Thermenwelt Hotel Pulverer

I was here with my family for about six times. This year we had 3 rooms and everything was excellent again. Very friendly atmosphere, always helpful suff. I visited many hotels all over the world and Pulverer is really exceptional in its approach to guests.

Wir haben 6 Nächte in unserem Urlaub hier verbracht und wir waren mit dem ausgezeichbeten Abendessen,dem sehr freundlichen und bemühten Personal,den Massagen und dem neuen Pool-und Schwimmteichbereich wirklich sehr zufrieden. Unser Zirbenzimmer war allerdings maximal 3Sterne Kategorie und schon sehr in die Jahre gekommen. Teppichboden,uralte Couch und Sesseln,kein Abzug in Bad und WC,kein Wasserkocher und Kaffeemaschine, kein Wein oder Sekt in der Minibar. Auch ein Glas Sekt zum Frühstück ist normalerweise in einem 5Sterne Hotel selbstverständlich. Hier leider nicht. Im Außenbereich gibt es viel zu wenig normale Liegen. Es sind hauptsächlich Kippliegestühle,welche zum Teil auch schon durchgesessen sind. Beim Abendessen hat uns gestört,dass trotz Hotelanweisung Smart Casual Männer mit Sportshorts und Turnschuhen einfach platznehmen durften . Uns ist bewusst, dass auch hier Personalmangel herrscht, aber dann sollte sich der Chef darum kümmern so etwas durchzusetzen. Wir hatten Dank dem tollen Wetter,Personal und Aussenbereich trotzdem einen schönen Urlaub und hoffen,dass hier bald in neue Einrichtung investiert wird. Nochmal ein großes Lob an das tolle Personal in allen Bereichen.

Appena rientrata da un soggiorno in famiglia in questo hotel per una settimana dove ci hanno dirottato i proprietari dell'hotel che avevamo prenotato 4 stelle ma che a fine maggio ha deciso di non aprire. Ovviamente ci è stato offerto un bello sconto sul costo 5 stelle ma comunque ho dovuto pagare 900 euro in più di quanto avevo prenotato. Le aspettative erano alte per le 5 stelle ma sono cadute subito. Il buffet della colazione , la cordialità dei camerieri di sala ,le piscine e tutto il centro termale sono da 5 stelle.Tutto il resto della nostra esperienza 1 stella.Riassumendo:arrivo troviamo in camera di mia figlia il rubinetto vasca che non funzionava e quindi è venuta a fare la doccia in camera nostra fino al giorno successivo che lo hanno sostituito;impensabile al check in trovare un servizio del bagno non funzionante. Camera nostra abbiamo chiesto un materasso più compatto e/o un topper per problemi fisici personali, un 5 stelle in teoria dovrebbe sostituire senza problemi e così ci è stato assicurato...ma dopo 24 ore di continue richieste ci è solo stata riempita la stanza di cuscini e messo un semplice coprimaterasso.Alla fine ho rinunciato passando una settimana con mal di schiena. Rubinetteria generale del bagno vecchia di 20 anni e doccia spesso bollente e/o congelata mai giusta. In piscina e alla reception non c'era mai nessuno...impensabile per un 5 stelle. Al ristorante la sera disorganizzazione alle stelle...con ritardi notevoli della cucina e buffet sempre uguale e non veniva rifornito se finiva una pietanza.un 5 stelle deve avere un maitre di sala che pensa a accompagnare i clienti al tavolo a prendere ordini bevande e a organizzare il servizio. Invece il ragazzo che in teoria aveva questo compito si faceva in quattro per aiutare a servire Infine ultima brutta esperienza una sera ritardo notevole nel servizio dovuto a dei piatti rotti in cucina;alla fine è finalmente arrivato il dolce e mentre mio marito assaporava lo stesso si è trovato tra i denti in mezzo al cioccolato una scheggia di piatto...molto pericolosa .Se in cucina si rompono dei piatti vicino a pietanze già impiattate le stesse devono essere gettate e fatte nuovamente di nuovo. Ovviamente il cameriere quando gli abbiamo fatto vedere la scheggia di è scusato tantissimo e dalla cucina vi hanno mandato un piatto di cioccolatini...ma il fatto grave rimane. Menu cena ripetitivo nelle zuppe e troppe salse varie e schiume in un unico piatto che sala fine sono sgradite. Al check out ci è stato fatto il conto e mio marito ha chiesto allora uno sconto per i vari disagi in camera nostra, della figlia e della cena e ci è stato concesso. Ma anche qui siamo stati noi a chiedere. Veramente delusi...peccato..hotel 4 e 5 stelle ne abbiamo provati tanti di ottimo livello e non così. Inoltre abbiamo trovato anche dei 3 stelle molto migliori nel complesso. Penso dovranno lavorare duro per poter decantare con ragione le 5 stelle che hanno ingiustamente.