Avis : Capital Hotel

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：非常榮幸您能選擇首都賓館，並與我們共同創造了這段難忘的五星級體驗！您對早餐、餐飲和地理位置的細緻肯定，讓我們深感温暖，也為團隊的用心付出感到無比自豪！看到您提到 “歐陸式早餐非常完美，水果新鮮且種類繁多”，我們的餐飲團隊定會備受鼓舞！從食材的嚴選到擺盤的巧思，每一份早餐都承載着我們對 “美好一天始於清晨” 的理解。而中餐廳的烤鴨與日本餐廳的匠心料理，更是我們融合中西飲食文化的誠意之作，很高興它們能成為您記憶中的亮點。賓館毗鄰歷史古蹟，步行可達的便捷位置，正是我們希望為賓客打造的 “鬧中取靜” 之境 —— 讓您在感受古都底藴的同時，亦能享受舒適的居停體驗。您提到 “適合所有預算”，更是對我們多元服務的認可，無論是高品質餐飲還是貼心住宿，我們始終致力於讓每一位賓客都能收穫物超所值的體驗。這段 “難忘時刻” 於我們而言同樣珍貴，感謝您將信任交付於首都賓館。未來我們會繼續以五星標準打磨細節，期待下次相遇時，能與您續寫更多關於品質與温度的故事。

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner au Capital Hotel Beijing et d'avoir partagé cette merveilleuse expérience avec votre famille ! Vos éloges cinq étoiles nous font nous sentir honorés et nous donnent une grande motivation pour continuer à fournir des services de qualité. Nous sommes très heureux de savoir que vous et vos parents êtes satisfaits de la propreté et de l'espace de nos chambres, du service chaleureux de notre personnel et de l'emplacement pratique. En tant qu'hôtel cinq étoiles établi, nous prenons toujours « les clients en premier » comme principe de service. Vous pouvez vous promener jusqu'à la place Tiananmen pour profiter du temps en famille, ce qui constitue notre fier avantage géographique. Nous avons transmis votre appréciation pour les espaces publics à l'équipe concernée et nous sommes très heureux que leur paysage de cour soigneusement entretenu permette aux clients de se sentir au calme dans la ville animée. Merci encore de nous avoir confié votre important voyage en famille. Nous avons hâte de continuer à vous offrir une expérience surprise « pour la première fois » lorsque vous emmènerez vos parents visiter Pékin la prochaine fois. Si vous avez besoin d’aide pour planifier votre voyage, n’hésitez pas à nous appeler. Je vous souhaite, à vous et à votre famille, une bonne santé !

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您選擇再次入住北京首都賓館，並對我們的服務給予肯定！我們非常高興聽到您對賓館的總體環境和員工熱情服務的認可。關於您提到的水龍頭噪音問題，經過我們核查，部分房間因管道老化，水龍頭打開後可能引發聲響，我們已認真記錄，並納入設施升級的考量範圍。賓館一直致力於為客人提供安靜舒適的住宿環境，若您有其他需求，隨時可聯繫前台，我們將盡力為您調整房間或提供解決方案。再次感謝您的寶貴意見，期待您的下次光臨，我們將以更優質的服務為您帶來完美的入住體驗！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您選擇入住北京首都賓館並分享如此細緻的點評！我們非常高興得知您對本次入住體驗感到滿意。為賓客提供熱情周到的服務是我們的宗旨，從禮賓團隊的及時接待到前台團隊的主動升級服務，您的肯定是對我們最大的鼓勵。家庭套房能為您帶來舒適的入住體驗讓我們倍感欣慰。同時，我們也很高興您注意到了行李寄存等細節服務的便利性。您的滿意就是我們不斷進步的動力。再次感謝您的五星好評，期待在您下次蒞臨北京時能繼續為您提供温馨周到的服務體驗。如有任何特殊需求，歡迎隨時與我們聯繫。祝您及家人旅途愉快！

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci d'avoir choisi de séjourner au Capital Hotel Beijing et d'avoir partagé votre expérience de séjour ! Nous sommes très heureux de constater que vous appréciez l'emplacement de l'hôtel, l'espace des chambres et son rapport qualité-prix. Il se trouve à distance de marche d'attractions emblématiques telles que la place Tiananmen, la Cité interdite et le Musée national, ce qui peut en effet apporter plus de commodité à votre voyage. Concernant le problème de salle de sport que vous avez mentionné, nous l'avons soigneusement enregistré et le transmettrons au service concerné. Nous continuerons d’optimiser les installations de remise en forme et la qualité du service et nous nous efforcerons d’offrir aux clients une expérience plus complète. Merci encore pour votre retour sincère. Nous espérons vous offrir une expérience de séjour encore plus parfaite lors de votre prochaine visite ! Si vous avez des besoins, n'hésitez pas à contacter notre centre de service à la clientèle. Faites un bon voyage!

