Lighthouse Golf & Spa Hotel

Pour la première fois de ma vie, je suis impatient de quitter l'hôtel que j'ai choisi pour mes vacances. Par où commencer ? Par les papiers peints à moitié décollés dans les chambres ou par les accessoires rouillés dans la salle de bain ? Je comprends qu'un hôtel puisse montrer des signes d'usure, mais ici, l'absence flagrante d'entretien et de remplacement des équipements nécessaires est évidente. Je suis tellement déçu que je n'arrive pas à croire que cet hôtel ait obtenu cinq étoiles. Le niveau de maintenance est inexistant et donne une impression de mépris total pour le confort des clients. Le personnel est un autre gros point problématique. Je n'ai rien à redire sur leur amabilité, mais dans mon propre pays, je ne suis pas obligée de m'exprimer dans une autre langue que le bulgare ! L'excuse "Nous avons des clients des quatre coins du monde" est tout simplement ridicule. Même s'il y a des gens d'ailleurs, votre personnel doit parler bulgare. Il est inadmissible que dans un hôtel cinq étoiles en Bulgarie, je ne puisse pas communiquer dans ma langue maternelle ! C'est absurde et extrêmement irrespectueux envers les clients bulgares. De plus, à la réception, il manquait souvent de la compétence et de la volonté de résoudre les problèmes des clients. Je tiens à souligner qu'il est extrêmement agaçant qu'on vienne me demander toutes les cinq minutes pendant mon petit-déjeuner si j'ai terminé. Je devais constamment répondre la bouche pleine, ce qui est très désagréable. Le premier matin, je me réveille et vois que ma voiture est couverte de taches blanches. Je suis allé au lave-auto parce que je savais qu'elles seraient difficiles à enlever si je laissais passer trop de temps. Le lendemain, la même chose s'est produite et je suis allé à la réception pour comprendre pourquoi tout le parking était éclaboussé et où je pouvais me garer. La préposée m'a répondu que c'était parce que nous nous étions garés près du terrain de golf. J'ai essayé de lui expliquer que ce n'était pas le cas, mais elle a fait la sourde oreille. Je lui ai très poliment demandé une deuxième fois de nous indiquer un endroit pour nous garer, ce à quoi elle a répondu : "N'importe où là-bas". Je considère cela comme un manque de respect. Le même jour, je suis retourné au lave-auto et cette fois j'ai dû faire un polissage car les taches ne partaient pas. Peut-être parce que l'eau contient des produits chimiques. J'ai décidé d'acheter une housse pour la voiture, car apparemment personne ne faisait attention à ma plainte. Ce parking est non seulement inconfortable, mais il engendre des frais supplémentaires et des désagréments pour les clients. Il faut prendre en compte que ce genre d'attitude et le manque de solutions adéquates aux problèmes des clients sont inadmissibles pour un hôtel prétendant être cinq étoiles. Un hôtel cinq étoiles doit offrir un service et des conditions qui correspondent à ce standard. Au lieu de cela, je n'ai rencontré que déception et désagréments. En tan

Endroits magnifique. La chambre est belle et spacieuse. La literie est de très belle et bonne qualité. Le buffet du matin est très qualitatif avec un choix impressionnant d'aliments. Nous avons testé le restaurant le soir qui était également très bon.

Si vous êtes un accro au golf et a la plage comme moi. Cette endroit est juste parfait. J'ai une preference sur la location d'un appartement ou d'une villa en termes d'hébergement, mais l'hotel est bien aussi.