Aslan Chen
24 août 2024
Augmentez d'abord, puis supprimez. Avantages : Bon emplacement (à proximité de la rue piétonne), parking pratique (100 lires/jour), bon petit-déjeuner et personnel du restaurant très sympathique ; Bon emplacement, parking pratique (100 ₺ par jour), bon petit-déjeuner avec un personnel aimable au restaurant. .
[Le contenu suivant est une description objective de la situation] Inconvénients :
1️⃣Bien que la chambre soit passée d'une chambre pour trois personnes à une chambre pour quatre personnes, la superficie de la pièce est plus grande, mais le climatiseur n'est évidemment pas suffisant pour abaisser la pièce de plus de 30 mètres carrés à une température confortable ; poussiéreux (peut-être dû à des travaux à proximité + ouverture des fenêtres) et manque de propreté Mobilier, chambre un peu clairsemée ;
2️⃣J'y ai dormi 2 nuits, mais il n'y avait pas de service de ménage le deuxième jour (pas de remplacement des serviettes de bain, eau minérale, etc.). La réception a déclaré que 1. De l'argent supplémentaire est requis (y compris le changement des serviettes de bain et de l'eau) 2. Le ménage n'est disponible que de 9h00 à 17h00 et personne ne fera le ménage si vous payez plus tard. un « bon » de « chambre à prix spécial » (disponible sur des plateformes tierces), le service de ménage ne peut donc pas être fourni.
Cela ne correspondait pas au « service de chambre quotidien » sur la page des équipements de chambre de Ctrip, j'ai donc contacté le service client de Ctrip pour m'indiquer que les appels vers l'hôtel pendant les heures de travail du soir et du matin (9h30) étaient occupés/bloqués. et il n'y avait aucun endroit pour expliquer que la réservation était disponible. C'est une "chambre spéciale", il n'y a pas de "réduction".
Bien que certains hôtels en Turquie ne proposent des services de nettoyage des chambres que 2 jours/heure, la situation dans cet hôtel, du moins selon la rhétorique de la réception, est due au « prix spécial des chambres ». De plus, je n'ai même pas pu obtenir de serviettes de bain propres... Le problème n'ayant pas pu être résolu, il s'est soldé par une indemnisation et des excuses de Ctrip. Le comportement de l'hôtel était inacceptable.
Nous sommes restés 2 nuits, cependant, aucun service de nettoyage de la chambre n'est fourni après l'enregistrement. Le réceptionniste de la chambre explique que parce que nous avons réservé une « chambre à prix spécial » qui est réservée avec des bons ou des réductions sur d'autres plateformes de réservation, le nettoyage de la chambre est effectué en seconde position. Le jour est exclu. Cependant, la plateforme de réservation Trip.com (Chine) n'admet pas qu'elle fournisse des chambres avec des étiquettes telles que « prix spécial » ou « avec bons d'achat », une telle explication est hors d'exception avec leurs tentatives sans effort d'appeler l'hôtel. Que ce soit la nuit ou le matin (9h30), Ctrip.com nous a finalement indemnisé pour ne pas avoir reçu de nouvelles serviettes propres, d'eau gratuite et de service de nettoyage des chambres lors de notre deuxième jour de séjour.
Texte originalTraduction fournie par Google