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner au Capital Hotel Beijing et d'avoir pris le temps de partager une expérience de séjour aussi détaillée ! Nous sommes honorés de savoir que l'environnement cinq étoiles de notre hôtel, ses installations complètes et son emplacement pratique ont fourni une garantie confortable pour votre voyage. Maintenir un environnement impeccable et sanitaire est le principe de base, et le service méticuleux 24 heures sur 24 d'une équipe professionnelle est notre engagement immuable. Nous vous remercions particulièrement pour votre reconnaissance de l'enthousiasme de nos employés pour le service. Vos encouragements deviendront le moteur de notre amélioration continue. Nous espérons pouvoir vous offrir à nouveau une expérience d'hébergement chaleureuse et de haute qualité lors de votre prochaine visite à Pékin. Faites un bon voyage!

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner au Capital Hotel Beijing et pour votre appréciation de notre emplacement et de la réponse rapide de la femme de ménage. Nous vous remercions également sincèrement d’avoir pris le temps de nous fournir des commentaires détaillés et pertinents. Nous nous excusons sincèrement pour les informations incohérentes concernant les services de piscine. Après vérification, il y a bien eu un ajustement temporaire des horaires d'ouverture de la piscine pendant les vacances du 1er mai, mais il y a eu des omissions dans la communication interne, ce qui a fait que la réception n'a pas réussi à synchroniser les dernières informations en temps opportun, vous causant de gros ennuis. À cet égard, nous formons à nouveau les services concernés sur les normes de service afin d’éviter que de telles déconnexions d’information ne se reproduisent. Nous attachons une grande importance au problème d'équipement des toilettes des chambres d'hôtes que vous avez signalé : l'hôtel utilise des toilettes à économie d'énergie et le bouton de chasse d'eau doit être enfoncé pendant plus de 3 secondes pour démarrer le mode boost. Dans le même temps, le service d'ingénierie a également vérifié le système de pression d'eau de toutes les chambres d'hôtes du même étage ; Le service d'entretien a immédiatement mis en place le système à trois contrôles : mise en œuvre (auto-inspection par les serveurs, examen par les contremaîtres et inspection aléatoire par les superviseurs). Pour vous présenter nos excuses, nous vous invitons sincèrement à nous contacter à l'avance lors de votre prochain séjour. Nous vous donnerons la priorité pour surclasser votre type de chambre ou vous offrir des avantages exclusifs. Merci encore de nous avoir fait prendre conscience des angles morts dans notre processus de service. Vos commentaires nous aideront à créer une meilleure expérience d’enregistrement. Nous sommes impatients de pouvoir vous proposer de tout nouveaux services et vous souhaitons une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner au Capital Hotel Beijing et d'avoir pris le temps de partager une expérience de séjour aussi méticuleuse ! Nous sommes honorés d'apprendre que vous êtes satisfait de l'emplacement de l'hôtel, de l'environnement du jardin et des services de restauration, et que vous êtes impressionné par le service attentionné de l'équipe de la réception, en particulier de notre collègue Zhang Haijing. Chaque détail réconfortant que vous avez mentionné - du rappel de préparer un parapluie les jours de pluie aux conseils efficaces pour l'enregistrement, de la recommandation passionnée du ginkgo centenaire au respect de la qualité pendant les vacances, sont tous la preuve de notre pratique du concept de service « client d'abord ». Nous avons immédiatement transmis vos éloges à Zhang Haijing et à tous les membres de l'équipe. Cette reconnaissance deviendra sûrement le moteur qui nous permettra de continuer à améliorer notre service. L'arbre ginkgo centenaire se dresse tranquillement dans la cour, avec des ombres vertes au printemps, de l'ombre en été, une armure dorée en automne et de la beauté en hiver, les quatre saisons sont comme de la poésie et de la peinture. Nous attendons avec impatience votre retour, pour boire du bon vin et savourer de délicieux plats avec vous à l'ombre des arbres verts, et laisser le temps s'écouler tranquillement sous le témoignage d'arbres centenaires. Tout le personnel de l'hôtel Capital attend toujours que vous et vos proches et amis vous rendiez visite à nouveau avec un service chaleureux et familial. Nous vous souhaitons une vie heureuse et tout le meilleur !

Réponse de l'établissement: Chers hôtes : Merci d'avoir choisi de poursuivre votre séjour et de partager cette expérience chaleureuse ! Avec la commodité et le patrimoine historique de la zone centrale du deuxième périphérique, nous sommes honorés d'être votre « station sûre » pendant votre voyage ! Votre attention aux détails des installations est touchante - ces objets qui portent l'histoire et l'ancien style cinq étoiles sont exactement les souvenirs de Pékin que nous espérons préserver pour nos clients. Je suis très heureux que la propreté et le confort de la chambre soient toujours au rendez-vous et que l'équipe de service puisse aider à gérer les objets oubliés en temps opportun, ce qui est son devoir. Merci pour votre confiance et votre tolérance. Nous sommes bien conscients que les classiques doivent être soigneusement protégés et, à l’avenir, nous continuerons à trouver un équilibre entre le charme historique et l’expérience de voyage, en nous efforçant de rendre chaque rencontre aussi naturelle et confortable que le retour à la maison. Nous espérons vous revoir la prochaine fois et continuerons à vous accompagner dans la découverte de nouvelles histoires de Pékin avec notre service enthousiaste.

