Avis : Waldorf Astoria Bangkok

Réponse de l'établissement: Dear Guest User,Thank you for sharing your experience.We are delighted to hear you appreciated the attentive service, well-appointed facilities, and our convenient location surrounded by a variety of dining options.At the same time, we regret that the voucher redemption process at Front Room did not meet your expectations. Your feedback regarding the QR code has been noted and will be reviewed with our team.We hope to have the pleasure of welcoming you back for a more seamless and enjoyable visit.Kind regards,Stefan BucherDirector of Operations

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your experience. We regret the inconvenience you encountered with your luggage and the impact it had on your impression of our hotel.This is far from the level of service we aim to provide, and we apologize for the delay and miscommunication. Your comments are taken seriously and have been shared with the team to ensure immediate improvements in our process. We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to restore your trust in a future stay.Kind regards, Stefan BucherDirector of Operations

Réponse de l'établissement: Dear Shiguangrushui2020, Thank you for sharing your experience with us. We sincerely regret to hear that your stay did not meet your expectations and that you encountered such distressing situations. Ensuring our guests feel safe and well taken care of is our highest priority, and we deeply apologize for any discomfort you experienced.Please allow us to clarify that our hotel upholds strict protocols when it comes to entering guest rooms. Our team members are trained to follow industry-standard procedures, which include knocking and seeking verbal confirmation before entering. We regret if there was any misunderstanding in this regard, and we will review this matter internally to ensure our standards are consistently upheld.Additionally, we apologize for any difficulties caused by the language barrier. Clear and seamless communication is essential, and we will continue to enhance our training to better serve our international guests.We truly value your feedback and regret that your impression of our hotel was affected. We hope to regain your trust in the future.Kind regards,Simeon OlleGeneral Manager

Réponse de l'établissement: Cher utilisateur invité, Merci d'avoir séjourné chez nous et d'avoir partagé un avis aussi merveilleux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté, les beaux environnements et l'hospitalité de notre équipe. Il est également formidable de savoir que notre emplacement pratique a amélioré votre séjour. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Simeon Olle Directeur général

Réponse de l'établissement: Dear Guest User,Thank you for staying with us and for sharing your feedback.We regret that the new building opposite has affected the view from our hotel. While we always strive to provide the best possible experience for our guests, being located in the heart of the city means the surrounding cityscape is constantly evolving. We truly appreciate your understanding.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and ensure a memorable stay.Kind regards,Simeon OlleGeneral Manager

Réponse de l'établissement: Cher MengMOE, Merci d'avoir séjourné chez nous et d'avoir partagé votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés pendant la période chargée du Nouvel An. Vos commentaires sont précieux et nous aborderons ces préoccupations avec notre équipe pour garantir des améliorations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une visite plus agréable à l'avenir. Cordialement, Simeon Olle Directeur général

Réponse de l'établissement: Cher utilisateur invité, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Il nous est difficile de fournir un avis sans savoir précisément comment nous vous avons prétendument trompé. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Simeon Olle Directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous lors de votre récente visite à Bangkok. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience globale et notre service ont répondu à vos attentes et que vous avez apprécié notre emplacement pratique, ainsi que la vue et les équipements de la chambre. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le développement de nouveaux bâtiments, ce qui est malheureusement un phénomène courant dans les grandes villes comme Bangkok. Nous vous remercions de votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Simeon Olle Directeur général

Réponse de l'établissement: Chère Lisazhaoxl, Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous et pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié l'emplacement pratique de l'hôtel et l'hospitalité chaleureuse de notre équipe. Nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié nos installations et la belle vue sur le coucher de soleil depuis notre piscine. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à Bangkok. Cordialement, Simeon Olle Directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir séjourné chez nous et d'avoir partagé un avis aussi élogieux. Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, l'emplacement pratique et le service de petit-déjeuner exceptionnel de The Brasserie. Il est également merveilleux de savoir que vous avez apprécié notre piscine avec sa vue nocturne époustouflante, ainsi que notre salle de sport bien équipée. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à Bangkok. Cordialement, Simeon Olle Directeur général

Réponse de l'établissement: Dear Bibien,Thank you for your kind words and wonderful encouragement. We are thrilled to know that you enjoyed the service and appreciated our central location.We look forward to welcoming you back to Waldorf Astoria Bangkok soon.Kind regards,Stefan BucherDirector of Operations

Réponse de l'établissement: Dear Guest User,Thank you for sharing your feedback. We regret to hear that your experience did not meet your expectations and apologize for any inconvenience during your stay. Our goal is to provide all our guests with a comfortable and seamless experience, and we are sorry if we fell short. Room assignments are based on availability and guest preferences, and we do our best to accommodate requests as best as we can. We also apologize for any delay in addressing your concerns and will work to improve our responsiveness.Regarding the welcome coconut, it is provided on the check-in day and is not replenished daily. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back for an improved experience.Kind regards,Stefan BucherDirector of Operations

Réponse de l'établissement: Dear Guest User,Thank you for choosing to stay with us and for sharing your feedback. We are glad you enjoyed the room and our team's friendly service. We appreciate your comments regarding the non-slip bathmat and communication challenges, and we will share them with our team to enhance the guest experience. Your insights are valuable, and we remain committed to continuous improvement. We look forward to welcoming you back for an even more seamless stay.Kind regards,Stefan BucherDirector of Operations