Arthotel Ana Gold

Nous sommes assez mécontent de notre séjour. Nous avions réserver 2 chambres avec piscine et la piscine est enfet fermée le dimanche. Nous n’avons pas eu d’accueil , les clés étaient dans une boîte. Aucune explication sur le fonctionnement. Nous avons contacté booking qui a reconnu une erreur sur la description du séjour et ils ont fait un geste. L’hôtel c’est montré peu compréhensif Points positifs : - la décoration - le petit déjeuner - la taille des chambres - la situation calme Points négatifs : -l’accueil - l’hygiène ( je vais poster des photos sur Tripadvisor si vous voulez voir) poils sur les murs, poussières , draps taches … Du coup; pas sûr que nous reviendrons

Je souhaite vous faire part d'une plainte concernant vos services lors d'une réservation d'une nuitée du 4 au 5 août dernier. Nous ne sommes pas satisfaits et sans réaction de votre part, nous comptons déposer une plainte via **********.  Avant cela, évidemment, Nous avons signalé le problème à la personne disponible le lendemain matin mais elle ne savait rien décider et nous a invité à envoyer notre plainte par mail. Voici donc les différentes raisons de notre mécontentement : 1. Porte close à notre arrivée et pas de contact avant une demi-heure. Nous déplorons tout d'abord le manque de communication. En effet, nous avons dû attendre une demi-heure sous la pluie ainsi que plusieurs clients dont certains avec des enfants, car il n'y avait personne pour nous accueillir. La porte de notre hébergement était fermée et il n'y avait aucun message à part un numéro d'appel en cas d'arrivée tardive, ce qui n'était pas le cas puisqu'il était environ 18h.  Nous avons appelé au numéro de téléphone qui était indiqué sur la porte ainsi que les autres personnes mais pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne avant environ une demi-heure. La méthode pour récupérer la clé n'était pas précisée lors de la réservation. Nous avons déjà eu ce même type le situation pour récupérer la clé et tu étais bien expliqué dans un message envoyé par l'hôtel quelques jours avant la nuitée. Ce n'était pas le cas avec votre réservation. Une demoiselle nous a indiqué un numéro de code en fonction du nom de réservation. Mais elle ne savait rien expliquer d'autre. 2. Piscine et terrasse indisponibles.  Nous étions prévenus que l'espace bien-être n'était pas disponible à cause du covid mais la piscine était bien disponible lors de notre réservation. D'ailleurs la température de la piscine était même signalée via une affichette dans l'ascenseur. La personne qui était notre contact par téléphone puisque nous le rappelons il n'y avait personne pour nous accueillir à notre arrivée, n'était pas au courant et ne savait pas nous indiquer si la piscine était disponible ou pas et nous a invité à rappeler le lendemain à partir de 6h du matin ce qui ne nous intéressait pas puisque nous voulions profiter de la piscine le soir. Le lendemain matin nous avions des visites programmées. Nous avons choisi votre hôtel pour la piscine et avons donc choisi de payer plus cher pour cela. Vu que nous n'avons pas pu en profiter que proposez-vous ?  Pour être correct la chambre était tout à fait convenable et c'est ça qui est d'autant plus dommage. Le petit déjeuner était aussi correct le lendemain par contre pas moyen de communiquer et d'exprimer notre plainte