Avis : Super 8 Select Hotel (Beijing Shangdi Qinghe high speed railway station store)

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，您好！看到您對酒店的錯誤評價，真是讓我有點難過呢，或許是誤評讓我們“相遇”。雖有些小烏龍，但仍希望您的旅途充滿美好！我相信美好的東西總是會被發現噠，我們堅持細心周到的服務回饋每一位客人，雖然您評錯了酒店，但看到您如此不開心，才是讓我最難過的事，希望您每天都有好心情呀，祝您旅途愉快！

Réponse de l'établissement: Cher invité : Bonjour ! Le lavabo de notre hôtel est en marbre et les coins sont en colloïde transparent. Il peut noircir avec le temps. Je suis vraiment désolé. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter la réception pour vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Concernant le problème de petit-déjeuner que vous avez mentionné, lors de votre enregistrement, le personnel de la réception vous informera de la catégorie de petit-déjeuner à choisir. Vous pouvez obtenir plus lorsque vous venez prendre le petit-déjeuner le lendemain matin. Après avoir commandé une tasse de lait de soja, le personnel de la réception vous a rappelé que le petit-déjeuner que vous avez choisi était un hamburger et une tasse de lait de soja. a emporté les deux tasses de lait de soja. Le soir, vous êtes allé ailleurs sans le consentement de l'hôtel. Après avoir récupéré la couette dans la chambre, vous êtes allé à la réception et vous avez dit que vous aviez besoin d'une couette. qu'il n'y avait pas de couettes supplémentaires. Vous avez dit que notre attitude de service n'était pas bonne. La réception est surveillée 24 heures sur 24, nous vous respectons beaucoup et je vous l'expliquerai patiemment. pas de mauvaise attitude du personnel de la réception comme vous l'avez dit. Notre hôtel s'est toujours engagé à offrir un service propre et amical. Merci pour votre suggestion. Nous nous efforcerons de faire mieux et de vous accueillir à nouveau !

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonjour ! Tout d'abord, nous sommes profondément désolés pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre séjour. Cela ne répond clairement pas à nos normes de service habituelles et viole notre engagement envers chaque client. Concernant la question du surclassement de chambre, nous reconnaissons qu’il y a eu des malentendus et des oublis dans la communication. Notre intention initiale est de fournir aux clients la meilleure expérience d'hébergement en fonction de la situation d'occupation, mais dans la réalité, nous n'avons pas réussi à transmettre avec précision les informations pertinentes, ce qui vous a causé des problèmes. Nous le regrettons profondément. Nous avons signalé cette situation aux services concernés et renforcerons la formation des employés pour garantir que des problèmes similaires ne se reproduiront plus à l'avenir. Concernant la question du changement de chambre, nous comprenons que cela vous ait causé des désagréments. Nous pensons que le fait de ne pas répondre à vos attentes peut être dû à un oubli dans l'attribution des chambres ou à des circonstances particulières. Nous en sommes profondément désolés et promettons de renforcer la gestion du processus d'attribution des chambres afin de garantir que chaque client puisse bénéficier d'un hébergement satisfaisant. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour votre expérience désagréable. Nous apprécions les commentaires de chaque client et profiterons de cette occasion pour améliorer continuellement la qualité de notre service et notre niveau de gestion. Nous sommes impatients d'avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de vous faire ressentir nos changements et nos progrès. Je vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre retour et nous sommes profondément désolés pour les désagréments que cela vous a causé. Concernant les taches sur les draps que vous évoquez, nous les avons immédiatement vérifiées. J'ai contacté le fabricant de linge et demandé un nettoyage supplémentaire pour améliorer la propreté. Dans le même temps, nous avons également renforcé la formation interne pour améliorer la sensibilisation des employés au service et les normes du processus d'inspection des chambres. Si vous avez une insatisfaction ou des doutes pendant votre séjour, vous pouvez contacter la réception à tout moment et le personnel le résoudra pour vous dans les plus brefs délais. Merci encore pour votre retour, j'espère qu'il y aura une autre occasion de vous servir à nouveau, Xiao8 compensera certainement ce regret et vous permettra de revenir satisfait ! Je vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des problèmes de chambre et de bruit dans notre hôtel. Nous prenons vos commentaires au sérieux et prendrons des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes. Concernant le problème d'odeur dans la chambre, nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons demandé à notre équipe de nettoyage de réinspecter et de nettoyer en profondeur votre chambre, et nous remplacerons le désodorisant de la pièce pour garantir une amélioration significative de la qualité de l'air. Pour vous présenter nos excuses, nous sommes disposés à vous proposer une nouvelle chambre ou à adapter votre hébergement à vos besoins. Concernant le bruit provoqué par la rénovation le matin, nous vous présentons nos excuses, qui ont effectivement impacté votre repos. Nous communiquerons avec l'équipe de décoration pour nous assurer qu'elle comprend et respecte les règles de gestion du bruit de l'hôtel, et nous essaierons d'effectuer les travaux de décoration pendant une période qui ne dérangera pas les clients. Dans le même temps, nous renforcerons également la surveillance pour garantir que des situations similaires ne se reproduisent plus. Nous attachons une grande importance aux commentaires de chaque client, car votre satisfaction est le moteur de notre hôtel pour améliorer et améliorer continuellement la qualité du service. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à contacter notre réception ou notre service client, nous serons heureux de résoudre votre problème et de vous fournir un meilleur service. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre séjour. Sur la base de votre réservation, nous avons vérifié que le type de chambre dans lequel vous séjournez cette fois-ci est la chambre familiale Select Nuanyang, qui a une fenêtre ouverte, est proche de la communauté, est loin de la porte vitrée de l'ascenseur et est pas dans le même passage. Xiao 8 est un peu confus quant à ce que vous ressentez face à ces expériences. Si vous n'êtes pas satisfait de la chambre aménagée ou si vous avez des questions pendant votre séjour, vous pouvez contacter la réception et nous résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre séjour et votre avis. Le système est tombé en panne parce qu'il y avait un problème avec la plateforme de réservation. Concernant le problème de prix que vous avez signalé, nous avons immédiatement contacté le service client de la plateforme. La réponse a indiqué que la plateforme émettrait des coupons aux utilisateurs, le montant des réductions et le délai d'émission. les subventions vont changer, cela a donc pour conséquence que le montant de votre paiement avant et après est différent. Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience désagréable que nous vous avons apportée lors de la réservation et vous remercions pour votre affirmation de notre environnement de service hôtelier après votre séjour. Nous travaillerons plus dur pour faire de notre mieux. Nous espérons que vous aimerez Xiao8 comme toujours et que nous attendons avec impatience. à la prochaine fois.

