Alpenpalace Luxury Hideaway & Spa Retreat

FEBBRAIO 2023 Il piazzale di fronte all’ingresso COMPLETAMENTE ghiacciato….UNA LASTRA DI GHIACCIO PERICOLOSISSIMA! (aveva nevicato 15 giorni prima). Alla reception facciamo presente, con il sorriso, del rischio cadute a causa del ghiaccio. Il Direttore/Proprietario visibilmente infastidito ci risponde che non può farci nulla e non vuole spargere il ghiaccio perché si rovina la pavimentazione (cubetti di porfido). Il grande parco intorno alla piscina esterna era completamente impraticabile perché nessuno aveva pensato di togliere la neve accumulata dai sentieri pedonali (lì non era necessario il sale…bastava una pala e un po’ di buona volontà). Quindi il parco era di fatto IMPRATICABILE…non era possibile nemmeno fare una passeggiata. Durante il soggiorno (anche quello che avevamo fatto a settembre dell’anno precedente presso questa struttura) era possibile salire dalla zona wellness in accappatoio per andare al bar per consumare un dolce e bere qualcosa. All’improvviso, senza nessun preavviso, un pomeriggio hanno deciso di respingere chi si presentava per andare al bar dell’hotel in accappatoio invitandoci ad andarci a cambiare in camera. Ovviamente io NON contesto la legittima scelta e la decisione di vietare l’ingresso alla zona bar in accappatoio….ma contesto energicamente il fatto che sia stato fatto tutto improvvisamente senza nessun preavviso agli ospiti, senza nessuna indicazione che potesse permettere agli ospiti di organizzarsi senza doversi cambiare e ricambiare più volte per andare in zona wellness e in zona bar. Bastava anche inserire un elegante avviso sul tavolo della colazione del mattino di tutti gli ospiti….magari allegato al foglio delle proposte della giornata. Pulizie insufficienti e inadeguate per un 5 stelle. Poltroncine/divanetti in camera macchiati, pavimenti logori poco curati, tendaggi e arredamento da 2 stelle. Personale delle pulizie improponibile! Mai un saluto o un sorriso. Sembra quasi che la presenza dei Clienti nell’hotel siano un “fastidio”. Più volte si “dimenticano” di reintegrare il set di cortesia del bagno e più volte ho dovuto segnalarlo alla reception per poter avere saponette e shampoo indispensabili dopo una camminata/escursione/ecc.. Queste “dimenticanze” sono un fatto abitudinario del personale delle pulizie visto che è successo più volte sia a settembre 2022 sia a febbraio 2023. In occasione di una di queste “dimenticanze”….avevo segnalato la mancanza del reintegro del set bagno alle ore 12,00 circa del mattino. La signorina alla reception, dopo aver contattato telefonicamente il personale delle pulizie, mi aveva garantito che sarebbero venute subito a portarmi ciò che mancava appena finito di rifare una camera. ALLE ORE 18,00 , al rientro dalla passeggiata, LA SITUAZIONE ERA INVARIATA. HO DOVUTO RI-FARE LA SEGNALAZIONE ALLA RECEPTION. A QUEL PUNTO LA SIGNORINA DELLA RECEPTION HA APERTO UN CASSETTO DOVE AVEVA SCORTE IN ABBONDANZA DI TUTTO CIO’ CHE SERVE PER I SET BAGNO E MI HA CONSEGNATO IN MANO UNA SA