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FAQ
Niveaux d'adhésion
Trip-Coins
Conditions générales
Comment fonctionne le système de niveau d'adhésion ?
À partir de juin 2023, Trip.com déploiera de toutes nouvelles normes de classification des niveaux d'adhésion. Les niveaux d'adhésion ne seront plus déterminés en fonction des points de niveau ; au lieu de cela, ils seront désormais déterminés par le nombre de réservations valides effectuées au cours des 12 derniers mois. Les exigences relatives au nombre de réservations correspondant à chaque niveau d'adhésion au cours de la période de règlement sont les suivantes :
Niveau d'adhésionExigences relatives au nombre de réservations
SilverInscrivez-vous et recevez
GoldAu moins 1 réservation terminée
PlatinumAu moins 3 réservations terminées
DiamondAu moins 8 réservations terminées
Les réservations d'hôtel seront prises en compte dans les surclassements d'adhésion une fois votre départ de l'hôtel confirmé, généralement dans les 2 à 6 semaines suivant l'issue de votre séjour. Dans certains cas, l'hôtel peut mettre plus de temps à confirmer votre départ, ce qui ralentit le processus de surclassement. Les réservations de vols seront prises en compte dans les surclassements d’adhésion après le départ du vol.
Trip.com décidera, sur la base de l'évaluation des risques, si la réservation concernée peut être comptabilisée s'il s'avère qu'elle a été effectuée par un utilisateur malveillant, y compris, mais sans s'y limiter, les utilisateurs qui effectuent des réservations malveillantes pour des augmentations de niveau d'adhésion. Trip.com se réserve tous les droits d'interprétation finale de ces règles, ainsi que le droit de les modifier. Nous vous recommandons de mettre à jour votre application Trip.com vers la version 7.73.0 ou supérieure, afin que vous puissiez profiter de la nouvelle page d'adhésion.
Combien de temps les niveaux d'adhésion sont-ils valides ?
À partir d'avril 2023, Trip.com mettra en place un nouveau mécanisme de validité des niveaux d'adhésion : pour les utilisateurs qui atteignent un niveau supérieur en effectuant une réservation, leur niveau d'adhésion sera prolongé d'un an à compter de la date à laquelle leur niveau d'adhésion a changé. À l'issue de cette période, nous réinitialiserons votre niveau d'adhésion en fonction de votre date de règlement.En ce qui concerne la validité des niveaux d'adhésion pour les essais d'adhésion promotionnels, voir les Conditions générales qui seront révélées à ce moment-là.
Comment puis-je faire progresser mon niveau d'adhésion ?
Sur la page du Centre de récompenses, vous verrez indiqué le nombre de réservations qu'il vous reste à effectuer avant de pouvoir passer au niveau d'adhésion suivant.
Dès que le nombre de réservations effectuées répond aux exigences de chaque niveau d'adhésion avant la date d'expiration de votre niveau d'adhésion actuel, vous obtenez la mise à niveau correspondante. La méthode spécifique pour cela est la suivante :
Niveau actuelMéthode de mise à niveau
Utilisateur non inscritEnregistrez un compte Trip.com et connectez-vous pour devenir membre Silver
SilverEffectuez 1 réservation pendant la période de validité de votre niveau d'adhésion pour passer au niveau Gold, effectuez 3 réservations pour passer au niveau Platinum, et effectuez 8 réservations pour passer au niveau Diamond
GoldEffectuez 2 réservations pendant la période de validité de votre niveau d'adhésion pour passer au niveau Platinum, et effectuez 7 réservations pour passer au niveau Diamond.
PlatinumEffectuez 5 réservations pendant la période de validité du niveau d'adhésion pour passer au niveau Diamond
DiamondConservez votre niveau d'adhésion Diamond jusqu'à l'année prochaine en effectuant 5 réservations pendant la période de validité de votre niveau d'adhésion.
En ce qui concerne les règles pour les mises à niveau d'adhésion décrites ci-dessus, les deux types de situations inhabituelles suivants peuvent survenir :
Une fois que les nouvelles règles d'adhésion entreront en vigueur à partir de juin 2023, nous ne rétrograderons pas votre niveau d'adhésion, mais le nombre de réservations que vous devrez effectuer avant de pouvoir passer au niveau d'adhésion suivant sera calculé en fonction de vos réservations des 12 derniers mois, et celles-ci peuvent dépasser le nombre de réservations requis mentionné ci-dessus. Si vous annulez une réservation, le nombre de réservations que vous devez encore effectuer avant de pouvoir passer au niveau d'adhésion suivant augmentera en conséquence et pourra dépasser le nombre de réservations requis mentionné ci-dessus.
Quelles sont les récompenses pour chaque niveau ?
