Heart of Amsterdam Hotel

Fin septembre, j'ai séjourné dans cet hôtel et je n'aurais jamais imaginé que cela tournerait en véritable cauchemar. Après plusieurs péripéties pour arriver à Amsterdam, j'étais épuisée et n'avais qu'une seule chose en tête : trouver un endroit pour dormir. C'était la seule option dans mon budget, surtout en période de forte demande. Dès mon arrivée, j'ai remarqué que la chambre, bien que rangée et avec les lits faits, laissait fortement à désirer : une odeur persistante de draps déjà utilisés et, pire encore, des vêtements sales sous le matelas accompagnés de produits cosmétiques abandonnés. J'ai des photos pour prouver ces faits. Malgré cela, j'ai essayé de m'adapter. Par désespoir, j'ai posé un matelas au sol juste pour ne pas finir dehors. Cette nuit-là, mon seul objectif était de dormir, même dans des conditions déplorables, et de rentrer chez moi le lendemain. Je suis repartie le matin, trop épuisée et dépassée pour me plaindre sur le moment. Quelques jours après mon retour, l'enfer a commencé : des démangeaisons incessantes et l'apparition de boutons sur mon visage et mon corps. Ce n'est qu'en discutant avec mes proches et en revoyant une vidéo d'une bête que j'avais capturée par hasard que j'ai compris : des punaises de lit. Cette découverte a tout éclairé, et l'ampleur de la situation m'a frappée de plein fouet. J'ai dû engager une société pour inspecter et désinfecter mon logement, ouvrir et traiter tous mes cartons (en plein déménagement, un vrai cauchemar), et dépenser plus de 500 € en frais divers pour m'assurer qu'aucune infestation ne se propageait chez moi. J'en ai pleuré de frustration et de colère. Pourtant, malgré l'évidence et mes preuves (photos et vidéos), l'hôtel a refusé de me rembourser sous prétexte que je ne m'étais pas plainte sur place. Leur réponse ? Un simple : "Il aurait fallu nous informer tout de suite pour envisager un remboursement partiel." Je trouve honteux qu'un établissement ose rejeter la responsabilité sur un client qui a dû supporter de telles conditions. L'accueil a beau être aimable, cela ne compense en rien le manque flagrant d'hygiène et la mauvaise gestion des situations critiques. Je laisse cet avis pour prévenir d'autres voyageurs : si vous tenez à votre santé et à votre tranquillité d'esprit, passez votre chemin.

Chambre très propre. Les lits et les oreillers sont super confortable ! Personnel très accueillant, à l’écoute et sympathique. Hôtel très bien situé, mais attention si vous utilisez un gps pour vous y rendre (2 endroits au même nom dans la ville) Petit bémols, les moustiques écrasés sur les murs.