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FAQ
Niveaux d'adhésion
Trip-Coins
Conditions générales
Comment fonctionne le système de niveau d'adhésion ?
À partir de juin 2023, Trip.com déploiera de toutes nouvelles normes de classification des niveaux d'adhésion. Les niveaux d'adhésion ne seront plus déterminés en fonction des points de niveau ; au lieu de cela, ils seront désormais déterminés par le nombre de réservations valides effectuées au cours des 12 derniers mois. Les exigences relatives au nombre de réservations correspondant à chaque niveau d'adhésion au cours de la période de règlement sont les suivantes :
Niveau d'adhésionExigences relatives au nombre de réservations
SilverInscrivez-vous et recevez
GoldAu moins 1 réservation terminée
PlatinumAu moins 3 réservations terminées
DiamondAu moins 8 réservations terminées
Trip.com décidera, sur la base de l'évaluation des risques, si la réservation concernée peut être comptabilisée s'il s'avère qu'elle a été effectuée par un utilisateur malveillant, y compris, mais sans s'y limiter, les utilisateurs qui effectuent des réservations malveillantes pour des augmentations de niveau d'adhésion. Trip.com se réserve tous les droits d'interprétation finale de ces règles, ainsi que le droit de les modifier. Nous vous recommandons de mettre à jour votre application Trip.com vers la version 7.73.0 ou supérieure, afin que vous puissiez profiter de la nouvelle page d'adhésion.
Combien de temps les niveaux d'adhésion sont-ils valides ?
À partir d'avril 2023, Trip.com mettra en place un nouveau mécanisme de validité des niveaux d'adhésion : pour les utilisateurs qui atteignent un niveau supérieur en effectuant une réservation, leur niveau d'adhésion sera prolongé d'un an à compter de la date à laquelle leur niveau d'adhésion a changé. À l'issue de cette période, nous réinitialiserons votre niveau d'adhésion en fonction de votre date de règlement.En ce qui concerne la validité des niveaux d'adhésion pour les essais d'adhésion promotionnels, voir les Conditions générales qui seront révélées à ce moment-là.
Comment puis-je faire progresser mon niveau d'adhésion ?
Sur la page du Centre de récompenses, vous verrez indiqué le nombre de réservations qu'il vous reste à effectuer avant de pouvoir passer au niveau d'adhésion suivant.
Dès que le nombre de réservations effectuées répond aux exigences de chaque niveau d'adhésion avant la date d'expiration de votre niveau d'adhésion actuel, vous obtenez la mise à niveau correspondante. La méthode spécifique pour cela est la suivante :
Silver
Gold
Platinum
Diamond
En ce qui concerne les règles pour les mises à niveau d'adhésion décrites ci-dessus, les deux types de situations inhabituelles suivants peuvent survenir :
Une fois que les nouvelles règles d'adhésion entreront en vigueur à partir de juin 2023, nous ne rétrograderons pas votre niveau d'adhésion, mais le nombre de réservations que vous devrez effectuer avant de pouvoir passer au niveau d'adhésion suivant sera calculé en fonction de vos réservations des 12 derniers mois, et celles-ci peuvent dépasser le nombre de réservations requis mentionné ci-dessus. Si vous annulez une réservation, le nombre de réservations que vous devez encore effectuer avant de pouvoir passer au niveau d'adhésion suivant augmentera en conséquence et pourra dépasser le nombre de réservations requis mentionné ci-dessus.
Quelles sont les récompenses pour chaque niveau ?
Depuis octobre 2023, Trip.com a introduit une mise à niveau complète de son programme de récompenses pour les membres. Les membres seront admissibles aux récompenses suivantes en fonction de leur niveau d'adhésion :
SilverGoldPlatinumDiamond
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10 % de Trip-Coins supplémentaires
Gagnez 10 % de Trip-Coins supplémentaires sur vos réservations d'hôtel et de billets d'avion.
