte du membre seront nuls et non avenus dès réception d'un tel avis par Trip.com.
    • Le Compte et l'Adhésion d'un membre peuvent être résiliés sans préavis en cas de suspicion ou de non-respect réel des présentes Conditions, comme indiqué dans la Clause 5 ci-dessus.
    • Trip.com peut mettre fin au Programme à tout moment. En cas de résiliation, vous disposerez de trente (30) jours à compter de la date d'annonce de la résiliation du Programme pour utiliser tous les Trip-Coins et récompenses disponibles restant sur le Compte. Passé ce délai, tous les Trip-Coins, récompenses et avantages restants seront perdus sans compensation.
• Adhésion
  • Le Programme attribuera l'un des Niveaux d'adhésion suivants à chaque Membre (« Niveaux d'adhésion ») :
    • Silver ;
    • Gold ;
    • Platinum ;
    • Diamond ;
    • Diamond+;
    • Black Diamond.
    • Chaque Niveau d'adhésion offre différentes récompenses, le niveau supérieur offrant plus de récompenses que les niveaux inférieurs.
  • Tous les Membres se verront automatiquement attribuer un Niveau d'adhésion Silver lors de la création du compte.
  • Les Niveaux d'adhésion seront déterminés en fonction des Réservations éligibles effectuées par le Membre (telles que définies ci-dessous) et des dépenses minimales pendant la période de validité du Niveau d'adhésion, selon le tableau ci-dessous :

    Niveau d'adhésion	Exigences
    Silver	Participation automatique dès l'inscription
    Gold	Au moins 1 réservation admissible
    Platinum	Au moins 3 réservations admissibles dans les 12 mois calendaires suivant l'admissibilité ou à compter de la date de renouvellement automatique du Niveau d'adhésion Gold
    Diamond	Au moins 8 réservations admissibles avec une dépense minimale cumulée de 1 000 USD dans les 12 mois calendaires suivant l'accession au Niveau d'adhésion Platinum.
    Diamond+	Au moins 1 réservation admissible avec une dépense minimale cumulée de 10 000 USD dans les 12 mois calendaires suivant l'accession au Niveau d'adhésion Diamond.
    Black Diamond	Sur invitation uniquement. Trip.com peut, à sa seule discrétion, prendre en compte divers critères, notamment la dépense minimale, avant d'inviter les Membres admissibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Adhésion au programme de fidélité Trip.com.

  • Modification des Niveaux d'adhésion :
    • Surclassement : les membres qui remplissent les conditions pour le niveau d'adhésion suivant verront leur niveau d'adhésion supérieur automatiquement reflété dans leur compte Trip.com.
      Pour Black Diamond, seuls les Membres qui sont invités par Trip.com et qui ont accepté l'invitation de Trip.com verront leur niveau d'adhésion passer à Black Diamond. Trip.com se réserve le droit de déterminer la qualification de chaque Membre pour l'adhésion au niveau Black Diamond à sa seule discrétion.
      La période de validité du niveau d'adhésion suivant commencera à la date à laquelle le membre passe au nouveau niveau d'adhésion.
      Pour éviter toute ambiguïté, les membres ne peuvent pas sauter de niveau d'adhésion.
      Exemple : le Membre obtient un Niveau d'adhésion Platinum le 10 septembre 2024. La validité du Niveau d'adhésion Platinum débutera le 10 septembre 2024 et se terminera le 30 septembre 2025.
    • Maintien du Niveau d'adhésion : dans le cas où le Membre répond aux exigences du Niveau d'adhésion pendant la période de validité du Niveau d'adhésion actuel, la période de validité du Niveau d'adhésion sera automatiquement prolongée pour une durée supplémentaire conformément à la période de validité de ce Niveau d'adhésion.Pour le niveau Black Diamond, com se réserve le droit de déterminer le renouvellement de l'adhésion de chaque membre au niveau Black Diamond à sa seule discrétion.
