Hotel Dzhamilya

I stayed at this hotel in June 2024 and my expectations were surpassed, because staff of the hotel were very friendly and knowledgeable. At breakfast I tasted very delicious food and I had spent a great time with my friends at the restaurants of the hotel. For your information the park is located nearby the hotel. And the guests touch the beautiful and a little bit fragile nature. I advise to get to know better this amazing nature!

Мы забронировали этот отель через систему бронирования. Нужно было остановиться на ночевку. Приехали в 23.30. В системе бронирования указано, что стойка ресепшена работает круглосуточно. Вместе с тем отель оказался закрыт. На двери вывеска, что отель работает до 23.00. И это в курортном городе??? Но, ещё раз подчеркну, в системе бронирования было указано, что стойка регистрации работает круглосуточно!!! На телефонные звонки никто не ответил. При этом к бронированию была привязана карта и возможности бесплатной отмены бронирования не было. Спасибо сотрудникам агрегатора, которые, убедившись лично в ситуации, отменили эту бронь. Мы ехали больше 14 часов на авто! И приехать в курортный город, и потом ночью искать альтернативный вариант проживания - это жесть! В связи с этим, учитывая отношение отеля к клиентам, категорически НЕ рекомендую этот отель!!! Такие отельеры позорят нашу сферу обслуживания и не должны работать на рынке услуг!!!

Пребывание в отеле оставило неоднозначные впечатления. К достоинствам можно отнести только расположение: отель находится в курортной зоне, рядом прекрасный парк. При бронировании за два месяца, нам обещали два двухместных номера, расположенных рядом, при подтверждении за сутки до заезда нас в этом заверили. Но по приезде номера оказались в разных концах коридора. В отель мы заселялись вечером (около 17:00), казалось бы, номера должны были быть убраны. Но не успели мы разложить свои вещи, как вдруг администратору понадобилось постелить палас в одном из наших номеров. И самое смешное, что за два часа до выезда из отеля к нам снова пришли забрать палас в химчистку. Сервис в отеле, мягко говоря, вызывает вопросы. Горничная приходила убирать номер, когда мы еще отдыхали, иногда забывала положить необходимое количество полотенец. Шторы на окнах плохо держались на крючках и постоянно падали. В ванной комнате есть держатель для полотенец, но нет крючков для одежды. Также в номере не хватает розеток. В гостинице плохая звукоизоляция. Что касается завтрака, он довольно однообразный, состоит из продуктов низкого качества. Персонал кафе довольно неприветлив. Наверное, сотрудникам отеля следовало бы пройти обучение по качественному гостиничному сервису.