Hôtel F1 Avignon Courtine Gare TGV

Si vous ne voulez pas être contrarié, cet hôtel devrait être fermé pour rectification ! J'ai réservé cet hôtel via la plateforme Ctrip le 10 juillet, j'y suis resté deux nuits consécutives et j'ai payé une caution sur Ctrip. Le 10 au soir, vers 18h00, mes enfants et moi étions toujours dans le train en France mais n'étions pas encore arrivés à l'hôtel. Nous avons reçu un avis bancaire indiquant que les frais de chambre avaient été débités. l'heure mais n'y a pas prêté beaucoup d'attention. Après tout, il est normal d'avoir une caution pour l'enregistrement et d'être débitée à l'avance. Je suis allé à la réception de l'hôtel pour m'enregistrer vers 22h00 du soir et on m'a dit que quelqu'un s'était déjà enregistré sous mon nom. J'ai pris le formulaire de réservation, j'ai exprimé ma surprise et j'ai demandé une vérification. Le résultat de la vérification était qu'une autre dame du nom de YANG-1 en Mongolie intérieure s'était enregistrée dans la chambre que j'avais réservée. Il était inévitable que je lui ai demandé. pour me donner sa chambre, mais il s'est avéré que sa chambre était déjà occupée. Quelqu'un reste, mais il y a des affaires d'hommes dans la chambre. J'ai demandé une vérification plus approfondie et après une heure, j'ai finalement découvert que les personnes séjournant dans la chambre YANG-1 étaient une autre femme nommée YANG-2 et son petit ami, et qu'ils n'étaient pas encore rentrés à l'hôtel. Par conséquent, il est certain que leur personnel a commis une erreur lors de notre enregistrement ce jour-là. J'ai commencé à me mettre un peu en colère à ce moment-là, j'ai réprimé mes émotions et je leur ai dit que peu importe la façon dont vous aviez commis une erreur, je l'avais déjà fait. J'ai payé les frais de chambre. Vous pouvez le trouver. Donnez-moi simplement une chambre vacante, je m'en fiche. Après avoir passé près d'une heure à vérifier ici et là, j'ai constaté qu'il n'y avait aucun poste libre dans tout l'hôtel ! Pas de postes vacants ! En d’autres termes, l’hôtel est survendu ! ! ! ! À ce moment-là, la patronne a commencé à discuter avec moi pour me coordonner vers un autre magasin de sa chaîne hôtelière et m'aider à appeler un taxi pour y envoyer mes enfants et moi. Ils paieraient le prix du taxi et la différence d'hôtel. J'ai été plus vigilant et j'ai vérifié l'emplacement d'un autre hôtel, il était situé dans une super banlieue de la ville et il n'y avait pas de transports en commun. (Tout le monde sait que le transport est le facteur le plus important à prendre en compte lors de la réservation d'un hôtel en voyage. L'hôtel que j'ai choisi de réserver à ce moment-là était à distance de marche de la gare ferroviaire à grande vitesse parce que je ne voulais pas emmener mes enfants aussi. loin la nuit et ce n'était pas sûr, et cet hôtel est en face de l'hôtel. Il y a 2-3 arrêts de bus pour le centre-ville à 1 minute à pied, ce qui est pratique pour voyager), alors j'ai expliqué la situation, a fermement rejeté ce projet et nous a demandé soit d'organiser une coordination à proximité, soit à proximité du centre-ville. C'était l'époque du Festival international de théâtre A**weng. J'ai passé une série d'appels et j'ai appris que tous les hôtels à proximité étaient pleins. Plus tard, ils m'ont dirigé vers un hôtel économique IBIS près de la porte de la ville. visite ultérieure, alors j'ai accepté. Avant de quitter l'hôtel, confirmez auprès du directeur de l'hôtel que vous avez convenu des points suivants : 1. Remboursez-moi l’intégralité du prix de son hôtel (car je ne suis pas resté du tout) 2. Ils ont appelé un taxi pour moi et ont payé mon prix de taxi 3. Ils sont responsables de payer la différence de prix entre mon nouvel hôtel et son hôtel. 4. J'ai demandé le numéro de téléphone du directeur de l'hôtel et j'ai laissé mon numéro de compte bancaire. Le directeur m'a promis soit de m'envoyer de l'argent liquide le lendemain matin, soit de transférer les frais promis sur ma carte de crédit par virement instantané. Après avoir trouvé un accord, la réception m'a appelé un taxi et le trajet pour arriver au nouvel hôtel a coûté 17,8 euros. L'enregistrement était déjà vers 1h30 du matin le lendemain. J'ai appelé la gérante du magasin ANAIS vers 9 heures du matin le lendemain, et elle a commencé à me dire qu'ils ne pouvaient pas envoyer d'argent liquide tout de suite et que le remboursement nécessitait un processus. Eh bien, je traite avec des Français depuis plus de 20 