      Exemple : Le Membre est actuellement un membre Diamond+, le Niveau d'adhésion Diamond expirant le 30 septembre 2024. Le Membre a réalisé 12 000 $ de dépenses pendant la période de validité du Niveau d'adhésion Diamond+. Le Niveau d'adhésion Diamond+ du membre sera automatiquement prolongé le 1er octobre 2024 pour 12 mois civils supplémentaires (jusqu'au dernier jour de ce mois civil).
    • Rétrogradation du niveau d'adhésion : lorsque la période de validité du Niveau d'adhésion expire et que le Membre n'a pas satisfait aux exigences du Niveau d'adhésion actuel ou supérieur pendant la période de validité, le nouveau Niveau d'adhésion sera recalculé en fonction des réservations admissibles effectuées et des montants de dépenses au cours de la période de validité du Niveau d'adhésion actuel en fonction des exigences de chaque Niveau d'adhésion.
      Exemple : le Membre est actuellement un membre Diamond, le Niveau d'adhésion Diamond expirant le 30 septembre 2024. Le Membre a réalisé 3 réservations admissibles pendant la période de validité du Niveau d'adhésion Diamond. Le Membre deviendra membre Platinum à compter du 1er octobre 2024.
  • Période de validité
    La période de validité de chaque niveau d'adhésion est la suivante :

    Niveau d'adhésion	Durée de validité (à compter de la date d'obtention du niveau d'adhésion)
    Silver	12 mois calendaires, avec renouvellement automatique tous les 12 mois calendaires
    Gold
    Platinum	12 mois calendaires (jusqu'au dernier jour du dernier mois calendaire)
    Diamond
    Diamond+
    Black Diamond

  • Réservations admissibles et exigences de dépenses minimales :
    • Les réservations suivantes seront calculées pour la qualification de chaque Niveau d'adhésion une fois terminé, conformément au tableau ci-dessous (« Réservations admissibles ») :

      Type de réservation	Quand la réservation sera calculée en fonction des exigences du Niveau d'adhésion
      Hôtels	Après le départ de l'hôtel La confirmation du départ peut prendre de 2 à 6 semaines.
      Vol	Après le départ du dernier trajet
      Vol + hôtel	Après le départ du dernier trajet
      Attractions et visites	Après utilisation La confirmation de l'utilisation peut prendre jusqu'à 45 jours
      Train	Après le départ du dernier voyage en train
      Réservations de transferts aéroport et location de voitures	Après la fin du service de voiture ou à l'issue du voyage (pour les réservations de voyage personnalisés)
      Croisière	Après le départ du dernier trajet
      Visites de groupe	Après l'achèvement du voyage prévu La confirmation de l'achèvement du voyage prévu peut prendre jusqu'à 7 jours.
      Visites privées	Après l'achèvement du voyage prévu La confirmation de l'achèvement du voyage prévu peut prendre jusqu'à 7 jours.

      Pour éviter tout doute, les produits suivants ne sont pas des réservations admissibles pour le calcul des exigences de Niveau d'adhésion et ne contribueront pas aux exigences de dépenses minimales : Achat de cartes-cadeaux Trip.com
    • Exigences de dépenses minimales :
      • Les dépenses de chaque réservation admissible (après les bons et réductions de la plateforme, mais avant les réductions des partenaires tiers (y compris les partenaires de paiement et de carte de crédit) seront calculées en vue de satisfaire aux exigences de dépenses minimales pour les niveaux d'adhésion concernés, à la même date que celle à laquelle la réservation admissible est calculée en vue de satisfaire aux exigences des niveaux d'adhésion (comme indiqué dans la clause B.6.a ci-dessus).
