GreenLife Marrakech

Nous avons réservé un séjour de deux nuits pour le 24 août. À notre arrivée à la propriété, qui était située au milieu de nulle part et n'avait aucune signalisation, aucun magasin à 16 km, à 75 minutes en voiture de Marrakech et nous avons trouvé extrêmement difficile de Localiser. Nous sommes arrivés à 23h00, épuisés et fatigués, avec ma femme et mon enfant, et cherchions simplement un lit confortable pour dormir. Malheureusement, il est devenu évident que les chambres n'avaient pas été inspectées ou préparées à l'avance, comme il semblait nous étions les seuls invités qu'ils avaient reçus depuis un moment. Le réceptionniste a demandé nos passeports pour nous enregistrer et nous les avons remis. Il convient de noter qu’aucun personnel n’était présent ; seule une jeune fille de 20 ans gérait ce complexe, et elle parlait à peine anglais et un chien aboyait. Après avoir attendu 15 minutes, elle nous a montré notre chambre qui avait un problème électrique (pas d'éclairage du tout ; elle a dû utiliser une lampe de poche). De plus, la climatisation ne fonctionnait pas du tout. Après avoir lutté pendant 30 minutes pour réparer la climatisation, sans succès, elle nous a proposé une autre chambre de l'autre côté de la propriété. Nous avons remarqué que l'ensemble du complexe présentait des problèmes électriques, car les lumières de la plupart des pièces, des couloirs et du jardin vacillaient ou ne fonctionnaient pas. Nous avons dû utiliser la lampe de poche de notre téléphone pour accéder aux autres pièces. Elle a découvert que la tente qu'elle nous proposait avait également un problème de climatisation. Elle a essayé quatre autres chambres/tentes, mais toutes avaient des problèmes de climatisation. Elle ne savait pas quoi faire et n'avait aucune connaissance du fonctionnement d'un hôtel ou de la résolution de problèmes techniques. Elle a insisté pour que nous restions dans la chambre/tente dans une chaleur torride de 42 degrés avec un enfant de 9 ans jusqu'à l'arrivée du propriétaire le lendemain matin. Finalement, la réceptionniste a confirmé qu'ils avaient effectivement des problèmes d'éclairage et de climatisation. Je lui ai demandé d'envoyer cette confirmation sur mon WhatsApp, ce qu'elle a promis de faire mais ne l'a jamais fait. Nous avons donc pris la décision de quitter cette propriété inquiétante et inquiétante, sans éclairage ni climatisation, et de trouver un autre hôtel à 1h du matin, ce qui a fini par nous coûter le double du prix normal. L'adresse e-mail fournie par l'établissement était fausse et ils n'ont pas du tout répondu au téléphone. Plus tard, nous avons contacté l'agence par laquelle nous avions réservé et demandé un remboursement, mais nous avons été informés que le propriétaire avait rejeté notre demande, nous accusant d'avoir quitté la propriété sans raison. Vous conviendrez que nous n'avons pas été déraisonnables en quittant la propriété réservée, surtout avec un enfant épuisé à nos côtés. Nous nous attendions à des excuses et à une compensation de la part du propriétaire, mais il semble qu'il ne croit pas à l'importance d'un bon service client. Nous n'avons même pas reçu un verre d'eau pendant notre bref séjour, et pourtant nous avons payé 130 £ pour rien. Je conseille fortement de rester à l'écart de cet endroit, car il est assez déstabilisant et les chiens qui le gèrent ne traitent pas bien les clients.