Anantara Siam Bangkok Hotel

La deuxième fois que j'ai choisi Siam Anantara, j'avais encore quelques fantasmes sur cet hôtel resort en centre-ville. Après tout, son emplacement et ses caractéristiques sont là. Cette expérience a complètement brisé mon filtre. Une mauvaise critique ne peut pas changer ce qui s'est passé, ni nous faire gagner un temps précieux, mais je crois fermement que le niveau de service ne devrait pas être comme ça pour un hôtel à Bangkok qui coûte près de 1 800 yuans. [Champ de mines 1 : Castration de service] La dernière fois que j'ai séjourné ici, c'était en mars de cette année. J’ai pu clairement ressentir la baisse de la qualité du service. Le système de formation du personnel de l’hôtel est inégal du haut vers le bas. La courtoisie chinoise peut être une discrimination dans un autre sens. 1️⃣Le menu du petit-déjeuner est passé d'une épaisse pile de papier coloré à un morceau de papier emballé dans du plastique, et les petites noix de coco présentées auparavant sont devenues de l'eau de coco dans une bouilloire. Après m'être assis, personne n'a même proposé de me fournir un menu. Je ne sais pas si c'est parce que j'étais seul, mais ils m'ont conduit dans un coin très hostile. Pendant le repas, j'ai senti que le directeur de l'hôtel était visiblement plus diligent pour débarrasser les tables des clients non asiatiques. Il y avait plusieurs assiettes vides sur ma table, mais personne n'y a prêté attention. J'ai dû demander au serveur de m'aider à les débarrasser. 2️⃣Sans parler des installations anciennes et humides de l'hôtel, puisque vous l'avez choisi, vous devez avoir certaines attentes psychologiques. Mais cette fois, des moucherons d'égout morts ont été trouvés sur la serviette, et il y avait des mouches vivantes dans la salle de bain. L'hôtel 3 étoiles n'a pas proposé de service de préparation à la nuit (principalement parce qu'il avait été proposé la dernière fois). [Demande de lune de miel Minefield 2] 1️⃣ Après avoir fait remarquer lors de la réservation que je souhaitais une meilleure vue pour ma lune de miel, la réception chinoise a aménagé une grande chambre dans le coin, qui était la plus petite et la pire chambre du même type. Tous les miroirs de la chambre et de la salle de bain font face au lit. Lors de notre enregistrement, la réception nous a demandé quand nous prévoyions de partir et a ensuite préparé la chambre pour nous. Alors si on ne sort pas, est-ce que tu vas quand même le décorer ? Cela ne devrait-il pas être une action de préparation préalable ? Comparé au Shangri-La de Bangkok, nous avons fait une réservation + une action de note auparavant, et l'hôtel a répondu en arrière-plan pour dire qu'il avait remarqué la demande et qu'il la traiterait correctement. 2️⃣Pour une raison quelconque, nous avons communiqué avec l'hôtel et il n'y avait pas besoin de décoration. Plus tard, la réception nous a dit qu'ils avaient préparé un gâteau pour nous. Après avoir confirmé qu'il n'y avait pas besoin de décoration, nous avons exprimé notre volonté d'attendre le gâteau. Après mon retour, le gâteau promis n'a pas été fait et le lit n'a pas été fait le soir. Après avoir communiqué avec la réception, ils ont dit qu'ils nous compenseraient avec deux verres de vin de bienvenue et un gâteau. Après avoir attendu presque toute la journée, le serveur les a finalement apportés. À ce moment-là, nos émotions ont atteint leur paroxysme. Je n'ai pas fait ce que j'ai promis, pas à cause de ce que tu m'as donné. Si tout ce qui précède est dû aux attentes excessives des invités pour leur lune de miel, le point suivant est ce qui met vraiment les gens en colère. [Minefield 3 : La réception de l'hôtel se dérobe à ses responsabilités et fait preuve de paresse] 1️⃣ À mesure que minuit approchait, mon mari se sentait de plus en plus mal à l’aise dans la pièce (un sentiment particulièrement métaphysique). En regardant le miroir de la pièce, il devint de plus en plus en colère. Nous avons appelé la réception pour demander un changement de chambre et avons clairement indiqué que nous étions prêts à payer pour le surclassement. La réception a retardé la communication et a rappelé pour dire que l'hôtel était complet. Même si vous êtes prêt à payer, il n'y a plus de chambres disponibles. 2️⃣Mon mari a immédiatement vérifié différentes plateformes et a constaté qu'il y avait encore des chambres disponibles. J'ai interrogé la réception et ils m'ont dit qu'ils devaient vérifier ce qui n'allait pas avec le site Web, mais j'ai attendu en vain. 3️⃣À ce moment-là, nous étions déjà descendus à la réception en personne. Le responsable de service est venu aider et a proposé deux solutions : changer de chambre (il faut 30 minutes pour nettoyer) et surclassement gratuit dans une suite, mais avec un lit double et un retard de 14 heures au départ. Il semble qu’il y ait un choix, mais en fait il n’y en a pas. Le lit double lune de miel est vraiment drôle. 3️⃣Nous avons décidé d'attendre, l'agencement de la nouvelle salle est meilleur que la dernière salle. Il a fallu environ 20 minutes au serveur pour nous aider avec nos bagages, et personne ne s'est soucié de notre gâteau de lune de miel en retard, qui reposait tranquillement dans la vieille pièce. 4️⃣Lors du départ, nous avons une fois de plus communiqué l'ensemble de l'incident au responsable de service et demandé une compensation à l'hôtel. Il nous a fourni une voiture spéciale pour nous emmener à l'aéroport en guise de compensation. Au moment de partir, le réceptionniste et le portier n'étaient pas au courant et ce n'est qu'après avoir contacté le directeur que nous avons obtenu une voiture. Nous avons juste regardé la voiture à la porte. Il est resté là pendant dix minutes. Personne du chauffeur, du portier ou de la réception n'est venu nous contacter. Si nous ne prenions pas l'initiative de retourner à la réception pour demander, nous serions quand même punis de rester à la porte. En repensant à l’ensemble de cette affaire, on constate de nombreuses réflexions du point de vue des touristes, des marques et des praticiens. Le service est la somme des détails. Un bon service est subtil et efficace. La courtoisie chinoise vise-t-elle vraiment, du point de vue du peuple chinois, à faciliter la vie du peuple chinois, ou s'agit-il simplement d'une couverture pour gagner beaucoup d'argent ? Toutes les frustrations ressenties au cours du processus de service s’accumulent en un ressentiment fatal et irréversible. J'écris ceci pour référence par mes amis et n'hésitez pas à communiquer avec moi.

Excellent service ici, la chambre d'hôtel est très propre, le petit déjeuner est incroyable. Nous avions essayé le massage en chambre ainsi que nous avons des enfants. Excellent