      • Les réservations qui sont ensuite annulées et les dépenses liées à ces réservations annulées ne seront pas prises en compte dans le respect des exigences du Niveau d'adhésion, même si elles étaient initialement incluses comme réservation admissible. Dans le cas où une telle réservation annulée était initialement incluse dans le calcul des exigences du Niveau d'adhésion, Trip.com déduira, à sa seule discrétion, le nombre de réservations admissibles et les dépenses en conséquence de votre Compte de membre, ou augmentera les exigences du Niveau d'adhésion en conséquence pour la prochaine mise à niveau du Niveau d'adhésion.
      • Seules les réservations admissibles avec des dépenses minimales supérieures à 0 USD (après les vouchers et les réductions de la plateforme, mais avant les réductions des partenaires tiers (y compris les partenaires de paiement et de carte de crédit)) seront incluses dans le calcul des exigences du Niveau d'adhésion.
      • Pour éviter tout doute, l'achat de cartes-cadeaux Trip.com ne contribuera pas aux exigences de dépenses minimales. Cependant, les montants payés pour une réservation admissible à l'aide d'une carte-cadeau Trip.com contribueront aux exigences de dépenses minimales.
      • Lorsqu'une conversion de dépenses d'une devise étrangère en USD est requise, cette conversion sera calculée en utilisant un taux de change déterminé à la date de la confirmation de la réservation.
• Récompenses membres
  • Récompenses : tous les Membres de Trip.com bénéficieront de diverses récompenses attribuées en fonction du niveau d'adhésion qu'ils ont atteint ou obtenu durant la Journée des membres, comme indiqué sur la page d'adhésion du Programme de récompenses Trip.com. Les récompenses ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
  • Émission et expiration :
    • Les récompenses d'un niveau d'adhésion spécifique vous seront remises lorsque vous aurez atteint le niveau d'adhésion en question, pour utilisation à partir de la date d'émission, sauf indication contraire. Vous pouvez trouver la liste des récompenses applicables à votre niveau d'adhésion sur la page d'adhésion au Programme de récompenses Trip.com.
    • Trip.com se réserve le droit de suspendre l'une ou l'autre de ces récompenses de temps à autre. Toute modification ou suspension des récompenses sera publiée sur la page d'adhésion au Programme de récompenses Trip.com.
    • Les récompenses non utilisées dans le cadre du niveau d'adhésion expireront automatiquement à la fin de la période de validité, sauf indication contraire. Il n'y aura pas de prolongation de la période de validité pour les récompenses non utilisées. Pour éviter toute ambiguïté, les Trip-Coins émis dans le cadre du Programme expireront conformément aux conditions relatives aux Trip-Coins.
  • Les Conditions générales s'appliquent à l'utilisation de récompenses spécifiques, comme indiqué ci-dessous ou comme spécifié autrement sur le site Web ou l'application Trip.com :

    	Récompense	Conditions générales
    (a)	Accès gratuit au salon VIP de l'aéroport	Instructions d'utilisation : Pour utiliser cette récompense, le membre doit avoir effectué 1 réservation d'hôtel sur Trip.com au cours des 12 derniers mois et avoir complété son profil de membre via Compte > Gérer mon compte > Profil de membre. L'accès au salon VIP est valable uniquement lorsque la réservation est effectuée via Trip.com et s'applique uniquement au vol correspondant. Les réservations d'accès au salon ne peuvent être effectuées que lorsque la disponibilité est confirmée. La disponibilité est limitée et peut être affectée par les conditions de l'aéroport, les horaires d'ouverture ou d'autres circonstances imprévues. Trip.com se réserve le droit de refuser l'accès si le salon n'est pas disponible. Le cas échéant, Trip.com décline toute responsabilité et aucune indemnité ni aucun service alternatif ne sera fourni. Pour les réservations Vol + Hôtel, les accès au salon VIP ne peuvent pas être ajoutés pendant la phase de pré-réservation. Cependant, vous pouvez choisir d'ajouter un accès au salon sur la page d'informations de la réservation après le paiement si l'option est disponible. Vous recevrez un code QR vous permettant d'accéder au salon VIP une fois votre réservation de vol finalisée. Vous pouvez l'obtenir sur la page de réservation ou par e-mail. Les équipements et services, le mode d'utilisation, la durée d'utilisation et les conditions d'annulation et de modification varient selon le salon VIP. Consultez les conditions générales du salon concerné pour plus d'informations. Conditions d'annulation : La réservation du salon peut être annulée gratuitement si elle n'est pas utilisée dans les 15 jours suivant le départ du vol. Si vous n'annulez pas ou n'utilisez pas l'accès au salon dans les 15 jours suivant le départ du vol, le système l'annulera automatiquement. Si la réservation du salon est annulée pendant la période de validité de votre niveau d'adhésion, la récompense non utilisée sera automatiquement restituée sur votre compte. Si la réservation du salon est annulée après l'expiration de votre niveau d'adhésion, la récompense non utilisée deviendra automatiquement nulle.
