Locke de Santa Joana

Bel hôtel neuf. Le lit est confortable et moelleux. La cuisine est entièrement équipée. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, le personnel le résoudra immédiatement. Le transport est très pratique. Il y a trois supermarchés et de nombreux restaurants à proximité.

L'hôtel accepte les animaux de compagnie. Par coïncidence, il y avait une famille avec un chien qui séjournait en face de notre chambre, et le chien aboyait toute la nuit... Après plusieurs échanges avec l'hôtel, ils n'ont pu que demander au maître-chien de calmer le chien. Il n'y avait pas d'autre solution car les chambres étaient pleines ce jour-là et ils ne pouvaient pas changer de chambre. Nous avons demandé des bouchons d'oreilles, mais ils nous ont dit qu'ils n'en avaient pas. Finalement, ils ont dit qu'ils offriraient le petit-déjeuner gratuit le lendemain... Je n'ai pas bien dormi de toute la nuit. La chambre était plus petite que prévu. La conception du cadre du lit présentait des problèmes, avec un morceau de bois qui dépassait. Nous lui avons tous les deux donné un coup de pied et il a commencé à saigner. Nous n'avons pas poursuivi le problème avec l'hôtel car il s'agissait de notre propre négligence.

Excellent emplacement, personnel sympathique et très serviable, surtout le jour de la panne de courant

L'hôtel est propre et confortablement décoré. Il dispose également d'une petite piscine extérieure, de chaises longues et d'un restaurant semi-ouvert. Nous sommes arrivés tôt et l'hôtel nous a enregistrés très facilement. Il y avait aussi quelqu'un pour nous conduire à l'ascenseur et nous expliquer les différentes précautions de l'hôtel. Veuillez noter que l'hôtel dispose de portes avant et arrière. La porte d'entrée est au 0ème étage et mène directement au hall, tandis que la porte arrière est au -4ème étage.

C'est un hôtel fabuleux avec un personnel très sympathique et serviable et un excellent emplacement. Nous avons été très, très satisfaits de notre séjour là-bas.

L'expérience la plus décevante de ce voyage : un « hôtel haut de gamme » qui n'est que du spectacle C'est avec beaucoup d'impatience et de joie que je me suis enregistré dans cet hôtel le plus cher de ce voyage. La raison pour laquelle nous avons choisi cet endroit était à cause de sa promotion d'un « environnement confortable » et d'« installations complètes », mais après y avoir séjourné pendant trois jours, nous avons été extrêmement déçus. Voici mon expérience de séjour réelle, j'espère qu'elle pourra servir de référence à d'autres voyageurs : 1. Les services de santé sont extrêmement superficiels et même inquiétants La première nuit, j'ai vomi dans la salle de bain parce que j'avais mal au ventre. Pour ne pas causer de problèmes aux autres, j'ai enduré l'inconfort et j'ai simplement nettoyé le sol moi-même, mais il y avait toujours une odeur particulière dans la salle de bain. Pour des raisons d'hygiène, je suis descendu demander à la réception de faire le ménage cet après-midi-là. Ils ont accepté verbalement, mais personne n'est venu avant 22 heures. À 22h30, mon compagnon s'est rendu à la réception pour se renseigner à nouveau, mais a reçu une réponse choquante : il a dit « ce n'est pas un hôtel » et que « le ménage ne sera fait qu'une fois tous les sept jours » et avant le départ. J'aimerais demander, j'ai dépensé tellement d'argent pour séjourner dans un « hôtel haut de gamme », pourquoi n'a-t-il même pas le service de nettoyage le plus basique ? Ce qui est encore pire, c’est que cela n’a pas été mentionné du tout lors du processus de réservation ni sur le site officiel de l’hôtel. Finalement, grâce à l'intervention du service client de Ctrip, la réception a accepté à contrecœur d'envoyer quelqu'un pour nettoyer. Cependant, on frappa rapidement et avec impatience à la porte. Après avoir ouvert la porte, j'ai découvert que la personne qui était venue était le réceptionniste masculin d'avant. Il avait une attitude très désagréable et, comme pour réprimer son mécontentement, il nous a dit : « Nous n'avons pas de service de nettoyage. Puisque vous insistez pour faire le ménage, je suis le seul à pouvoir vous aider. » Pendant le processus de nettoyage, il y avait des bruits constants de portes et d'outils qui claquaient. En tant que deux filles, confrontées à un tel ton et à un tel comportement, nous nous sommes senties effrayées et lésées, et avons passé une nuit très déprimante. 2. L'« hôtel » n'a pas de service de chambre et ressemble davantage à un appartement en location à long terme Cet hôtel ne dispose pas d'un véritable service de ménage. Tous les services sont fournis par la réception. Par exemple, si vous avez besoin de changer vos serviettes, le personnel de la réception vous les livrera personnellement. Mais avec cet arrangement, vous vous retrouverez face à des poubelles qui débordent et à des piles de serviettes qui ne seront pas remplacées. Surtout lorsque vous restez plus d'une journée, ce genre de « service » sans aucun nettoyage affectera sérieusement l'expérience de vie. 3. La réception a une mauvaise attitude et est effrayante Il est particulièrement intéressant de noter que le réceptionniste masculin qui était de service le soir du 8 avril 2025, qui avait environ 40-50 ans et portait des lunettes, avait une attitude extrêmement mauvaise. Non seulement il a éludé ses responsabilités, mais il a également fait preuve d’une impatience et d’une hostilité évidentes dans ses paroles et ses actes, ce qui a rendu impossible de rassurer les invités. Il ne s’agit pas d’une simple erreur de service, mais d’un problème qui a affecté le sentiment de sécurité et les sentiments psychologiques des clients. Bien sûr, l’attitude des autres membres du personnel est fondamentalement normale. Je n’exige pas un service parfait. J'espère simplement que l'hôtel pourra informer honnêtement les clients du contenu du service et faire face à leurs problèmes avec honnêteté, au lieu de répondre avec cette attitude. J'espère que tout le monde choisira avec soin ce genre de « pseudo hôtel haut de gamme » Si vous ne restez qu'une nuit, cela ne posera peut-être pas de problème. Mais si vous prévoyez de rester quelques jours, assurez-vous de choisir avec soin. Sinon, vous risquez de vous retrouver face à une poubelle qui déborde, des serviettes qui ne sont jamais remplacées et une réceptionniste avec une mauvaise attitude. J'espère que chaque voyageur pourra faire un agréable voyage au lieu de repartir déçu comme moi.