Utilisateur anonyme
25 mars 2023
Lorsque je viens à Pékin pour une réunion ou un voyage d'affaires, je choisis délibérément d'apporter un petit-déjeuner lors de la réservation d'une chambre. Le processus de réservation sur le logiciel Ctrip est très clair et fluide. Mais il faut dire qu'il existe de sérieux problèmes dans la gestion du Beijing International Hotel. Il est solennellement recommandé que l'hôtel effectue efficacement le travail de protection des informations sur les clients et recycle les employés sur leurs responsabilités et les normes de comportement en matière de service. La nuit de mon enregistrement s'est bien déroulée, mais lorsque je suis allé au restaurant de l'hôtel pour le petit-déjeuner le lendemain matin, le personnel du restaurant m'a dit que quelqu'un était déjà entré dans le restaurant en utilisant mon numéro de chambre et mes informations, et que la couleur des vêtements était le même que lors de mon enregistrement, donc le personnel du restaurant l'a autorisé. La personne entre. Je suis très surpris que le Beijing International Hotel ait un si gros défaut dans la protection des informations des clients. Comment cette personne a-t-elle pu vérifier les informations via le personnel du restaurant. Le 25 mars, le responsable du hall de service a répondu que la personne était allée au restaurant avec le client à côté de moi, qu'elle n'avait pas apporté la carte de la chambre et qu'elle avait indiqué mon numéro de chambre parce qu'elle ne s'en souvenait pas correctement. Le côté illogique de cette réponse est que si la personne était avec le client d'à côté, pourquoi n'a-t-elle pas donné le numéro de chambre du client d'à côté ? Et comment pourrait-elle répondre avec succès à la demande du personnel du restaurant ? Le directeur de service a déclaré que l'hôtel ne savait pas si la personne était un client de l'hôtel et que la personne avait affirmé qu'elle était seulement entrée dans le restaurant mais n'avait pas pris de petit-déjeuner. Une telle réponse selon laquelle il n'y avait pas d'argent de 300 taels n'était vraiment pas convaincante. . En tant que voyageur d'affaires, j'ai été choqué par les failles et les erreurs dans la gestion hôtelière du Beijing International Hotel. J'étais en colère contre son comportement de fuite d'informations sur la protection des clients. J'ai profondément regretté ses réponses superficielles. Je n'avais jamais pensé au Beijing International Hotel comme un Il est vraiment choquant qu'un hôtel cinq étoiles bien connu puisse être si de mauvaise qualité, avec un travail extrêmement inadéquat, une attitude de service aussi médiocre et une approche aussi superficielle et inconsidérée des commentaires des clients.
Enfin, laissez-moi parler des points positifs : l'hygiène des chambres est généralement bonne. Les salles de bains du premier et du deuxième étage sont nettoyées dans les délais. Le personnel du service de nettoyage a travaillé dur.
Texte originalTraduction fournie par Google