Ciutat Vella

Nous avons séjourné du 4 au 11 septembre 2023. Les murs sont en papier, on entend tout ce qui se passe dans les autres chambres, le sommeil est donc vraiment ordinaire. Notre coffre-fort ne fonctionnait pas. Les produits n’étaient pas remplis tous les jours et nous n’avions jamais de débarbouillettes pour se nettoyer le visage alors que nous en voyions sur le chariot dans le passage. Les lits ne sont pas confortables et les chambres sont vraiment petites. Nous avons dû retourner plusieurs fois à la réception car notre carte magnétique ne fonctionnait pas pour débarrer notre chambre. Le seul point positif de l’hôtel ne concerne même pas l’hôtel comme tel mais le fait qu’il est près de la Rambla. Lorsque nous sommes arrivées, le réceptionniste nous a expliqué le fonctionnement et nous a clairement dit que le déjeuner était compris. Nous sommes deux à l’avoir très bien compris. Le lendemain, nous sommes allées déjeuner et c’est le même réceptionniste qui était encore là. Il n’a rien dit car il nous avait confirmé la veille que le déjeuner était compris, il se souvenait de nous. Cependant, la journée d’ensuite, c’était une personne à la réception puis il nous a demandé notre # de chambre. Il nous a dit que le déjeuner n’était pas compris et qu’on leur devait 2X2 déjeuners. On lui a dit que c’était une erreur de leur part de nous avoir donné cette information et que nous n’avions pas à débourser pour ces deux matins car sinon nous n’aurions pas déjeuné là, c’était très simple comme offre. Le soir, un autre réceptionniste, qui fut là presque toute la semaine en fin de journée (Albert je crois), nous a ri dans le visage quand il a su que cela, nous disant que c’était impossible que son collègue ait fait une erreur lorsque nous sommes arrivées. Nous étions insultées par son attitude!! Non seulement il a ri de nous, mais il nous a clairement traité de menteuses de façon sous-entendue, en nommant clairement que c’était nous qui avions fait une erreur! Il a répondu à des questionnements que nous avions pendant la semaine au sujet des attraits touristiques, restaurants, etc. comme le font tous les réceptionnistes d’hôtel, ce qui fait partie de son travail. Plus tard dans la semaine, nous quittions tôt le matin pour aller prendre un TGV pour Madrid et il nous a redit que nous devions payer les 2 déjeuners, ce à quoi nous avons rappelé que c’était LEUR erreur, qu’ils ne nous avaient pas donné la bonne information. Il a notamment répondu que nous n’avions pas bien compris car c’était en anglais!! Il nous a encore fait passer pour menteuses et stupides. Il regardait son écran en nous le disant, même pas capable de nous regarder dans les yeux. Il a marmonné ‘’After all I’ve done for you’’ en référence à nos questions alors que c’est son travail et que c’était deux choses complètement différentes! Nous avons quitté et par la suite dans la semaine, c’est à peine s’il nous saluait. Autant qu’il pouvait être enjoué une journée, qu’il était tout le contraire l’autre

Un tres bel hotel et une equipe toujours au petit soin Nous avons passe 5 jours tres agreable Petit dejeuner copieux , hygiene irreprochable idealement situe dans le barrio gothico a proximite de tous les monuments et commerces Nous recommandons sans moderation Merci encore de votre accueil Stephane