Je voudrais juste savoir, en tant qu’hôtel relativement haut de gamme, pourquoi n’ont-ils pas informé les passagers que les zones environnantes et le deuxième étage étaient en cours de rénovation ? Nous sommes rentrés à l'hôtel vers 3 heures du matin et n'avons pas pu nous endormir à cause du bruit des marteaux et des perceuses électriques avant 8 heures. Nous avons appelé la réception, et la réception nous a répondu : « Le deuxième étage est en cours de rénovation. » Cette réponse était superficielle et irresponsable. En tant que voyageurs, devrions-nous nous enregistrer dans un environnement bruyant sans en être informés ? Nous avons déjà rencontré des situations similaires, comme le nettoyage des vitres d’un hôtel ou des rénovations à proximité. La réception de l'hôtel nous a non seulement informés immédiatement, mais a également laissé une lettre de notification et d'excuses dans la chambre. C’est l’attitude que devrait avoir un hôtel haut de gamme.
En tant qu'hôtel, toute situation affectant le confort des clients pour des raisons non imputables aux clients eux-mêmes doit être signalée et excusée à l'avance. Il s’agit d’une courtoisie élémentaire et nous espérons que la gestion sera renforcée et que des améliorations pourront être apportées.
Texte originalTraduction fournie par Google