Hotel Continental Balneario de Panticosa

Nous avons passé 2 nuits à l'hôtel Continental soi-disant 4 étoiles… Il y a un énorme manque d'entretien… sols grillés aussi bien dans les parties communes que dans la chambre, chaise de chambre (en haut) avec mousse visible… Ils ont changé nos serviettes, mais ils nous ont donné une grande et une petite (au lieu de 2 grandes douches) La porte de la chambre ne ferme pas correctement et pour la fermer il faut claquer la porte bruyamment (gênant les autres clients) Sommaire lit double (il y a deux lits réunis et il est perceptible Il y a beaucoup de séparation... et donc il est inconfortable de dormir à côté de son partenaire avec cette séparation au milieu) Manque d'informations de la part du personnel de la réception (ils pourraient vous expliquer à votre arrivée ce que sont les loisirs et le restaurant les options sont et quelles sont les installations dont dispose l'hôtel, à part le spa) Énorme file d'attente pour entrer au buffet... Nourriture sans sel, peu de variété, peu de variété de fruits... ce n'est pas du jus d'orange naturel, on ne voit même pas une tranche de jambon (même si c'est serrano)... je le répète... nous parlons d'un hôtel 4 étoiles…qui malgré un entretien et un service épouvantables maintient ses prix élevés !!!!! Si vous payez cher mais ça va, tout va bien. Si vous payez peu, mais que des services manquent, etc., tout va bien. Mais si vous payez cher et que ce n'est pas bon, c'est là le problème... Il faut payer en fonction de ce qui est proposé et dans ce cas ça ne correspond pas du tout !!!!! Le BIEN : Le cadre magnifique... mais dommage qu'il y ait tant de bâtiments démolis, beaucoup de travaux à moitié terminés et beaucoup de négligence en général... Mes respects méritent les serveurs, qui donnent tout pour essayer de maintenir le service. du mieux possible !! Nous y sommes allés avec une idée et nous avons été déçus… JE NE LE RECOMMANDE PAS DU TOUT… dommage… car avec une bonne gestion, ce serait un endroit incroyable !

Après l'aventure que j'ai racontée dans l'avis précédent, quand on se lève le matin, on va à un des buffets de l'Hôtel, on fait encore la queue, personne ne nous sert, quand ils ne sont pas servis, il manque des couverts, nous allons chercher du café, les machines ne fonctionnent pas, il n'y a pas de verres, il n'y a pas de tasses, le micro-ondes n'a pas l'assiette à l'intérieur, donc il ne tourne pas. Les tables sont sales car les pauvres ouvriers n'arrivent pas à faire face... une catastrophe.

Les installations sont très négligées, la moitié d’entre elles ne fonctionnaient pas correctement. Douche contrastée fermée, sauna humide ne fermait pas la porte donc il faisait même froid, Homme pas très chaud, igloo de glace également avec la porte cassée, douches à brouillard fermées,... Une véritable catastrophe dans un environnement incomparable

Balneario de Panticosa - Hôtel Continental Rien à voir avec ce qui apparaît sur le site Nous avons eu l'occasion de séjourner dans leurs installations les 6, 7 et 8 février. Le but de notre séjour à l'hôtel Continental était de pouvoir visiter les lieux (les environs sont magnifiques) et voir ses installations afin d'évaluer la possibilité d'y célébrer le mariage de nos enfants et de fêter l'anniversaire de ma femme, qui était le 7. de février. Nous avons réservé un forfait appelé, je crois, « Journée inoubliable ». Concrètement, le but de mon email est de vous signaler, comme je l'ai déjà indiqué dans ma plainte, que les images publiées sur votre site Internet des chambres sont loin de la réalité que nous y avons trouvée, du moins de celles qui étaient les nôtres. . Notre réservation indiquait « chambre double supérieure » et d'après ce que j'ai vu sur leur site internet, ils nous ont donné 2 chambres appelées Standard. La première salle, la 2315, dont je joins les photos, n'a clairement rien à voir avec ce que l'on voit dans leur vidéo promotionnelle. 1. Sols en mauvais état. 2. Portes de salle de bain qui ne ferment pas et ne permettent pas l'intimité minimale requise. Ni l'extérieur en bois ni l'intérieur en verre. 3. Manque d'ampoule sur un côté de la tête de lit. 4. Deux lits ensemble, tous deux sans freinage. L’un d’eux n’avait apparemment pas de freins et était en mouvement. 5. La douche, de mon point de vue, ne s'adapte pas au niveau que vous proposez. 6. Des trous dans les murs, du bois en mauvais état et une humidité évidente qui laissent une image que personne ne voudrait. 7. J'ai aussi commenté qu'au petit déjeuner du 7 les plats chauds étaient froids (4 plats chauds - oeufs au plat, oeufs brouillés, langoustine en morceaux, bacon -froid- et chorizo ​​en morceaux), ce que la dame de la réception a pris note et il s'excuse, le lendemain il n'allait pas mieux. J'ai essayé de parler à la réception au téléphone le premier soir (6-7) mais apparemment, il était trop tard ou le téléphone ne fonctionnait pas, je ne pouvais pas leur dire. Le lendemain matin, je souhaite exprimer ma déception à la réception et demander à parler au directeur ou au responsable et la réponse de la dame qui m'assiste est de noter les incidents et de me donner une feuille de suggestions. C'est moi qui dois proposer un changement de chambre et à ce moment-là la dame à la réception me dit qu'elle doit le demander, ce pour quoi elle se rend dans le back-office et, je comprends, parle avec un supérieur qui autorise le changement. A aucun moment il n'y a de responsable au comptoir. Ce qui me surprend. J'ai travaillé dans le secteur du service à la clientèle en tant que gestionnaire et je n'ai eu aucun scrupule à répondre aux plaintes de mes clients et à leur proposer une solution. La même chose se produit lors de la demande du formulaire de réclamation le 8 au matin. Le réceptionniste entre dans le back-office et repart avec le formulaire de réclamation scellé, mais le responsable ne se présente pas à la réception. On nous donne la chambre 2322 le matin.

J'y suis allé il y a un an et ce fut une expérience merveilleuse. Cette année, ils nous ont mis dans une pièce où la salle de bain et la baignoire étaient vieilles, avec des taches qui avaient l'air sales, il y avait des champignons sur la paroi de la baignoire. Le traitement était excellent, c’est la seule chose que je conserverais. Au spa, c'était mardi, c'était plein et les gens criaient et faisaient beaucoup de bruit donc ce n'est pas un endroit pour se détendre. À propos, il n'y avait que deux chaînes à la télévision. Rapport qualité-prix épouvantable.