J'ai réalisé, en date du 05/09/2023, une réservation pour une nuit d'hôtel à Auxerre Nord (ibis style), pour 4 personnes (2 adultes et 2 enfants en bas age), par l'intermediaire de *********** Arrivant autour de minuit, nous avions alors contacté l'Hôtel pour savoir si nous pourrions être accueillis à cette heure. Nous avions eu confirmation par retour de mail, le 5 septembre également. Lors de notre arrivée, vers 23h le jeudi 14 septembre, on nous annonce que notre chambre n'a pas été réservée (bien que l'on retrouve la réservation booking du 5 septembre, ainsi que l'échange de mail). Sans explication rationnelle. Il n'y avait également plus aucune chambre de libre. Nous avons donc du reprendre la voiture pour loger à l'ibis Auxerre Sud, à 20 minutes de voiture, sur un bord d'autoroute, pour le même prix mais un standing bien moins satisfaisant (notamment pas de piscine, dont nous voulions profiter le lendemain matin avant de reprendre la route). Qui plus est, avec les deux enfants (3 ans et 1 an), qui s'impatientaient fortement (nous venions de Lyon). Aucun dédommagement ne nous a été proposé pour cette erreur de réservation de votre part, ce qui est fortement regrettable. Nous espérons à présent que la faille a été trouvée et sera corrigée pour ne pas faire subir le même désagrément à d'autres personnes / familles.