The Peninsula Bangkok

La chambre est vieille et délabrée, et les sanitaires et le ménage sont inexistants. Un jour, ils ont oublié de nettoyer ma chambre pendant une journée entière. J'ai joué Songkran toute la journée, et quand je suis rentré à l'hôtel à 18 h, elle n'était toujours pas nettoyée. Tout était sale. Après avoir prévenu la réception, j'ai attendu deux heures avant qu'ils ne viennent nettoyer, et il n'y a eu aucune compensation. C'était un hôtel minable, le pire hôtel cinq étoiles que j'aie jamais connu. Le service n'est même pas pire que celui du Peninsula à Hong Kong. Il n'y a aucun sens du service, et les expressions faciales sont fades. Ce n'est pas bon, c'est vraiment dommage. C'est la première fois que je séjourne dans un hôtel de plus de 3 000 $ sans apprécier mon service souriant. Sans voix.

Tout d'abord, je publie rarement de mauvais avis en ligne, car la plupart de mes voyages sont merveilleux, mais cette fois-ci, c'est vraiment la pire expérience hôtelière de ma vie. J'ai toujours été fan des hôtels Peninsula et j'ai séjourné dans de nombreux hôtels Peninsula à travers le monde, dont deux fois au Peninsula Bangkok. Mais cette fois-ci, c'est vraiment la pire expérience, ce qui gâche complètement mon humeur de Noël. Dès mon arrivée, j'ai été contrarié par la réceptionniste qui m'a demandé à quelle heure je devais partir. Je pensais que ce serait vers 13h au lieu de midi, ce dont je n'étais pas sûr. Mais il s'avère que l'heure limite de départ est toujours midi, comme d'habitude, car ils sont très occupés pendant la période de Noël. Bien sûr, je peux partir avant midi, c'est l'heure habituelle, mais à quoi bon me demander ça ? Vous voulez que je parte le plus tôt possible ? Je n'en suis pas sûr. Cette réceptionniste ne m'a présenté aucun service de l'hôtel pendant tout le processus d'enregistrement, ce qui est très peu professionnel. De plus, elle m'a demandé une caution. Je lui ai expliqué que je n'utilisais pas de carte de crédit et que je pouvais payer par carte de débit. Elle a insisté pour que ce soit en espèces ou par carte de crédit, et m'a demandé d'aller au 2e étage pour retirer de l'argent. Bon, d'accord, je n'ai même pas pu récupérer la carte-clé de ma chambre avant de lui donner l'argent. Au fait, le prix de la chambre avait déjà été réglé en totalité avant l'enregistrement. Le lendemain matin, après avoir terminé mon petit-déjeuner et être rentré à ma chambre vers 9h45, je n'arrive pas à ouvrir la porte avec ma carte-clé ; je dois descendre à la réception pour la remplacer. Et malgré les cartes-clés de remplacement, l'une d'elles ne déverrouille toujours pas la porte ; une seule fonctionne. Vers 11h, la réception commence à m'appeler pour me presser de payer la facture du dîner du dernier soir, me pressant désespérément de quitter l'hôtel ? Vous ne pouvez pas attendre d'être parti et me montrer les factures ? Comme dans tous les autres hôtels ? Et pour le check-out, ils m'ont laissé attendre plus de 30 minutes, ce qui m'a vraiment fait perdre mon temps. Il s'avère que c'est de leur faute si j'ai mal calculé la facture. Je n'ai eu droit qu'à un simple « désolé pour la gêne occasionnée ». Et pour info, j'ai été très poli et aimable avec le personnel tout le temps, sans aucune dispute. À part ça, les installations générales sont correctes, le personnel est sympathique. La décoration de la chambre est un peu vieillotte, tous les boutons ne sont pas très sensibles et présentent des rayures ici et là, ce qui est compréhensible étant donné sa dernière rénovation datant de 2013. Pour être honnête, vu le prix payé (1 300 $ par nuit) pour cette suite, qui est trois fois plus chère que les autres chambres, je m'attends à plus, surtout pendant la période de Noël. Cependant, il s'avère que vous payez le prix le plus élevé pour une expérience tout juste moyenne. C'est peut-être ma faute si j'ai placé trop d'attentes dans le Peninsula Hotel ? Enfin, un conseil personnel pour ceux qui souhaitent encore profiter du Peninsula Hotel : je trouve que les chambres standard sont tout à fait convenables. C'est le meilleur qu'ils puissent offrir, pas besoin de payer plus cher. Personnellement, je ne choisirai plus jamais le Peninsula. Il existe bien d'autres options meilleures pour le même prix.

Installations : vétustes. Service : extrêmement médiocre. Je ne m'attendais pas à ce que dans un hôtel 5 étoiles, on observe un tel mépris envers les Chinois.

Parmi les nombreuses raisons pour lesquelles j'ai réservé au Peninsula, il y avait la courtoisie chinoise. Or, le Peninsula n'a absolument pas cette courtoisie. Le seul gérant parlant chinois tout au long du processus n'a pas été remplacé pendant ses vacances. Cette courtoisie est inutile. J'ai demandé à la réception de me trouver quelqu'un qui parle chinois, mais on m'a répondu qu'il n'y avait personne ici… Si cette courtoisie n'est pas trompeuse, je pourrais choisir de nombreux hôtels au même prix et plus récents que le Peninsula. Ctrip me fait une mauvaise surprise… Le portier, le room service et le personnel de la salle de petit-déjeuner de l'hôtel ont une attitude positive, à la hauteur de leurs standards. Je suis très satisfait. J'ai eu affaire à deux réceptionnistes, et leur attitude est moyenne. Je n'aime pas ça. Quant à l'hygiène, la zone de dépôt de pain du restaurant au bord de la rivière pour le petit-déjeuner est infestée de mouches… Vous pouvez alors appeler le ferry du Peninsula avant qu'ils ne quittent le travail le soir et leur demander de venir vous chercher à l'embarcadère (à condition qu'il ne soit pas fermé). Ce service m'a donné l'impression d'être au Peninsula. Bien sûr, c'est grâce à mon guide local, qui a communiqué en thaï tout au long du processus… Bref, comment dire… Même si tout le reste était correct, à l'exception de la réception, l'atmosphère n'était pas celle d'un hôtel cinq étoiles… Je suis arrivé au Hilton Pattaya aujourd'hui et j'ai constaté que l'atmosphère d'un hôtel cinq étoiles est pleine de vitalité et de convivialité. Résumé : 1. Le Peninsula est un hôtel du même prix à Bangkok qui peut être complètement ignoré… 2. Il existe un risque de fraude concernant l'étiquette chinoise de Ctrip. Si ce service vous intéresse, il est recommandé de vous renseigner auprès du service client à l'avance et de bien vous renseigner avant de réserver.