Rosewood Beijing

J'ai séjourné au Rosewood pour une nuit en milieu de semaine, et je peux seulement dire que l'expérience a été vraiment décevante… pour ne pas dire épouvantable, mais tout simplement épouvantable. Je vais l'expliquer en plusieurs points. Équipement de la chambre : La décoration est magnifique et luxueuse, mais l'équipement est vraiment décevant et en mauvais état. Dans ma première chambre, au moment de me coucher, j'ai découvert que les sept plafonniers ne s'éteignaient pas (comme le montre la photo 5, j'avais déjà éteint tous les interrupteurs). J'ai essayé tous les interrupteurs, mais rien ne s'éteignait. Après avoir appelé, la première personne ne m'a pas proposé de changer de chambre, mais a appelé un technicien. Après avoir essayé plusieurs réparations, ils m'ont transféré dans une autre chambre. La deuxième chambre avait une meilleure vue, mais la climatisation ronronnait, et lorsque je l'ai éteinte, il faisait une chaleur incroyable… mais je ne voulais vraiment pas me donner la peine de déménager à nouveau. Service de conciergerie : Je dirais qu'il était irrégulier. Il y avait un employé à l'entrée de l'ascenseur au premier étage qui m'a aidée à appuyer sur le bouton et m'a accueillie poliment, ce qui était un point positif. Cependant, lorsque je suis passée de la première chambre problématique à la deuxième, un réceptionniste se faisant passer pour le groom est venu m'aider à changer de chambre. Au lieu de m'aider avec mes bagages, il a rapidement scanné le bureau et m'a arraché ma carte de chambre. Il est ensuite resté devant la porte et n'est venu m'aider à porter qu'un de mes trois sacs, car je ne pouvais plus les soulever. Après avoir déposé mes affaires dans ma nouvelle chambre, il en restait encore dans mon ancienne. Je me suis retournée et j'ai constaté que le groom avait déjà pris l'ascenseur pour descendre. J'ai dû redescendre au premier étage et demander à la réceptionniste de me créer une carte de chambre temporaire pour retrouver mes affaires. Je n'avais pas l'impression qu'un groom aidait au déménagement, mais plutôt qu'il quittait son service après une inspection de la direction de l'hôtel. C'était déconcertant… Petit-déjeuner : Buffet complet, pas beaucoup de choix, mais plutôt bon. Le service de certains membres du personnel masculin était vraiment déplorable. J'ai demandé un Americano glacé et il a mis une éternité à arriver. J'ai appelé un membre du personnel à plusieurs reprises, mais il m'a ignorée et a juste dit « hmm » quand je suis passée devant lui. C'était peut-être un serveur étranger ? Je n'en suis pas sûre. Le serveur a simplement pris l'assiette sans demander mon avis. Je suppose que le serveur asiatique, nouveau venu en Chine, ne parlait pas chinois. L'autre serveur était très poli, mais le prix m'invitait à scanner un QR code et à laisser un bon avis. Les nouilles que j'ai commandées étaient exquises et délicieuses, et les chefs étaient également très accueillants. J'ai constamment oscillé entre les deux extrêmes du service pendant le petit-déjeuner. Points positifs : 1. La piscine est vraiment magnifique ; elle est décorée avec élégance et elle était très calme, même le matin. 2. Le personnel du salon exécutif, hommes et femmes, est bien formé, ce qui contraste fortement avec le concierge et le personnel du petit-déjeuner du premier étage. La sélection happy hour du salon est également disponible en ligne. Il y a un large choix de plats chauds et froids fraîchement préparés. 3. Le personnel de la réception, hommes et femmes, qui nous a aidés lors de l'enregistrement et du départ, était réactif et très sympathique ! Dans l'ensemble, rien à signaler. Je pense que les points positifs concernaient plutôt ce qui devrait être fourni ou fait à ce prix. Les points négatifs m'ont donné l'impression d'être dans un hôtel économique…

Beautiful stay, don’t understand why swim caps are required in the pool, sort of ruin the aesthetics of very glamorous facilities.

I had to do check-in 2 hours late because the room was not ready. This is unacceptable for a 5 star hotel.