Depuis octobre 2023, Trip.com a introduit une mise à niveau complète de son programme de récompenses pour les membres. Les membres seront admissibles aux récompenses suivantes en fonction de leur niveau d'adhésion :
SilverGoldPlatinumDiamond
Gagner des Trip-CoinsGagner des Trip-Coins10 % de Trip-Coins supplémentaires30 % de Trip-Coins supplémentaires40 % de Trip-Coins supplémentaires
Réductions sur les hôtelsJusqu'à -5 % sur les chambres d'hôtelJusqu'à -10 % sur les chambres d'hôtelJusqu'à -15 % sur les chambres d'hôtelJusqu'à -20 % sur les chambres d'hôtel
Aucuns frais de traitement de remboursement pour les billets de train
1 fois par an, application uniquement
2 fois par an, application uniquement
4 fois par an, application uniquement
Accès gratuit au salon VIP de l'aéroport
1 fois par an
2 fois par an
Service d'assistance prioritaireIllimitéIllimité
Et pour tous les membres Trip.com
  • Utilisez les Trip-Coins comme de l'argent
  • Garantie annulation Vol + hôtel
  • Alertes de prix sur les vols
Conditions d'utilisation des récompenses
  • Vols
    • Accès gratuit au salon VIP de l'aéroport
      1) Les membres de Trip.com ont droit à des passes gratuits pour les salons VIP chaque année (janvier–décembre) : 2 passes pour les membres Diamond, 1 pass pour les membres Platinum. En raison d'un volume élevé d'émission d'avantages en début d'année, il peut y avoir un délai d'une semaine pour que les avantages soient crédités sur le compte de l'utilisateur. Si le niveau de membre d'un utilisateur est relevé ou abaissé, le nombre de passes disponibles pour les salons VIP sera ajusté en fonction du nouveau niveau de membre. En cas de rétrogradation, les passes déjà utilisés ne seront pas repris. En revanche, en cas de relèvement, les passes déjà utilisés seront déduits, et seule la différence sera accordée. 2) Lorsque vous réservez un vol sur Trip.com, vous ne pouvez bénéficier de cet avantage que s'il existe un salon VIP admissible à l'aéroport de départ. Lorsque vous choisissez d'appliquer cet avantage, vous recevrez un code QR que vous pourrez utiliser pour accéder au salon VIP. Les cartes d'accès au salon ne sont pas disponibles pour les réservations groupées « Vol + hôtel ». Après avoir réservé le billet d'avion, vous pouvez ajouter un passe pour salon à votre réservation via l'application Trip.com ou le site Web mobile, mais il n'est actuellement pas possible de le faire sur la version bureau du site Trip.com. 3) Les équipements et services, la méthode d'utilisation, la durée d'utilisation et les politiques d'annulation et de modification varient d'un salon VIP à l'autre. Reportez-vous aux conditions générales du salon concerné pour plus d'informations. 4) S'il s'avère qu'un utilisateur a obtenu des passes par des méthodes inappropriées, Trip.com a le droit de supprimer l'avantage et de prendre d'autres mesures appropriées. Trip.com se réserve le droit d'interprétation finale de cette promotion.
      Les récompenses ne peuvent être utilisées que par l'utilisateur lui-même et elles ne peuvent être transférées à d'autres. Si un risque est détecté lors de l'émission et de l'utilisation des récompenses, Trip.com peut ajuster l'étendue des réservations requises pour les surclassements, ainsi que les conditions générales des récompenses.
    • Alertes de prix sur les volsNous trouvons pour vous les vols aux prix les plus bas. Choisissez simplement votre lieu de départ et la destination, définissez votre prix idéal, et nous analyserons les prix 24 heures sur 24 pour vous aider à trouver la meilleure offre.
  • Trains
    • Aucuns frais de traitement de remboursement pour les billets de train
      1. Récompenses membres i) Les membres Trip.com sont admissibles aux dispenses de frais remboursement au cours de chaque année civile de la façon suivante : 4 dispenses pour les membres de niveau Diamond, 2 dispenses pour les membres de niveau Platinum, et 1 dispense pour les membres de niveau Gold. ii) Les membres peuvent choisir d'utiliser ou non une dispense de frais de remboursement au moment de la réservation. Une fois qu'ils auront choisi de l'utiliser, les frais de remboursement seront supprimés pour tous les billets de train figurant sur cette réservation. iii) La dispense des frais de remboursement entrera en vigueur immédiatement après l'émission des billets de train. Si les billets ne font pas l'objet d'une demande de remboursement par la suite, la dispense ne sera pas restituée. Si les billets ne peuvent être émis ou si l'utilisateur annule le paiement, la dispense sera restituée. iv) La dispense des frais de remboursement ne peut être utilisée que pour l'exonération des frais de remboursement encourus lors d'une demande de remboursement de billets. Elle ne couvre pas les frais de réservation ni les frais de livraison encourus lors du remboursement des réservations de train en Chine continentale et à Hong Kong. v) La dispense des frais de remboursement ne peut actuellement être utilisée que dans l'application. vi) La dispense des frais de remboursement s'applique uniquement aux billets de train point à point pour les chemins de fer opérant au Royaume-Uni, en Europe, en Corée du Sud, en Chine continentale et à Hong Kong. Elle ne peut être utilisée pour les billets de train point à point de Taïwan, les codes de retrait des billets du train à grande vitesse de Taïwan, les pass Eurail, les pass de train pour l'Italie, les billets et les Railcards Season et Flexi du Royaume-Uni, les billets de bus et les billets de ferry.
      2. Modifications du nombre de dispenses Si le niveau d'adhésion d'un utilisateur est amélioré ou déclassé, le nombre de dispenses de frais de remboursement disponibles sera ajusté en fonction de son nouveau niveau d'adhésion. Les dispenses déjà utilisées ne seront pas affectées par la mise à niveau ou le déclassement.
      3. Remarques i) Trip.com se réserve le droit de retirer les récompenses et d'enquêter sur la responsabilité s'il s'avère que les dispenses ont été obtenues par des moyens illégaux, frauduleux et autres moyens inappropriés, ainsi que par une rupture de contrat. ii) La dispense de frais de remboursement ne peut être utilisée que par l’utilisateur lui-même, et ne peut être transférée à des tiers. Si un risque est détecté lors de l'émission et de l'utilisation de la dispense des frais de remboursement, Trip.com peut ajuster l'étendue des réservations requises pour les surclassements et les conditions générales des récompenses. iii) Trip.com se réserve tous les droits d'interprétation finale de cette promotion.
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