    (b)	Forfait mondial eSIM gratuit	Mode d'emploi : Réservez une eSIM portant la mention « Membre Platinum », « Membre Diamond », « Membre Diamond+ » ou « Membre Black Diamond » et appliquez cette récompense pour l'utiliser gratuitement. Pour des instructions d'utilisation détaillées et les dispositifs applicables, veuillez vous référer à la page du produit. Conditions d'annulation : Si la carte eSIM peut être annulée gratuitement, le quota de primes utilisé pour cette réservation sera reversé sur votre compte. Dans le cas contraire, le quota de primes utilisé pour cette réservation ne sera pas restitué. Pour les conditions d'annulation détaillées, veuillez vous référer à la page du produit.
    (c)	Mise à niveau du modèle de véhicule pour la navette aéroport	Instructions d'utilisation : Lors de la réservation de transferts aéroport sur l'application Trip.com, vous pouvez utiliser cette récompense pour obtenir un surclassement gratuit pour des modèles de véhicules spécifiés. Les modèles de véhicules admissibles porteront la mention « Récompenses membre : surclassement gratuit » sur la page de résultats. Cette récompense ne peut pas être appliquée dans les situations suivantes : (i) lorsque le modèle de véhicule d'origine ou de la catégorie supérieure n'est pas disponible dans la destination sélectionnée sur l'application Trip.com ; (ii) lorsque le prix d'origine du modèle de véhicule de la catégorie supérieure est inférieur à celui du modèle de véhicule d'origine ; (iii) lorsque la différence de prix entre le modèle de véhicule de la catégorie supérieure et le modèle de véhicule d'origine dépasse la limite des fonds gratuitement alloués au surclassement : les surclassements de voiture standard en voiture moyenne avec une limite de 50 $, et de voiture d'affaires (6 personnes max.) en voiture premium (6 personnes max.) avec une limite de 100 $ ; (iv) Ce surclassement n'est pas disponible pour les transferts aéroport ajoutés dans le cadre d'une réservation Vol + transfert aéroport. L'utilisation du surclassement du transfert aéroport peut entraîner un changement de prestataire de services de transfert aéroport. Veuillez noter que les différents prestataires de services ont des politiques et des services variés. Conditions d'annulation : Si vous annulez votre réservation de transfert aéroport, le quota de récompense utilisé pour cette réservation sera restitué sur votre compte. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux conditions spécifiques de réservation de transfert aéroport.
    (d)	Billet d'entrée gratuit	Mode d'emploi : Réservez le billet d'attraction avec le label « Membre Platinum », « Membre Diamond », « Membre Diamond+ » ou « Membre Black Diamond » et appliquez cette récompense pour bénéficier d'un billet gratuit. Pour des instructions d'utilisation détaillées, veuillez vous référer à la page spécifique du produit. Conditions d'annulation : Si la réservation de l'attraction est annulée gratuitement, le quota de primes que vous avez utilisé pour cette réservation sera restitué ; dans le cas contraire, le quota de primes que vous avez utilisé pour cette réservation ne sera pas restitué. Pour connaître les conditions d'annulation détaillées, veuillez vous référer à la page du produit concerné.
