Avis : Holiday Inn Express Beijing Temple of Heaven

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for your feedback. We apologize for the discomfort you experienced during your stay. We understand that the condition of the carpet can significantly affect your overall experience. We will take immediate steps to address this issue by having the carpets cleaned and refreshed. Your comfort is our priority, and we aim to provide a welcoming and comfortable environment for all our guests.Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a better experience.Best regards,IHG Social Listening Team

Réponse de l'établissement: Cher client : Merci pour votre soutien et vos éloges, je suis très heureux que ce séjour vous ait apporté une bonne expérience, nous améliorerons toujours le service et la culture du personnel, pendant le séjour, en cas de problème, veuillez nous appeler à temps, nous ferons de notre mieux pour vous servir, nous attendons avec impatience de vous rencontrer à nouveau, nous vous souhaitons une vie heureuse !IHG Social Listening Tea

Réponse de l'établissement: 親愛的客人您好，感謝您的入住以及好評！小智一直把提高客人住店體驗作為首要努力目標，小夥伴們尤其注重服務的品質與內涵，致力於為每一位客人提供熱情周到，準確高效的專業服務。我們深知出門在外，乾淨整潔是最最重要的，我們感同身受，您反饋的沙發椅下的衞生問題，酒店尤其重視。將嚴格要求保潔團隊細緻認真清潔每個角落，力求呈現給大家完美無瑕的入住空間，讓大家安心，放心。酒店地處北京市中心城區，毗鄰北京南站，輕鬆帶您遊覽前門大柵欄、天壇公園、陶然亭公園、天安門廣場、故宮、王府井等，距離多個著名旅遊景點都很近。竭誠期待您的下次惠顧。祝您生活愉快！ 智選假日賓客關懷團隊

Réponse de l'établissement: Chers invités, merci pour votre soutien ! Nous regrettons profondément et nous excusons sincèrement de vous avoir apporté une expérience de séjour aussi désagréable. Concernant le problème d'agencement de la chambre que vous avez évoqué, nous sommes désolés de l'impact que le bruit du ventilateur a eu sur vous. Nous ferons tout notre possible pour apporter des améliorations afin de garantir que chaque client puisse bénéficier d'un bon environnement de sommeil. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée. Concernant la question de l’hygiène des chambres, nous nous sentons profondément coupables. Nous comprenons qu'un environnement d'hébergement propre et bien rangé est essentiel à la satisfaction des clients. Nous procéderons immédiatement à une inspection complète et à l'amélioration du processus de nettoyage des chambres, renforcerons la formation et la supervision des employés et veillerons à ce que chaque détail réponde à nos normes d'hygiène. Dans le même temps, nous renforcerons également le remplacement et le nettoyage des fournitures des chambres afin de garantir que les clients puissent utiliser des fournitures propres et hygiéniques. Pour le petit-déjeuner, nous recueillerons les goûts des clients afin d'ajuster et d'améliorer les plats du petit-déjeuner afin de répondre aux différents goûts et besoins des clients. Nous sommes également désolés que la solution proposée par le responsable de la réception ne puisse pas réellement résoudre votre problème. Nous prendrons chaque retour au sérieux et continuerons à améliorer et à améliorer la qualité du service. Nous sommes impatients d'avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir un séjour plus confortable et plus agréable. Équipe de soins à la clientèle de Holiday Inn Express

