Hilton Beijing Tongzhou

C'est le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné de ma vie. Je suggère à tout le monde de l’éviter. Je me suis enregistré le 28 mars. Je suis arrivé tard et je voulais prendre une douche avant d'aller me coucher. L'eau du robinet était jaune. J'ai appelé la réception pour vérifier. Il a fallu presque 20 minutes pour que quelqu'un vienne. Quand ils sont arrivés, ils ont simplement dit que la chambre n'avait pas été occupée depuis longtemps et qu'elle irait bien après un certain temps. Puis ils sont partis. Plus tard, nous avons rempli un autre réservoir d’eau, et elle était toujours jaune, mais pas aussi jaune qu’avant. De plus, la température était très basse à ce moment-là. L'hôtel n'avait pas de climatisation, seulement de l'air froid. Il faisait si froid que je n’ai pas pu bien dormir la nuit. Le radiateur électrique de la pièce avait même sa prise cachée à l'intérieur du meuble TV. Je n'ai pas pu savoir que le radiateur n'était pas branché à moins d'ouvrir le couvercle. L'expérience d'enregistrement a été extrêmement mauvaise. On avait l’impression que l’hôtel concentrait tous ses efforts sur la publicité externe.

Equipements : complets, bon environnement. Hygiène : Propre et rangé. Environnement : L'environnement est très pratique. Service : Bon, très poli et enthousiaste, je reviendrai ici la prochaine fois. Il y a beaucoup d'endroits où manger dans les environs, j'espère revenir.

Il est très pratique de séjourner dans cet hôtel lorsque vous vous rendez aux Universal Studios. Il se trouve à environ 20 minutes en voiture des Universal Studios et une navette circule tous les matins et tous les soirs. La chambre était grande et nous avons été surclassés dans une suite. Les conditions d’hygiène sont également très bonnes. Il y a un 7-11 à côté, ce qui est très pratique. Même si vous ne prenez pas de petit-déjeuner à l'hôtel, vous pouvez commander de nombreux plats à emporter. Le petit déjeuner est moyen, le rapport qualité/prix est légèrement bas. Liu Rongge, qui est responsable du ménage, est très responsable et fait un excellent travail de ménage. Hautement recommandé.

**Événements**: Lorsque je me suis enregistré ce jour-là, j'ai constaté que je n'avais pas apporté ma carte d'identité. Le personnel de la réception a suggéré d’utiliser l’application d’authentification d’identité électronique, mais plusieurs tentatives ont échoué. Par la suite, le personnel m'a demandé d'aller au commissariat pour obtenir un certificat d'identité, mais ne m'a pas clairement indiqué à quel commissariat je devais me rendre. Après avoir visité trois commissariats de police dans différentes juridictions, j’ai finalement trouvé le bon endroit pour traiter l’affaire. Cependant, la police a clairement indiqué que de tels certificats n'avaient plus besoin d'être délivrés et que la réception de l'hôtel n'avait qu'à appeler le poste de police pour vérifier l'identité. De retour à l'hôtel, après des communications répétées, la réception a contacté le poste de police pour terminer la vérification. **Points saillants de la plainte** : 1. **Grave manque d’information** : La réception n’a pas fourni d’informations précises sur la juridiction du poste de police, ce qui m’a fait passer des heures à courir au mauvais endroit et m’a même causé une anxiété inutile. 2. **Mises à jour des règles retardées** : Le poste de police a annulé le processus de délivrance des certificats papier et l'a remplacé par une vérification téléphonique directe par l'hôtel. Cependant, la réception n’était pas au courant de ce changement et n’a pas réussi à fournir une solution efficace. 3. **Mauvaise attitude de service** : Après avoir terminé la vérification, le personnel de la réception non seulement ne s'est pas excusé, mais a plutôt éludé sa responsabilité en disant « C'est de votre faute si vous n'avez pas apporté votre carte d'identité, c'est donc très gênant », ce qui a gravement violé l'engagement de service de Hilton en matière d'« hospitalité chaleureuse ».

Tout d'abord, je suis resté dans la chambre 2006. Quand je suis entré dans la chambre et que j'ai vu une baignoire, j'ai pensé à y mettre de l'eau pendant un moment pour faire tremper, puis j'ai vu des boules de liquide jaune dans la baignoire (photo 1). longtemps, j'ai changé de chambre... en 2715. La chambre est beaucoup plus petite qu'en 2006. J'ai dit au serveur qui nous a amené que la chambre devenait plus petite. Le serveur nous a ignorés très anxieux. Je suis parti... J'ai pensé à nettoyer... Ensuite, j'ai trouvé que le tapis de sol de la salle de bain était très sombre (photo 2), il y avait des traces de doigts et de la buée sur le miroir (photo 3) et les serviettes avaient l'air froissées après avoir été lavées plusieurs fois. marques dans la baignoire, et je ne l'ai pas trempée à la fin... C'est normal d'être hygiénique. J'ai demandé au service client quand le bus pour Universal Studios sera disponible. Le service client a dit qu'il devait être réservé un jour ou deux à l'avance... puis a dit que je n'étais pas sûr et m'a demandé de demander au concierge, j'ai appelé le concierge, mais personne n'a répondu... Je ne comprends pas, quel genre d'hôtel est-ce ? ce niveau de service de santé? L'équipement de la salle de gym au troisième étage est correct et très propre. Le petit déjeuner au deuxième étage est très moyen... sans doute au niveau des oranges toutes saisons. L'emplacement de la porte de l'hôtel est très étrange, il n'est pas facile de se garer et de laisser les gens. Ne reviendra pas.

Il y a eu un petit malentendu lors de mon premier enregistrement. M. Frank, le responsable de l'étage, l'a très bien géré et a répondu très rapidement. Il m'a appelé et m'a envoyé un SMS séparément pour régler le problème. La capacité de gérer les plaintes des clients est très forte et très sincère je suis très satisfait et en effet en cette journée pluvieuse je me sens au chaud Service de navette vers et depuis Universal Beijing Resort : départ à l'heure et très pratique Hygiène : Après un séjour de deux jours, le nettoyage était très propre et les vêtements étaient soigneusement rangés le deuxième jour