ibis Mulhouse Ile Napoléon

Une chambre pour deux personnes avait été réservée. Malheureusement nous avions dû annuler la réservation. Je l'ai annulé par téléphone pour expliquer la situation, une employée m'a très bien certifié mot pour mot que j'allais être remboursée des 86.94€. Nous sommes le 02/05 et je n'ai toujours eu aucun remboursement, après plusieurs appels, passages à l'hôtel pour relancer, la semaine dernière, aucune empathie et du coup pas du tout compréhensifs, ils m'ont dit qu'ils n'allaient pas pouvoir me rembourser étant donné que j'avais fait la réservation par Booking. Pourquoi l'employée m'avait certifié que si alors par téléphone... Très très déçue, je vous déconseille...

A l’arrivée la prise en charge du client c’est fait attendre …..Concernant la chambre rien de transcendant, la literie n’est pas génial, une malheureuse poubelle dans la salle de bain, le dessus du toilette est cassé…. Bof pas terrible !! Le pompon c’est le Buffet du petit déjeuner ruiné et dévalisé par un bus d’italiens dès 7h30, puisque rien n’a été prévu en amont et aucun rempotage possible. Tables non débarrassées, nous avons du faire le ménage sur notre table nous mêmes. Vous n’êtes pas sans savoir qu’1 seule personne en service du petit-déjeuner pour 1 bus + une clientèle habituelle/professionnelle n’est pas suffisante !! Si vous vouliez un café décaféiné il fallait vous contenter de sticks de café soluble, le pain et la viennoiserie, pour le peu qu’il restait, n’étaient pas cuits ( ce n’est pas exceptionnel chez Ibis mais là c’était encore pire, la prochaine fois mettez à disposition de la pâte à pain fraîche on le fera cuire nous mêmes !) pas d’eau à disposition (ou si il y en avait la bouteille était aussitôt subtilisée par la clientèle italienne irrespectueuse des autres clients) pas de salade de fruits, pas d’œufs, pas de jambon, 2 morceaux de fromages qui se battaient en duel et j’en passe ….. Peut-être aurait-il fallut nous excuser de prendre le petit déjeuner ce matin là ? AUCUN GESTE commercial n’a été consenti à cet effet au moment du règlement de la chambre ! J’accompagnai mon mari qui était en déplacement professionnel et je suis stupéfaite d’une telle situation, ayant travaillé, dans ma jeunesse, pour votre chaîne, j’aurai eu honte d’une telle situation et ça ne se serait jamais passé comme ça. Un tel manque de respect pour votre clientèle est inadmissible ! Vous pouvez faire de la pub à la télé !!!! Par conséquent nous ne descendrons plus dans votre établissement ! Encore un oubli de ma part, nous n’avons même pas eu notre boisson de Bienvenue ni même une bouteille d’eau !