ans. Je comprends la façon de faire des Français et je ne veux pas retarder mon programme de voyage, alors elle a dit que la procédure serait terminée dans une semaine et que le le remboursement sera reçu. Je l'ai accepté et j'ai demandé leur Email, vers 9 heures je leur ai envoyé pour la première fois le taxi et les nouvelles factures d'hôtel. Une semaine plus tard, je n'ai reçu aucun remboursement. J'ai contacté par e-mail pour demander où en était le processus et j'ai demandé un délai de remboursement précis. J'ai reçu une réponse le lendemain me demandant de soumettre à nouveau mes informations bancaires et ma facture (je les avais déjà données une fois en quittant l'hôtel le jour de mon arrivée, expliquant qu'ils n'avaient rien fait depuis une semaine !! !, et ils n'avaient pas du tout tenu leur promesse) Le 19 juillet, j'ai de nouveau soumis les informations de ma carte bancaire par e-mail le même jour et j'ai demandé quand le remboursement arriverait. Aucune réponse pour l'instant !!! J'ai réservé l'hôtel via Ctrip. Premièrement, je croyais aux capacités de la plateforme Ctrip, et deuxièmement, je ne voulais pas passer tout le temps restant de mon voyage en France à gérer cette question, donc je n'ai pas pris mes responsabilités et planifié. pour attendre la réponse de l'hôtel, ou contacter Ctrip pour gérer le suivi après votre retour en Chine. À mon retour en Chine le 29 juillet, j'ai contacté Ctrip pour la première fois pour expliquer clairement tout l'incident. Lorsque j'ai communiqué avec l'hôtel à ce moment-là, j'ai compris que les erreurs de toute personne ou organisation étaient inévitables, j'ai donc accepté la solution finale avec le magasin à ce moment-là : 1. Le magasin a remboursé le tarif initial de ma chambre d'hôtel 2. Le magasin a été responsable de payer la différence entre le nouvel hôtel et l'hôtel d'origine + tarif du taxi. Mais lorsque j'ai été ignoré par l'hôtel pendant 20 jours sans aucune excuse ni coopération active dans le processus de remboursement, j'ai dû retourner dans mon pays et contacter Ctrip pour gérer le suivi. J'ai exprimé mes dernières demandes à Ctrip : 1. Remboursement. mon hôtel d'origine dans son intégralité. Frais de chambre 2. Rembourser l'intégralité des frais de chambre d'hôtel + les frais de taxi jusqu'au nouvel hôtel. Vous devez savoir qu'en raison de leur erreur, j'ai été retardé de trois heures avant de m'enregistrer. J'étais tellement en colère que j'ai pris. un taxi pour changer d'hôtel tôt le matin avec mes enfants mineurs. Non, Dieu merci, des problèmes de sécurité se sont produits. J'ai fait l'expérience de plusieurs services clients successivement. Jusqu'à présent le 9 août. Je n'ai reçu aucun remboursement de la part de l'hôtel ou de Ctrip 2. Il semble que l'hôtel ait nié qu'il s'agissait d'une erreur et ait refusé de rembourser 3. Actuellement, je suis personnellement responsable des frais d'hébergement pour deux nuits + course en taxi dans chacun des deux hôtels. Puisqu'il s'agit de remboursements par carte bancaire, je les ai déjà remboursés... Je ne sais pas combien de temps cela prendra. pour donner suite à cette affaire, mais je m'en tiendrai certainement à mes exigences. Concernant le mépris de l'hôtel français, la longue période de coordination de Ctrip et son incapacité à lutter pour les droits des membres, je ne laisserai certainement pas cette affaire sans contrôle. L'hôtel doit être sanctionné en conséquence pour les pertes causées par la survente. J'ai déposé une plainte auprès des services français compétents, quel que soit le temps que cela prendra, je poursuivrai l'affaire jusqu'au bout et laisserai l'hôtel obtenir la sanction qu'il mérite. . Je communique avec les spécialistes de Ctrip depuis plus de 10 jours et je n'ai pas encore obtenu de réponse claire et satisfaisante. En tant que plateforme, si les pertes causées par des commerçants peu scrupuleux aux membres ne peuvent être traitées de manière efficace et raisonnable, il convient d'y prêter attention. et même puni par les services compétents. Remarque : je n'ai aucun obstacle à la communication en français et il n'y a aucun malentendu dans la communication linguistique. J'ai conservé tous les enregistrements et documents écrits de communication avec les hôtels français et Ctrip. Le coût impliqué dans cette affaire est d'une part, mais la raison principale est que l'ensemble du processus est vraiment dégoûtant, il ne faut donc pas le tolérer.

Le service est bon et les gens sont sympathiques.