The Capital Residence Suites

Le personnel a essayé de surfacturer tout, même après l'accord. Dommage. Ne restez pas ici.

J'ai récemment séjourné au Capital Residence Suites et, bien que l'hôtel offre des services utiles, l'expérience globale a été gâchée par la propreté et le service médiocres. Commençons par les points positifs : l'hôtel propose des transferts aéroport gratuits, ce qui est très pratique. Il propose également des visites guidées des principales attractions, ce qui a facilité la visite de Bandar Seri Begawan et l'a rendue plus accessible. En revanche, le service de ménage et de petit-déjeuner laissait beaucoup à désirer. Dans ma chambre, des tasses usagées n'étaient pas lavées, les réserves de café et de thé n'étaient pas réapprovisionnées, et les mouchoirs n'étaient pas réapprovisionnés, alors qu'ils étaient clairement en fin de stock. J'ai donc eu l'impression que le personnel de ménage avait bâclé le nettoyage ou négligé les normes d'hospitalité de base. L'expérience du petit-déjeuner était encore pire. Les tasses fournies étaient complètement sales, certaines avec de la saleté ou des résidus visibles, ce qui était très agaçant. On a vu le personnel jouer avec son téléphone au lieu de s'occuper des clients ou de vérifier les stocks. Lorsque le pain et le sucre étaient épuisés, personne ne prenait l'initiative de les remplir. Les tables étaient pleines d'assiettes usagées, et le personnel n'a commencé à les débarrasser qu'après notre départ – et non pendant l'heure de pointe du petit-déjeuner, comme prévu. Bien que le personnel de la réception ait été poli et serviable, le manque d'attention portée à la propreté et au service, tant dans les chambres que dans la salle à manger, a eu un impact négatif sur mon séjour. J'espère que la direction prendra ces problèmes au sérieux et améliorera la qualité globale de son service.

Avantages : Vous pouvez remplir le formulaire Google sur le site officiel de l'hôtel pour demander le transfert gratuit de l'aéroport à l'hôtel. Lors de votre enregistrement, vous pouvez également réserver ce transfert gratuit à l'avance. Inconvénients : Le transfert aéroport est prioritaire. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez réserver la navette gratuite vers les attractions de la ville. Par conséquent, ne comptez pas trop sur la navette gratuite. Vous pouvez télécharger l'application Dart avant votre arrivée à Brunei. Dart est une application de location de voitures à Brunei, comme Uber ou Grab. Les paiements en espèces sont uniquement acceptés.

La navette aéroport gratuite était super. C'était peut-être juste ma chambre, mais il y avait des coupures de courant toutes les heures jusqu'au matin, donc il faisait tellement chaud que je n'ai pas bien dormi. La climatisation et les lumières s'éteignaient. Je devais me lever pour les rallumer, encore et encore. Le Wi-Fi ne fonctionnait pas bien non plus. Le menu du petit-déjeuner était limité et je n'étais pas satisfait. Je ne reviendrai probablement pas ici.

Expérience pratique et globalement positive, vivement recommandée. Nous avons particulièrement apprécié Brunei grâce aux services proposés par TCRS. Navette gratuite depuis/vers l'aéroport, personnel très serviable, possibilité de déposer et de récupérer les voyageurs aux sites incontournables de Brunei (les chauffeurs sont très sympathiques, notamment M. Boy, qui est très sympathique). Bon emplacement, à proximité de ces sites, accessible à pied. Chambre propre avec petit-déjeuner varié. Facile à contacter par WhatsApp et par e-mail. Excellent rapport qualité-prix, hôtel 3 étoiles exceptionnel. La réceptionniste assure une bonne gestion du travail, vous pouvez réserver vos excursions et l'équipe suivante s'en chargera.

Le service de navette était excellent. Cependant, la chambre n'était pas nettoyée à mon arrivée. Bien que j'aie réservé la navette aéroport la veille, elle a été oubliée. Il y a des chats. J'ai vu des singes ce matin. Veuillez considérer le petit-déjeuner comme un moyen de refaire le plein d'énergie pour la journée.

Séjour génial. Le transport gratuit pour le marché nocturne est un plus ! Merci 😊

Excellent séjour. Le personnel était sympathique et serviable, le petit-déjeuner était copieux et varié. La chambre était propre et dotée de tout le confort nécessaire pour le voyage.

Cet établissement est idéalement situé dans le centre de Bandar Seri, capitale du Brunei. Service impeccable et navette gratuite depuis l'aéroport (organisée en fonction de votre horaire de vol). Le petit-déjeuner est inclus dans le prix et est assez complet. Pas d'installations comme une salle de sport ou une piscine. Bonne expérience dans l'ensemble, mais cher pour ce que c'est. Un bon choix pour un court séjour au Brunei grâce à son emplacement.