Sotel Amsterdam Central Station

Bonjour, Nous nous permettons de vous contacter suite à l’expérience décevante que nous avons vécue avec l’un de vos hôtels partenaires. Nous avons séjourné au Sotel Hôtel à Amsterdam (Martelaarsgracht 18A, 1012 TR Amsterdam) du 20 au 23 décembre. Malgré de nombreuses discussions infructueuses avec l’hôtel et un message exprimant notre mécontentement, nous n’avons, à ce jour, reçu aucun retour de leur part. Lors de la réservation effectuée sur votre site, nous avions choisi une chambre confort avec un lit double. Cependant, à notre arrivée, nous avons constaté que la chambre mise à disposition comportait deux lits simples collés. Nous nous sommes immédiatement rendus à la réception pour signaler le problème. L’équipe sur place nous a indiqué que cette situation était due à une erreur de votre part et qu’ils ne pouvaient rien faire, faute de disponibilité. Pourtant, il était encore possible de réserver des chambres similaires sur leur site au même moment. L’hôtel nous avait promis un changement de chambre, mais le lendemain matin, on nous a finalement informés que cela ne serait pas possible. Pour “régler” le problème, ils ont simplement installé une housse deux places pour réunir les deux lits, mais un espace demeurait toujours entre les matelas. Par ailleurs, plusieurs éléments de la chambre étaient inacceptables :     •    La fenêtre était cassée et présentait des traces de moisissure, laissant passer le froid et le vent dans la pièce (photos en pièce jointe).     •    La chambre était de ce fait bruyante, et aucune solution ne nous a été proposée malgré nos signalements.     •    Les murs de la chambre étaient également moisis, ce qui est inacceptable pour un établissement de cette catégorie. Nous sommes particulièrement déçus de ce séjour et regrettons que l’hôtel n’ait proposé aucun dédommagement ou geste commercial.

C’etait bien, l’entourage…