Que faire en cas de retard des trains ?
Par Trip.com
18 janvier 2025
Vous êtes tranquillement installé sur le quai, prêt à embarquer pour votre voyage, et voilà que l'annonce tombe : votre train est en retard. Pas de panique ! Les retards de trains, bien que frustrants, sont plus courants qu'on ne le pense. Heureusement, il existe des mesures de compensation pour adoucir cette attente imprévue.
Compensations pour le retard des trains TGV INOUI, TGV International ou INTERCITÉS
Si votre train TGV INOUI, TGV International ou INTERCITÉS a plus de 30 minutes de retard, vous pouvez obtenir un bon d'achat en ligne, peu importe la raison du retard. Si le retard dépasse une heure, vous avez la possibilité de demander une compensation par virement bancaire.
Les trains concernés incluent :
- TGV INOUI nationaux : Si vous avez un abonnement MAX JEUNE et que votre train a plus de 30 minutes de retard, vous recevez un bon d'achat de 5€.💶
- TGV INOUI internationaux : Cela comprend les trajets comme TGV France-Italie, TGV France-Luxembourg, et d'autres destinations internationales.
- INTERCITÉS : Avec ou sans réservation obligatoire.
Barème de compensation TGV INOUI nationaux et INTERCITES
| Durée de retard | Montant compensé |
| Moins de 30 minutes | Pas de compensation |
| Entre 30 minutes et 2h | 25% |
| Entre 2 et 3h | 50% |
| Plus de 3h | 75% |
*Si votre train a entre 30 minutes et 1 heure de retard, vous recevrez un bon d'achat. Pour un retard entre 1 heure et plus de 3 heures, vous pouvez choisir entre un bon d'achat ou un virement bancaire.
Barème de compensation TGV INOUI Internationaux
| Durée de retard | Montant compensé |
| Moins de 30 minutes | Pas de compensation |
| Entre 30 minutes et 2h | 25% |
| Entre 2h et plus de 3h | 50% |
*Si votre train a un retard entre 30 minutes et 1 heure, vous recevez un bon d'achat. Pour un retard de 1 à plus de 3 heures, vous pouvez choisir entre un bon d'achat ou un virement bancaire.
Barème de compensation pour les autres compagnies de train (OUIGO, Eurostar, TER)
Barème de compensation OUIGO
✅Vous n'avez rien à faire, tout est automatique !
📨Si votre train a plus d'une heure de retard, vous recevrez un SMS confirmant la durée précise du retard et le montant de votre bon d'achat.
📲Pour un retard entre 1 et plus de 3 heures, un bon d'achat vous est envoyé directement.
| Durée retard | Montant compensé |
| Moins de 30 min et 1h | Pas de compensation |
| Entre 1h et 2h | 25% |
| Entre 2h et plus de 3h | 50% |
Barème de compensation Eurostar
Pour tout retard d'une heure ou plus, vous avez droit à un bon d'achat ou un virement bancaire. Consultez le barème de compensation pour les retards Eurostar. Cliquez ici pour voir les conditions d'utilisation des bons d'achat Eurostar.
Pour obtenir votre compensation, munissez-vous de votre référence de réservation et rendez-vous sur le site d'Eurostar dans les 3 mois à compter de la date du retard. Faites votre demande.
Barème de compensation TER
Les retards et compensations sont gérés par chaque région.
Pour un retard sur votre TER, faites votre réclamation via "Service & Contacts" du site de la région concernée.📍
Besoin d'un justificatif de retard pour votre employeur ou l'administration ?
Demandez-le en ligne :
- Choisissez votre région,
- Cliquez sur "Services et contacts",
- Allez sur "Bulletin de retard",
- Remplissez les informations requises.
Vous voyagez avec correspondance ?
Si votre trajet inclut une correspondance en TGV INOUI et TER, utilisez le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS pour tout votre voyage.
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