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel. Nous avons pris note de vos remarques concernant la nécessité de rénovation et étudierons vos suggestions d'amélioration. Nous sommes ravis que le petit-déjeuner vous ait satisfait. Vos commentaires nous sont précieux et nous nous efforçons d'améliorer l'expérience de nos clients. Merci d'avoir choisi notre hôtel. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, l'équipe IHG Social Listening.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes profondément désolés que votre séjour dans notre hôtel n'ait pas répondu à vos attentes. Nous sommes très heureux que l'excellent emplacement de l'hôtel soit à proximité d'attractions célèbres telles que Qianmen, le Temple du Ciel et Tianqiao, accessibles à pied, ce qui facilite vos voyages. Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes d'hygiène que vous avez rencontrés. L'hôtel applique des mesures de désinfection mensuelles strictes. Après avoir reçu vos commentaires, nous lancerons une nouvelle série de désinfection et nettoierons et désinfecterons en profondeur les espaces publics et les chambres. Dans le même temps, nous renforcerons les inspections sanitaires quotidiennes pour garantir que des situations similaires ne se reproduisent plus. Concernant les installations et l'environnement, cela fait plusieurs mois que l'hôtel a ouvert ses portes, et les installations et la décoration ne sont peut-être plus aussi glamour qu'elles l'étaient lors de sa nouvelle construction. Mais soyez assuré que nous avons travaillé dur pour améliorer la qualité et le confort de l'hôtel, y compris un entretien et des mises à jour réguliers. Nous accordons une attention particulière à vos sentiments et utiliserons vos commentaires comme référence importante à prendre en compte dans les futurs plans de rénovation et d'amélioration. En termes de service, nous sommes également conscients qu'il existe des lacunes qui n'ont pas répondu à vos attentes. Nous renforcerons la formation du personnel, améliorerons les niveaux de service et veillerons à fournir des services plus réfléchis et plus attentionnés à chaque client. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous continuerons à travailler dur pour nous améliorer et vous offrir une expérience d'hébergement plus confortable et satisfaisante. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes sincèrement impatients d'avoir l'occasion de vous servir à nouveau et vous souhaitons un agréable voyage ! Équipe de soins à la clientèle de Holiday Inn Express

Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé l'emplacement idéal, les petits déjeuners délicieux et notre personnel courtois. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, l'équipe IHG Social Listening.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre soutien continu, et surtout merci pour votre reconnaissance envers notre personnel. Ils continueront à offrir la meilleure expérience de service à chaque client avec enthousiasme, patience et professionnalisme. Nous accordons également une grande attention aux besoins et aux détails de nos clients, sommes toujours attentifs à leurs commentaires et suggestions, et améliorons et perfectionnons constamment les processus et les normes de service. Notre adresse est très avantageuse. Nous sommes situés au centre de Pékin, à côté de la gare sud de Pékin, à environ 40 minutes en voiture du Beijing Universal Resort et à environ 10 minutes à pied du centre d'art Tianqiao. Nous pouvons facilement accéder à Qianmen Dashilan, Le parc du Temple du Ciel, le parc Taoranting, la place Tiananmen, la Cité interdite, Wangfujing, la succursale de China Unicom à Pékin et d'autres attractions touristiques célèbres, les quartiers commerciaux et d'affaires sont à environ 10 minutes en voiture. Nous pensons que notre emplacement supérieur et nos installations environnantes complètes le feront. vous économisez beaucoup de temps et d'énergie précieux. Au plaisir de vous revoir, je vous souhaite une vie heureuse et tout le meilleur ! Équipe de soins à la clientèle de Holiday Inn Express

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour vos commentaires concernant les équipements vétustes des chambres, la mauvaise isolation phonique et les problèmes de télévision que vous avez mentionnés, nous sommes profondément désolés que les normes de service n'aient pas répondu à nos attentes et vous aient causé des désagréments et des problèmes. Nous comprenons que ces problèmes ont eu un impact négatif sur votre expérience de séjour, et nous inspecterons et réparerons immédiatement les chambres concernées et nous nous efforcerons d'améliorer la qualité et les performances des installations. Nous renforcerons également la formation du personnel de nettoyage et de service pour garantir qu'il puisse résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes heureux de recevoir votre reconnaissance dans le cadre de nos efforts pour fournir un excellent service à nos clients. Nous continuerons à maintenir et à améliorer la qualité et la variété du petit-déjeuner pour répondre aux différents besoins de nos clients. Merci encore pour vos commentaires et votre soutien. Nous prendrons chaque suggestion au sérieux et nous efforcerons d'améliorer et d'améliorer la qualité globale et le niveau de service de l'hôtel. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience d'hébergement plus satisfaisante. Je vous souhaite une vie heureuse ! Équipe de soins à la clientèle de Holiday Inn Express