    (e)	Aucuns frais de traitement de remboursement pour les trains :	Mode d'emploi : Les Membres ont la possibilité de choisir d'utiliser une dispense de frais de remboursement au moment de la réservation. Une fois qu'ils auront choisi de l'utiliser, les frais de remboursement seront supprimés pour tous les billets de train figurant sur cette réservation. L'exonération des frais de remboursement ne peut être utilisée que dans l'application et s'applique uniquement aux billets de train point à point pour les chemins de fer opérant au Royaume-Uni et en Europe. L'exonération des frais de remboursement ne s'applique qu'aux frais encourus en raison d'un remboursement des billets. Elle ne couvre pas les frais de réservation ni de livraison.
    (f)	Service prioritaire tout-en-un	Veuillez vous référer à la page d'adhésion au Programme de récompenses Trip.com pour plus d'informations.
    (g)	Service de conciergerie Elite	Veuillez vous référer à la page d'adhésion au Programme de récompenses Trip.com pour plus d'informations.
    (h)	Garantie annulation vol + hôtel	Veuillez consulter la page Adhésion au programme de fidélité Trip.com pour plus d'informations.

• Trip-Coins

  Lors de la création de leur compte Trip.com, les Membres peuvent commencer à accumuler des Trip-Coins à partir de réservations éligibles dans le cadre du Programme ou par les moyens spécifiés sur la plateforme Trip.com. Les Membres peuvent profiter de divers coupons, promotions, réductions, cadeaux gratuits et autres récompenses grâce à l'utilisation de Trip-Coins sur la plateforme Trip.com, comme Trip.com peut l'annoncer de temps à autre. L’échange de Trip-Coins peut être soumis à d'autres conditions générales spécifiques à l’activité.

  • Comment gagner des Trip-Coins ?
    • Les Trip-Coins peuvent être gagnés de plusieurs manières ou selon les modalités prévues par Trip.com de temps à autre. Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à la section « Comment gagner des Trip-Coins en réservant ? » dans la FAQ sur la page d'adhésion au programme Trip.com Rewards.
      Par exemple :
    • Réservation d'hôtels sur Trip.com (site web/site mobile/application).
    • Réservation de vols sur Trip.com (site web/site web mobile/application).
    • Achat de cartes-cadeaux sur Trip.com (site web/site web mobile/application).
    • Réservation de trains en France, en Corée du Sud et en Europe sur Trip.com (application uniquement).
    • Rédaction d'évaluations sur des hôtels sur Trip.com (site web/site mobile/application).
    • Publication de Trip Moments sur Trip.com (site Web/application).
    • Réservation de visites en groupe, de visites privées et de voyages sur mesure sur Trip.com (site web / site mobile / application).
    • Autres promotions ou activités ponctuelles sur Trip.com (site web/site mobile/application).
  • Exclusions : les types de réservation suivants ne permettent pas de gagner de Trip-Coins :
    • les réservations de vol hors ligne (par exemple, les réservations effectuées par téléphone auprès du service clients de Trip.com),
    • les réservations directes effectuées sur des sites partenaires,
    • les réservations effectuées sur Ctrip.com,
    • les réservations gratuites,
    • les réservations qui font partie d'une promotion (comme indiqué sur la page de la promotion), et toute autre réservation jugée inéligible par Trip.com.
    • Si les billets d'avion sont annulés ou modifiés par le biais d'un canal autre que Trip.com, les Trip-Coins ne seront pas émis pour ce vol. Les Trip-Coins déjà émis pour ce vol seront déduits de votre compte.
