Hôtel Mercure Aix-les-Bains Domaine de Marlioz

Vraiment un bel établissement avec un hall très agréable et chaleureux. Bravo à l’équipe d’accueil qui a su avec bienveillance prendre en compte mon handicap ponctuel. Des chambres très bien dressées donnant sur une terrasse qui fut la bienvenue en ces premiers beaux jours printaniers. Une vraie facilité d’accès et un parking facilitateur malgré les travaux. Merci pour tout

Visite samedi 30/08/25, nous venons exprès de Lyon .. Heureusement que le SPA vient d’être rénové !!! C’est une blague … le bassin intérieur tellement froid impossible de s’y baigner plus de 5 mn.. le col de cygne qui ne fonctionne pas .. tout le monde se rabat sur l’extérieur bien sûr où le bassin ne semble pas non plus être à 32 🤣, le hammam est également HS, seul fonctionne le sauna youpi !! On nous annonce un problème technique .. qui ne sera pas résolu demain non plus .. super !! Si vous souhaitez malgré tout vous reposer à la tisanerie .. bah prenez votre tisane il n’y en a pas 🤣 que de l’eau avec 2 tranches de citron. Quand aux extérieurs le parc est beau mais l’avenue qui passe à côté gâche tout le calme du site avec le bruit des véhicules compliqué de se reposer sur un transat. Bref je ne juge pas les soins car je n’en ai pas fait mais si vous venez pour profiter des bassins .. fuyez… c’est une vaste arnaque quand on lit les autres commentaires du spa sur le net (ce que j’aurais du faire avant ..) on se rend compte que ce n’a pas l’air de souvent être opérationnel. Nous exprimons notre mécontentement à la réception de l’hôtel le soir même, d’autant plus qu’au Check in personne ne nous a avertis de la panne, .. on peut rien faire nous sommes désolés, on va noter un mot pour que pour puissiez voir la directrice demain matin qui sera la.. Le lendemain matin bien entendu personne n’est venus nous voir, le Check out s’est fait avec la même personne que la veille mais pas un mot pas un geste commercial, nous avons donc averti que nous allions écrire un commentaire négatif ce à quoi on nous répondu : oui. Certes la chambre est spacieuse et belle, l’hôtel joliment décoré, le petit déjeuner bien également, mais tout ce joue sur les détails: un sens du service client, le parking extérieur pas éclairé le soir, noir total pour se rendre à l’hôtel lorsque vous marchez vous êtes obligés de vous éclairer au téléphone, vaisselle qui traîne au sol dans les couloirs d’étage, pas de produits de beauté offerts dans la chambre .. Sur un hôtel de ce classement et à ce tarif (190€ la chambre avec PDJ) franchement nous avons l’impression d’avoir été arnaqués, nous venions fêter un événement important pour nous en se faisant plaisir, rien ne fonctionne et tout le monde s’en fiche. Nous aurions mieux fait d’aller à l’ibis à côté, certes le spa n’est pas inclus là bas, mais au moins c’était nettement moins cher et nous aurions pas eu l’impression d’être floués (et en plus lui a une piscine sur la terrasse !) Nous avons l’habitude de voyager et de fréquenter les établissement Accor mais la c’est une immense déception.. Bref passez votre chemin il y a sûrement bien mieux que Aix…

Beaucoup de déception et de frustration ! Absolument pas au niveau d'un 4 étoiles. 1. Ayant des enfants pour avoir accès à la piscine faut aller à celle de l'ibis d'à côté, la bonne blague. Je paye un Mercure 4 étoiles et on finis dans l'ibis. 2. Pas de possibilité de caster sur la TV. 3. Personnel juste cordiale. 4. Pas de machine expresso en chambre mais du café soluble. 5. Établissement plus que vetuste 6. Frigo très très petit, en mode glissière ! Bref, ne ressemble ni aux autres Mercures et encore moin à un 4 étoiles. Je le déconseille

C’était notre deuxième séjour Le site est très bien, les équipes sont très sympas mais cela ne suffit pas à rattraper la vétusté du lieu La moquette années 70 cela paraît étrange en 2018 Nous sommes restés une nuit et Il n’y avait plus d’eau chaude Les chambres sont grandes et la literie excellente Le restaurant est nominal saumon tartare de bœuf rien d’exceptionnel mais le service est attentif et accueillant La gentillesse du personnel fait beaucoup

Très bon combiné repos + sport + chambre spacieuse; très propre= hôtel agréable! Restaurant en terrasse dans le parc + bar et cocktails top. L'équipe de la Réception à l'écoute du client et très sympa; un plus pour la Responsable Cécile! Merci à tous!

L'hôtel est vaste et le chambre etait confortable. Mais l'accueil est peu chaleureux (j'ai connu mieux chez Mercure) et lorsque j'ai demandé, à deux reprises, la veille et le lendemain, un late check-out alors que je suis membre Silver, il m'a été refusé. Pas de rappel pour la boisson d'accueil non plus. Décidément, le personnel devrait être mieux formé car la nuitée n'est pas gratuite et les hôtels nombreux autour du lac !