Réponse de l'établissement: 《Drive 7.5km from the Summer Palace, 200 m Metro Line 13, turn 10, turn 4 and arrive.》Dear guest, hello! Thank you for choosing the Speed8 selection and taking the time to share such a detailed stay experience! We are pleased with our convenient location near the Qinghe high-speed railway station, clean and comfortable rooms and rich dining facilities nearby. It can add convenience and comfort to your journey~The modern facilities and cost-effective price you mentioned are also the quality experience we always strive to create for every traveler. I look forward to having the opportunity to serve you again in the future, and wish every encounter can become a warm memory of the journey! I wish you a happy life and everything goes well!《距颐和园驾车7.5公里》《200米地铁13号线转10转4到达》尊敬的客人，您好！非常感谢您选择速8精选，并抽出宝贵时间分享如此细致的入住体验！很高兴我们毗邻清河高铁站的便利位置、整洁舒适的客房以及周边丰富的餐饮配套，能为您的旅程增添便捷与惬意～您提到的现代化设施与经济实惠的性价比，也是我们一直努力为每位旅客打造的品质体验。期待未来还能有机会再次为您服务，愿每一次相遇都能成为旅途的温暖回忆！祝您生活愉快，万事顺遂！

Réponse de l'établissement: 抱歉給您帶來不好的體驗，一定是我們照顧不周了，我專門查了一下您住店期間的員工排班和酒店設施設備的情況，沒有發現異常。我們也專門查了下和您同期住店期間的客人，也都反饋很好。您也可以看下最近的評價，很多客人都給了我們5分好評。期待您能聯繫我們，讓我們進一步瞭解哪裡沒有做好，幫助我們改善，讓更多客人得到好的服務。I'm sorry to give you a bad experience. We must have taken poor care of you. I specially checked the staff scheduling and hotel facilities during your stay, and found no abnormality. We also specially checked the guests who stayed with you during the same period, and the feedback was very good. You can also take a look at the recent reviews, many guests gave us 5 points. Look forward to your contact us, let us know more about what is not done well, help us improve, let more guests get good service.

Réponse de l'établissement: 感謝閣下對我們提出的中肯意見。對閣下在住期間的不愉快經歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進一步完善並改進我們的設施與服務。我們真誠期待閣下的再次光臨。

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you so much for taking the time to share your wonderful experience with us! We are thrilled to hear that our location, proximity to the Summer Palace, and surrounding amenities met your expectations.We're glad to know that you felt secure with our key card system and appreciated the nice lighting and cleanliness of your room. Your comfort and safety are always our top priorities.The fact that you found the subway just a few minutes' walk away must have made your stay even more convenient. We strive to offer a blend of convenience and comfort, and it's wonderful to hear that we succeeded in doing so for you.Thank you once again for your positive feedback. It's guests like you who make our job truly rewarding. We look forward to welcoming you back soon and providing you with an even better experience in the future.Warm regards,

Réponse de l'établissement: Only about 800 meters from Qinghe high-speed railway station and only about 200 meters from Shangdi subway station.Thank you for choosing our Super 8 Select Hotel Dear guests: Hello, thank you very much for staying in our hotel. I'm glad you are satisfied with the location of the hotel, which is adjacent to Yuanmingyuan and Summer Palace. It's our pleasure to provide convenience for your visit. Qinghe Station goes directly to the Great Wall for 20 minutes, making your trip more convenient. It is our pleasure to provide convenience for your visit. We will always provide you with quality services and look forward to your visit again.

Réponse de l'établissement: That sounds like an excellent location for a hotel! Being near both Qinghe Railway & Subway Station (around 500m) and Shangdi Subway Station (about 150m) offers great convenience for travelers. The fact that it's a new smart hotel with clean facilities and helpful staff further enhances the experience. I'm sure guests will appreciate the modern amenities and attentive service during their stay. I'm glad to hear you have a positive impression of this hotel.

Réponse de l'établissement: Thank you very much for choosing us among many hotels. It is our greatest pursuit to provide you with a clean and tidy living environment. Your recognition of us is our greatest inspiration. We will continue to provide better service, looking forward to your next visit ~