  • Conditions pour gagner des Trip-Coins :
    • Eligible travel must be completed. This means that you or other travelers on an itinerary using your Account must stay in the booked hotel or take the booked flight. Trip Coins accrued for canceled flights or hotels will be deducted. For the avoidance of any doubt, when a booking contains multiple flights or hotels and only some are canceled, Trip.com will deduct the Trip Coins according to our cancellation policy.
    • Trip.com may at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Trip Coins to be awarded for each engagement activity or Eligible Booking.
    • For applicable hotel and flight bookings, the amount of Trip Coins earned will be calculated according to the final payment amount for the booking (the final payment amount is the amount paid after discounts, promo codes, and Trip Coin discounts have been applied). The amount discounted using Trip Coins or paid with a gift card does not count as part of the final payment amount. No Trip Coins will be earned for the amount discounted using Trip Coins. Receipts and invoices will not be provided for the parts of the booking paid using gift cards or discounted through discounts, offers, promo codes, or Trip Coins.
    • Trip Coins rewarded from eligible hotel reviews are based on the length of content & whether photos are included. The rules of accrual of Trip Coins from writing reviews are different from hotel/flight bookings and Trip.com has absolute right to change/adjust such rules at any time.
    • For eligible hotel reviews, the amount of Trip Coins rewarded will be based on the length of text, whether photos are included & other criteria. Users are responsible for checking Trip.com from time to time to stay updated on earning policies. For more information, please refer to the “How to Earn” section on the Trip.com Rewards program membership page.
  • Comment utiliser les Trip-Coins
    • La devise par défaut utilisée par Trip.com pour calculer les Trip-Coins sont les USD. Lors d'un paiement dans une autre devise, le taux de change de Trip.com sera utilisé pour afficher les prix dans différentes devises sur son site au moment du calcul. Pour éviter tout doute, cette description est uniquement à titre de référence et donne une valeur indicative des réductions ou des récompenses que vous pouvez échanger avec des Trip-Coins de Trip.com. Les Trip-Coins ne sont pas liés aux devises et la valeur indicative est calculée à la seule discrétion de Trip.com. Vous pouvez consulter les enregistrements des transactions Trip-Coins sur la page d’historique des Trip-Coins.
    • 100 Trip-Coins peuvent être échangés contre une réduction de 1 USD ou tout autre montant notifié par Trip.com.
    • Vous pouvez utiliser des Trip-Coins dans l'application pour économiser instantanément sur les réservations (vous devez sélectionner « Économiser grâce aux Trip-Coins » pendant le processus de réservation). Pour savoir si vous pouvez utiliser des Trip-Coins pour économiser sur votre réservation, veuillez vous référer aux informations de la page de réservation. Les réductions maximales dont vous pouvez profiter sur une réservation varient en fonction des promotions Trip.com. Trip.com se réserve le droit de modifier la valeur, les restrictions ou les méthodes d'utilisation des Trip-Coins à tout moment et sans préavis. Si Trip.com découvre une situation, une utilisation ou l'intention d'utilisation illégale ou frauduleuse des Trip-Coins, Trip.com se réserve le droit de supprimer les privilèges des utilisateurs ou d'annuler les réservations des utilisateurs à sa seule discrétion.
    • Lorsque vous utilisez des Trip-Coins pour obtenir une réduction sur une réservation, les Trip-Coins qui doivent expirer en premier seront utilisés en priorité. Les Trip-Coins qui doivent expirer le même jour seront utilisés dans l'ordre suivant : (i) les Trip-Coins qui ont été gagnés en rédigeant des évaluations sur des hôtels ou d'autres activités sur Trip.com ; suivi (ii) des Trip-Coins qui ont été gagnés en réservant.
    • Si, pour une raison quelconque, votre réservation a été annulée ou remboursée, les Trip-Coins qui ont été échangés ou utilisés seront entièrement ou partiellement restitués sur votre compte Trip.com. La période de validité des Trip-Coins restitués sera identique à la période de validité initiale des Trip-Coins utilisés.
  • Quand les Trip-Coins seront-ils ajoutés à mon compte ?