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客您好，感謝您與家人的蒞臨。小智家隸屬於洲際酒店集團，擁有可靠的品牌保障和嚴格的服務標準。我們一直致力於為賓客提供安全、舒適的住宿環境，非常抱歉我們酒店未能完全滿足您的期望。酒店開業數年月來，接待了大量的賓客，關於酒店裝修的問題，我們一直在努力進行維護和更新，以提供更加舒適、現代的住宿環境。然而，可能還有一些細節未能達到您的期望，我們對此表示誠摯的歉意。酒店地處北京市中心城區，毗鄰北京南站，距離北京環球度假區約40分鐘車程，離天橋藝術中心步行約10分鐘，輕鬆帶您遊覽前門大柵欄、天壇公園、陶然亭公園、天安門廣場、故宮、王府井等，距離多個著名旅遊景點都很近。我們還提供免費停車場，出行節奏可輕鬆掌控。感謝您的理解和支持，期待在未來的日子裏，能夠有機會再次為您服務，共創美好回憶。祝您旅途愉快！智選假日賓客關懷團隊

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre évaluation sincère. Vos mots contiennent de la reconnaissance et des encouragements pour notre travail acharné, ce qui nous rend extrêmement honorés. Nous accordons une grande attention aux détails et nous efforçons de fournir le meilleur service pour que vous vous sentiez méticuleusement pris en charge pendant votre séjour. Nous sommes désolés que l'odeur de fumée dans la chambre affecte votre repos. Les chambres non-fumeurs sont indiquées sur l'interface de réservation de l'hôtel. À l'avenir, nous renforcerons la publicité et l'application des réglementations non-fumeurs, ainsi que le nettoyage et la ventilation. après le départ des clients pour garantir un environnement propre et rafraîchissant. Au plaisir de vous revoir et vous souhaite une vie heureuse. Équipe de soins à la clientèle de Holiday Inn Express

Réponse de l'établissement: 親愛的客人您好，有時幸福衹是一種感覺，衹要用心感受，它時刻縈繞在我們身邊，而小智的幸福，是來源於每一次得到賓客的肯定！自助早餐作為酒店的品牌特色，我們尤其重視，為您提供好幾十種菜品，中西式合理搭配，且用餐時間長，早餐好一些，活力一整天。酒店地理位置好，位於北京市中心城區，距離天橋地鐵站-D口790米、陶然亭地鐵站-A口1.6公里。酒店緊挨天壇公園、陶然亭公園、自然博物館、古代建築博物館，毗鄰北京南站、前面、天安門、王府井等著名景點、商業街，是您來北京選擇入住的上佳之選。我們很抱歉睡床尺寸方面留下些許遺憾，感謝您的寶貴反饋。我們會將您提到的情況彙總之後，及時反饋給酒店運營部門，作為我們未來改進和調整的重要參考。期待您的再次光臨。祝您生活美滿幸福，事事順心如意！智選假日賓客關懷團隊

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for your kind words! We are very pleased to hear that you found the room and facility clean. Maintaining a high standard of cleanliness is a top priority for us, and your feedback confirms that we are on the right track. We look forward to your next visit and will continue to do our best to ensure your comfort and satisfaction.Best regards, IHG Social Listening Team

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci pour votre avis honnête. Nous nous excusons que les installations de la chambre d'hôtel n'aient pas répondu à vos attentes idéales ! À l'avenir, nous accélérerons le rythme de maintenance et de mise à jour des installations pour offrir à nos clients des installations plus élégantes, modernes et exquises. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel, passez une bonne journée !  Sincèrement, L'équipe IHG Social Listening