In Barcelos Hostel & Guest House

This is a disaster, we booked a room and the hotel, a woman in particular, refused us access as soon as she got our IDs. She spoke to us very rudely. We ended up without a reservation with our children, knowing that we had already paid. We don't understand. This hotel is a scam. Avoid it.

In a privileged location, right in the city's center! The inBarcelos Hostel has the pleasure to give you all the information you need, and help you to get to know the best Barcelos has to offer, making your stay memorable!!!

Superb little guest house

Durante o pequeno-almoço, ao servir-me de alguns pães de cereais, um outro hóspede questionou se ainda havia mais pães disponíveis. A colaboradora responsável pela sala respondeu, de forma audível para todos os presentes, que “foi aquele senhor que comeu tudo”. Esta situação expôs-me desnecessariamente perante os restantes hóspedes, levando-me a sentir que tinha de justificar o meu apetite e o facto de estar a desfrutar do pequeno-almoço. Aquilo que inicialmente me soube bem, acabou por se tornar numa experiência constrangedora e desagradável. Juntei as camas individuais com o intuito de criar uma cama de casal, procurando maior conforto. No entanto, fui questionado de manhã de forma imediata e incisiva sobre se teria dormido mais alguém no quarto, ao que respondi que não – apenas de manhã experimentei o beliche por curiosidade, uma vez que não o fazia desde criança. Este gesto simples motivou um interrogatório desproporcional, o que contribuiu ainda mais para a sensação de tensão. Em suma, saí com uma impressão negativa no que toca à forma como fui abordado em momentos específicos da estadia. Considero que a comunicação poderia ter sido feita com mais empatia, descrição e profissionalismo, evitando situações que fazem o hóspede sentir-se constrangido ou julgado. Agradeço a atenção e espero que este feedback possa ser construtivo para futuras melhorias no atendimento ao cliente.