    • Pour les réservations de différents produits, les Trip-Coins seront ajoutés à votre compte dans des délais variables. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps avant de recevoir la confirmation de l'hôtel. Dans ce cas, la réception de vos Trip-Coins prendra plus de temps. Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à la section « Quand les Trip-Coins seront-ils ajoutés à mon compte ? » dans la FAQ sur la page d'adhésion au programme Trip.com Rewards.
  • Période de validité :
    • Les Trip-Coins gagnés grâce à différentes réservations ou autres activités sur Trip.com peuvent avoir des dates d'expiration différentes. Veuillez vous référer à « Quelle est la durée de validité des Trip-Coins après leur réception ? » dans la FAQ sur la page d'adhésion au programme Récompenses Trip.com. Afin d’éviter toute ambiguïté, la validité des Trip-Coins ne peut pas être prolongée.
  • Les Trip-Coins n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne sont pas transférables, non commercialisables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
  • Trip.com peut suspendre ou interrompre l'émission et l'échange de Trip-Coins à tout moment.
  • Dans certaines circonstances spécifiques, y compris, mais sans s'y limiter, le refus de l'utilisateur de payer un montant de garantie après avoir omis de s'enregistrer dans un hôtel réservé, ou tout autre comportement que Trip.com considère comme nécessitant une amende à l'utilisateur ou le recouvrement du paiement auprès de l'utilisateur, Trip.com se réserve le droit de déduire les Trip-Coins du compte utilisateur pour couvrir le prix des chambres ou récupérer le paiement. Les tarifs des chambres impayés, les frais impayés et autres montants impayés seront décidés conformément aux conditions indiquées sur la page de réservation. Dans certaines circonstances particulières, et après confirmation auprès de l'utilisateur, Trip.com effectuera des paiements supplémentaires ou des remboursements sous forme de Trip-Coins. Le montant du remboursement ou du paiement complémentaire sera le montant final confirmé avec l'utilisateur.
• Divers
  • Vous dégagez Trip.com et ses sociétés affiliées de toute responsabilité concernant le gain, l'échange et l'utilisation des Trip-Coins, y compris toute récompense qui, après réception, pourrait être perdue, volée ou détruite.
  • Les Trip-Coins ou récompenses gagnés grâce au Programme peuvent être soumis au régime fiscal. Les utilisateurs sont entièrement responsables fiscalement (y compris de la déclaration des informations) en ce qui concerne le gain et l'utilisation de Trip-Coins ou de récompenses.
  • Données personnelles :
    • Il se peut que vous deviez fournir des données personnelles à jour, telles que votre nom légal et votre date de naissance, afin que nous puissions gérer le Programme, vous offrir certaines Récompenses dans le cadre de ce Programme ou vous permettre d'accéder au niveau supérieur. Ne pas fournir des données personnelles à jour pourrait vous empêcher de bénéficier des Récompenses dans le cadre de ce Programme ou d'accéder au niveau supérieur. Trip.com ne saurait être tenu responsable de toute perte que vous pourriez subir du fait de ce défaut de fournir des données personnelles à jour.
    • Les données personnelles fournies par le Membre seront uniquement traitées comme indiqué dans la Déclaration de confidentialité de Trip.com.
  • Dans la mesure permise par la loi, Trip.com ne sera pas responsable des pertes, dommages, dépenses, coûts ou réclamations découlant de ou liés à ce Programme, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une violation d'une obligation légale ou autrement.
  • Ces conditions sont régies par la loi de Singapour et les tribunaux de Singapour seront compétents pour connaître de tout litige. Cela ne vous privera d’aucun droit obligatoire de votre pays d’origine.
  • Si la version anglaise de ces Conditions est en conflit avec toute autre version linguistique, la version anglaise prévaudra.
  • Toutes les interprétations de ces Conditions seront à la seule et absolue discrétion de Trip.com.
  • Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter directement notre service clients.