Brit Hotel Avignon Sud - Le Calendal

Hygiène de la chambre très moyenne. Chambre à rafraîchir très vieillissante

Expérience catastrophique. Nous sommes arrivées tardivement ma maman et moi après une longue journée de route et de visite dans Avignon et ses alentours. La cuisine était ouverte pour un groupe mais fermée pour nous alors que nous avions le ventre vide. Je remercie tout de même la réceptionniste de nous avoir donné (avec très peu d'enthousiasme) une corbeille de pain. Un peu plus rassasiée après avoir consommé des friandises achetées à l'accueil de l'hôtel, nous avons pris une bonne douche dans une salle de bain plus que sale (cheveux de partout, odeur de canalisation, pied de meuble qui s'effritent ...), nous nous sommes mis en tenue de nuit et allions prendre place dans un lit quand nous avons découvert des draps recouverts de tâches, berk. Nous avions installé nos affaires dans la chambre, enfilé nos pyjamas et étions fatiguées, nous n'avons pas eu l'envie de descendre à la réception pour demander un ménage / changement de chambre, nous voulions dormir (c'est d'ailleurs pour ça que nous avons réservé une chambre d'hôtel). Bref nous avons mis un plaid par dessus le drap extrêmement taché (de je ne sais quel fluide. Le lendemain nous nous sommes plainte à l'accueil et on nous a reproché de ne pas être descendue au moment ou nous avons rencontré le problème. Donc méfiez vous si vous allez dans cet hôtel, on vous demande de faire le travail d'une gouvernante au milieu de la nuit en pyjama et en plus vous devez payer. J'ai plus tard demandé un remboursement qui m'a été refusé pour la raison mentionnée précédemment, accompagné d'un mépris de gérant de l'établissement. L'hygiène ne devrait même pas être un sujet douteux dans un hôtel. Et le pire c'est qu'on m'a reproché d'avoir mis un avis en mentionnant tout ces désagréments rencontrés.

L'accueil au téléphone pour la réservation (une dame) a été "cordial" mais pas hyper chaleureux. Madame, le sourire s'entend au téléphone, n'hésitez pas à en faire usage, c'est gratuit ! Premièrement nous avons dû payer un supplément de 20€ sur notre Wonderbox (d'une valeur de 199,90€) pour les deux nuits, afin de bénéficier d'une chambre supérieure soi-disant plus grande. Honnêtement je ne vois pas comment cette chambre peut être plus petite ! Soit... Deuxièmement nous avions réservé une chambre PMR mais elle est beaucoup trop petite et il est évident qu'un fauteuil roulant ne passe pas partout ou alors très difficilement. Le réceptionniste (Willy) m'a dit que l'hôtel avait été contrôlé récemment et que les normes avaient été validées, or nous avons fait quelques mesures pour attester de nos impressions et il apparait qu'il n'en est rien ! Les normes ne sont pas là pour embêter les hôteliers, hein ! Gardez en tête messieurs dames que la vie d'un handicapé est un combat au quotidien, où rien n'est facile, où tous les gestes du quotidien sont une épreuve. Lorsqu'on paie pour une chambre adaptée, il est extrêmement frustrant une fois encore de devoir s'adapter à cette chambre !!! C'est inadmissible !! Comment on fait pour accéder au lit lorsqu'on a un fauteuil, alors que ce lit est cloisonné entre un mur et une armoire ?? (ou plutôt entre un radiateur et une armoire) La salle de bain doit être aux normes PMR, or : - Largeur de la porte moins de 80 cm au lieu des 90 cm règlementaires ! - Lavabo trop haut (sans parler de la vétusté du plan de travail où il manque le chant, ce qui m'a valu une coupure sur le rebord !) - Pas de tabouret dans la douche, on m'a dit de prendre la chaise du bureau ! - Receveur de douche beaucoup trop petit, la chaise tient à peine dedans, du coup on fout de l'eau partout ! (ah oui, parce qu'il n'y a pas de rideau non plus !) - Pas de barre de sécurité dans la douche ! - Le distributeur de savon du lavabo est beaucoup trop haut !! Comment on fait ? Ah bah on fait pas ! Enfin dernier point, nous avions la chambre au fond du couloir du RDC (N°11 je crois), celle ci donne sur la buanderie. Nous avons été dérangés tôt le matin par les allers et venues de la femme de ménage dans l'escalier de service métallique, où chacun de ses pas résonnait dans la chambre ; on ne la blâme pas la pauvre, elle fait son travail ; mais peut-être trouver une solution pour limiter ce désagrément. Allez, les points positifs quand même : - Mention spéciale pour le réceptionniste de nuit (Farid je crois) qui a été adorable et extrêmement serviable et professionnel en réglant notre problème. En effet, lors de notre première nuit, nous avons été réveillés à plusieurs reprise par ce que nous pensions être une alarme, sans savoir d'où elle provenait. Farid a su trouver l'origine et il s'est avéré qu'il s'agissait de l'alarme de l'occupant de la chambre mitoyenne à la nôtre qui ne l'entendait pas, donc celle-ci sonnait encore et encore ! Farid