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！衷心感謝您對北京首都賓館的五星認可與細緻分享！得知您對賓館環境、衞生品質及升級禮遇的肯定，我們倍感榮幸。始終以五星級標準雕琢服務細節、維護舒適空間，是賓館全體員工不懈的追求。首都賓館毗鄰市中心核心景區的便利位置亦是為賓客提供沉浸式京城體驗的重要一環。關於您未能續住的情況，我們深表歉意。賓館部分日期房源確為緊張。誠摯歡迎您下次造訪前隨時與我們聯繫，我們將優先為您預留心儀房型，竭力讓您的京城之旅更加圓滿。再次感謝您的厚愛與理解，期待在不久的將來以更臻完美的服務迎接您的歸來！

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci d'avoir choisi le Capital Hotel Beijing pour la troisième fois et d'avoir partagé cette précieuse expérience de séjour avec nous ! Nous sommes honorés de savoir que vous et votre famille avez reçu un surclassement surprise lors de ce voyage et sommes satisfaits de l'aménagement de nos chambres, des détails d'hygiène et du service attentionné. Offrir à vous et à vos parents un espace de repos confortable et indépendant est notre interprétation prudente de « chez soi loin de chez soi » ; ajouter une touche de chaleur au voyage de vos parents est la plus grande signification de notre service. Bien que l'hôtel Capital ait connu des années de développement, il a toujours entretenu ses installations avec ingéniosité et contrôlé strictement la qualité, s'efforçant de conserver la tranquillité d'esprit et l'élégance des classiques pour chaque client. Merci pour votre gentillesse. Nous sommes impatients de vous accueillir, vous et votre famille, avec des services complets et une toute nouvelle expérience lors de votre prochain voyage à Pékin ! Je vous souhaite, à vous et à votre famille, beaucoup de bonheur et que tout se passe bien !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir à nouveau confié votre temps de voyage à Capital Hotel. Nous chérissons cette confiance mesurée par vos pas ! En entendant parler de la scène où vous roulez à vélo pour vous déplacer au pied de la cité impériale, la scène de « Souvenirs de Pékin pendant la saison des bégonias » écrite par Lao She m'est venue à l'esprit - c'est exactement le souvenir de votre séjour à Pékin que nous espérons le plus créer pour nos invités. C'est un grand honneur pour le Capital Hotel de relier pour vous la solennité de la Cité Interdite, l'élégance du Temple du Ciel et l'agitation de la vie citadine, permettant à l'histoire et à la modernité de circuler et de briller entre les roues. Merci pour votre reconnaissance de la qualité des installations et de l'esthétique du design à deux reprises. Nous avons toujours considéré comme notre responsabilité de protéger le charme séculaire de Pékin, en permettant à la sagesse architecturale traditionnelle et à l'expérience confortable moderne de coexister et de grandir ensemble. J'ai hâte de vous revoir la prochaine fois et je continuerai à vous accompagner pour découvrir davantage de secrets des hutongs et continuer à écrire votre propre histoire de Pékin au son des cloches des voitures.

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner au Capital Hotel Beijing et d'avoir partagé une expérience de séjour aussi détaillée ! Nous sommes heureux de savoir que vous et vos amis avez passé un moment agréable et relaxant ici. Créer des surprises pour chaque client est notre intention première de service. Nous sommes très heureux de surclasser votre suite pour rendre votre voyage plus chaleureux. Bien que l'hôtel ait traversé des années de sédimentation, il a toujours conservé chaque détail avec savoir-faire. Merci en particulier pour votre reconnaissance de l'attitude de service de l'équipe de nettoyage et de la qualité du nettoyage du tissu - cette affirmation nous inspirera à adhérer à la qualité et à laisser le vieil hôtel briller d'une chaleur durable. Merci encore pour votre sincère recommandation. Tout le personnel de l'Hôtel Capital attend avec impatience votre retour. Nous espérons que cette expérience de voyage élégante deviendra une histoire de Pékin qui restera à jamais gravée dans votre mémoire.

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您選擇下榻首都賓館並分享如此用心的點評！您的認可讓我們倍感榮幸。東交民巷的歷史底藴與賓館的庭院花園相得益彰，很高興您能感受到這份獨特的"帝都氣派"。我們始終致力於在保持懷舊風格的同時，為客人提供現代化的舒適體驗，您對建築特色和園林景觀的喜愛是對我們最大的鼓勵。得知您享受到房型升級的驚喜，我們非常欣慰。A座客房既能俯瞰城市景觀，又保留了老北京的生活韻味，這個安排能為您增添旅途樂趣真是再好不過。誠如您所説，我們就像一座"時光博物館"，不論是大堂陳列的《千里江山圖》，還是《燕京八景》，都在靜靜訴説著這座城市的故事。期待您下次回來時，我們能帶您發現更多隱藏的歷史細節。再次感謝您用詩意的文字記錄這段入住體驗。賓館全體員工恭候您的再次光臨，讓我們繼續帶您探尋衚衕深處的京味兒生活。