30 % de Trip-Coins supplémentaires
Gagnez 30 % de Trip-Coins supplémentaires grâce à vos réservations d'hôtel et de billets d'avion
40 % de Trip-Coins supplémentaires
Gagnez 40 % de Trip-Coins supplémentaires grâce à vos réservations d'hôtel et de billets d'avion
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Profitez d'offres Silver sur les chambres d'hôtels
Jusqu'à -10 % sur les chambres d'hôtel
Profitez d'offres Gold sur les chambres d'hôtels
Jusqu'à -15 % sur les chambres d'hôtel
Profitez d'offres Platinum sur les chambres d'hôtels
Jusqu'à -20 % sur les chambres d'hôtel
Profitez d'offres Diamond sur les chambres d'hôtels
Aucuns frais de traitement de remboursement pour les billets de train
1 fois par an, application uniquement
Aucuns frais de traitement de remboursement pour les billets de train
2 fois par an, application uniquement
Aucuns frais de traitement de remboursement pour les billets de train
4 fois par an, application uniquement
Accès gratuit au salon VIP de l'aéroport
1 fois par an
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2 fois par an
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Conditions d'utilisation des récompenses
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      1) Les membres Trip.com ont droit chaque année à des pass gratuits pour un salon VIP comme suit : 2 pass pour les membres Diamond, 1 pass pour les membres Platinum. Si le niveau d'adhésion d'un utilisateur est amélioré ou rétrogradé, le nombre de pass pour le salon VIP disponibles sera ajusté en fonction de son nouveau niveau d'adhésion. Les pass déjà utilisés ne seront pas affectés par la mise à niveau ou le déclassement. 2) Lorsque vous effectuez une réservation de vol sur Trip.com, vous ne pouvez bénéficier de cet avantage que s'il existe un salon VIP admissible à l'aéroport de départ. Il n'est pas possible d'appliquer cet avantage après la réservation de votre vol. Lorsque vous choisissez de bénéficier de cet avantage, vous recevrez un code QR que vous pourrez utiliser pour accéder au salon VIP. 3) Les commodités et services, la méthode d'utilisation, la durée d'utilisation et les conditions d'annulation et de modification varient selon le salon VIP. Reportez-vous aux conditions générales du salon concerné pour plus d'informations. 4) S'il s'avère qu'un utilisateur a obtenu des pass par des méthodes inappropriées, Trip.com a le droit de retirer l'avantage et de prendre d'autres mesures, le cas échéant. Trip.com se réserve tous les droits d'interprétation finale de cette promotion.
      Les récompenses ne peuvent être utilisées que par l'utilisateur lui-même et elles ne peuvent être transférées à d'autres. Si un risque est détecté lors de l'émission et de l'utilisation des récompenses, Trip.com peut ajuster l'étendue des réservations requises pour les surclassements, ainsi que les conditions générales des récompenses.
    • Alertes de prix sur les volsNous trouvons pour vous les vols aux prix les plus bas. Choisissez simplement votre lieu de départ et la destination, définissez votre prix idéal, et nous analyserons les prix 24 heures sur 24 pour vous aider à trouver la meilleure offre.
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      1. Récompenses pour les membres i) Les membres Trip.com sont admissibles aux dispenses de frais de remboursement comme suit au cours de chaque année civile : 4 dispenses pour les membres de niveau Diamond, 2 dispenses pour les membres de niveau Platinum et 1 dispense pour les membres de niveau Gold. ii) Les membres peuvent choisir d'utiliser ou non une dispense de frais remboursement au moment de la réservation. Une fois qu'ils auront choisi de l'utiliser, les frais de remboursement seront supprimés pour tous les billets de train figurant sur cette réservation. iii) La dispense des frais de remboursement entrera en vigueur immédiatement après l'émission des billets de train. Si les billets ne font pas l'objet d'une demande de remboursement par la suite, la dispense ne sera pas restituée. Si les billets ne peuvent pas être émis ou si l'utilisateur annule le paiement, la dispense sera restituée 2. Modifications du nombre de dispenses Si le niveau d'adhésion d'un utilisateur est augmenté ou réduit, le nombre de dispenses de frais de remboursement disponibles sera ajusté en fonction de son nouveau niveau d'adhésion. Les dispenses déjà utilisées ne seront pas affectées par l'augmentation ou la réduction du niveau d'adhésion. 3.Remarques i) Trip.com se réserve le droit de retirer les récompenses et d'enquêter sur la responsabilité s'il s'avère que les dispenses ont été obtenues par des moyens frauduleux ou inappropriés. ii) Trip.com se réserve le droit d'interprétation finale de cette promotion.
      Cet avantage s'applique uniquement aux billets de train point à point des chemins de fer opérant au Royaume-Uni, en Europe, en Corée du Sud, en Chine continentale et à Hong Kong. Il ne peut être utilisé pour les billets de train point à point de Taïwan, les codes de retrait des billets de train à grande vitesse de Taïwan, les pass Eurail, les pass de train pour l'Italie, les billets et Railcard Season et Flexi du Royaume-Uni, les billets de bus et les billets de ferry.
      Les récompenses ne peuvent être utilisées que par l'utilisateur lui-même et elles ne peuvent être transférées à d'autres. Si un risque est détecté lors de l'émission et de l'utilisation des récompenses, Trip.com peut ajuster l'étendue des réservations requises pour les surclassements, ainsi que les conditions générales des récompenses.
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