Hilton Diagonal Mar Barcelona

Évitez cet hôtel ! ! ! ! Ayant séjourné dans de nombreux hôtels Hilton, ce fut ma pire expérience. Je ne m'attendais pas à ce que ma première mauvaise critique d'un hôtel soit pour Hilton ! ! ! Nous avions initialement réservé une chambre avec vue sur la piscine, mais à notre arrivée à l'hôtel, la réception nous a indiqué que nous pouvions obtenir une chambre avec vue sur la mer pour 20 euros supplémentaires par nuit. Nous sommes restés 3 nuits, le coût total était donc de 60 euros. Ma femme pensait avoir mal entendu et a confirmé à deux reprises si c'était 200 euros par nuit ou 20 euros. La réception a dit que c'était 20 euros. Ensuite, au moment du check out, la facture était de 60 euros par nuit, soit un total de 180 euros, dont 223 euros de taxes. Lors de notre enregistrement, nous avons utilisé une carte de crédit pour payer 200 euros, et la réception nous a demandé de payer d'abord les 223 euros de la facture, en disant que les 200 euros initiaux seraient remboursés (la première fois que j'entendais parler de cette règle). Ensuite, j'ai trouvé la réceptionniste qui m'a enregistré. Elle m'a d'abord dit qu'elle ne se souvenait pas d'avoir mentionné 20 euros par nuit, et nous a montré une liste des frais (elle ne nous a pas montré la liste des frais lors de notre enregistrement). Je suis devenue furieuse sur place et j'ai dit que j'avais séjourné dans de nombreux hôtels Hilton, y compris dans d'autres pays, et que le vôtre était le pire Hilton dans lequel j'aie jamais séjourné. Puis j'ai pris une photo de cette femme sur place. La femme a immédiatement paniqué et m'a demandé de regarder à nouveau la facture, puis a changé les 60 euros/nuit en 20 euros/nuit. J'ai demandé si cela pouvait être déduit de ma caution de 200 euros, et elle a dit oui. (Regardez ! Ils disent que c'est bon maintenant, alors pourquoi m'ont-ils demandé de payer à nouveau en premier lieu ?!) Ai-je dit Terminer ? Elle a dit Terminé. Et puis, quelque chose d'encore plus drôle s'est produit. En route vers l'aéroport, j'ai reçu un message de débit. Ma carte de crédit a été débitée de 73,59 euros supplémentaires par l'hôtel. Je ne comprenais pas comment ils pouvaient débiter l'argent directement sans que je passe la carte. Et quelle est la raison de ces 73,59 euros ? J'ai contacté le service client de Ctrip et après qu'ils m'ont aidé à communiquer, ils m'ont expliqué que la déduction était erronée et que l'argent supplémentaire serait reversé sur mon compte dans les 10 jours. Ils ont dit que la facture était de 223,59 euros, mais ils ont eu peur que ce ne soit pas suffisant, alors ils ont déduit 50 euros de plus, ce qui fait un total de 273,59 euros. J'ai dit qu'ils mentaient parce que j'avais négocié la première fois que la facture m'avait été remise, ils ont changé la facture et ont quitté l'hôtel seulement après que je l'ai confirmé. L'argent a été déduit après que j'ai quitté l'hôtel. Et comment ont-ils pu prendre l’argent directement sur mon compte sans que je passe ma carte ? N’est-ce pas du vol ? On l'a découvert et on a dit que c'était une erreur. Si le client est quelqu'un qui ne se soucie pas des détails, alors l'argent lui sera directement retiré. Et à travers la conversation, j’ai eu le sentiment que ce n’était pas la première fois qu’ils faisaient ça. Si c'est vrai comme le dit cette femme, elle n'a jamais prononcé de tels mots. Une personne normale argumenterait avec raison si elle était lésée, ou ne s'en soucierait pas. Seuls ceux qui se sentent coupables deviendront instantanément timides lorsque les autres sont impitoyables. Ne venez vraiment pas dans cet hôtel ! ! Évitez la foudre ! ! ! Ci-joint deux factures et relevés de retenues ! Il y a aussi une photo de la femme qui s'est enregistrée