Utilisateur anonyme
1 juin 2024
Voici mon expérience dans cet hôtel :
1. Arrivés vers 13 h, on m'a informé que ma chambre n'était pas prête (ce qui n'est pas grave, l'heure d'arrivée étant fixée à 14 h). Cependant, la chambre numéro 3xx nous a été attribuée pour ma famille et moi. J'ai signé un formulaire, puis nous sommes allés déjeuner.
2. De retour à l'hôtel vers 17 h, la réceptionniste nous a informés que la chambre serait disponible dans 10 minutes. Nous avons attendu plus de 10 minutes, en demandant plusieurs fois, sans confirmation. Après avoir attendu et nous être plaints à la réception, la chambre était disponible à 19 h.
Le pire, c'est que le personnel de l'hôtel ne s'est pas excusé une seule fois ! Ils nous ont expliqué pourquoi nous n'avions pas attendu, pourquoi nous étions arrivés si tard, et d'autres affirmations absurdes. Le lendemain, nous avons demandé un départ tardif de deux heures, ce qu'ils ont refusé et nous ont seulement autorisé jusqu'à 13 heures (alors que nous sommes arrivés dans la chambre avec cinq heures de retard).
À la chambre, nous avons demandé une serviette supplémentaire, je répète UNE serviette, mais ils l'ont refusée car la politique de l'hôtel ne le permettait pas.
Au petit-déjeuner, cette dame a noté notre nom et notre numéro de chambre, sans nous saluer ni nous sourire.
Quelle expérience unique, que je ne veux pas revivre !
Texte originalTraduction fournie par Google