Pan Pacific Beijing

Installations : Modernes, avancées et pratiques Hygiène : Propre et rangé👍 Environnement : Élégant et paisible Service : Chaleureux et attentionné Forfait Pause : Un bon choix

J'ai choisi cet hôtel car je pouvais m'enregistrer à 12 heures à l'avance. Mais il y a eu beaucoup de problèmes après mon emménagement. Tout d'abord, j'ai découvert que la moquette de la chambre était couverte de déchets laissés par les précédents invités et que l'oreiller était taché. Le préposé à la chambre est venu nettoyer rapidement et l'hôtel m'a demandé si je devais changer de chambre. À ce moment-là, je pensais simplement que tout irait bien tant que je le nettoyais. Je ne voulais pas du tout changer de chambre parce que j'étais trop fatiguée et je voulais faire une sieste. Je devais sortir le soir. Mais quand je suis rentré à l'hôtel vers 2 heures du matin, j'ai trouvé que la salle de bain et la douche sentaient mauvais. J'ai appelé le chef de service pour qu'il monte, mais il pouvait sentir la puanteur à travers la porte fermée. Je n’avais pas d’autre choix que de changer de chambre. L'hôtel m'a surclassé dans une suite à un étage élevé, mais l'humidificateur de la suite était si sale que je n'ai pas osé l'utiliser. Il était presque 4 heures du matin quand j'ai fini. Après quelques échanges, Ben a pensé que puisque j'avais réservé la chambre via Ctrip et que j'étais un membre de haut niveau de Ctrip, j'avais communiqué avec Ctrip ; Mais le directeur de l'hôtel de service a insisté pour une communication directe, et quelque chose d'étrange s'est produit ; L'hôtel m'envoie habituellement le petit-déjeuner et des fruits, mais je n'en ai pas besoin, alors je leur ai dit de ne pas les gaspiller. Au déjeuner, ils ont voulu m'envoyer un déjeuner, mais j'ai dit que je n'en avais pas besoin. Ce qui est encore plus drôle, c'est qu'ils m'ont demandé de retourner le plat à emporter que j'avais commandé et de manger le leur. Plus tard, ils ont voulu m'envoyer du yaourt, mais j'ai dit que je n'en avais pas besoin. Puis ils ont découvert qu'il y avait du yaourt dans ma chambre. Le gérant de service a insisté sur le fait que leur yaourt était très bon et que ce n'était vraiment pas nécessaire. Je leur ai également dit que s'ils devaient fournir une compensation, ils pouvaient simplement organiser une navette jusqu'à l'aéroport, et que je n'avais besoin de rien d'autre. L'hôtel a inexplicablement insisté pour me donner des choses dont je n'avais pas besoin en guise de compensation, afin que je puisse bénéficier de leur service. C'était bien intentionné, mais c'est devenu un fardeau pour moi. La dernière nuit, j'ai utilisé le coton-tige de l'hôtel, et le bout s'est cassé et est resté dans mon oreille. Finalement, l'hôtel n'a montré aucune inquiétude. Je viens de demander à un préposé à la chambre de venir m'aider. Depuis le moment où je suis allé à l’hôpital au milieu de la nuit jusqu’à mon retour à l’hôtel, il n’y a eu aucun accueil du tout. Lorsque les clients avaient besoin de soins et d’aide, l’hôtel ne leur en a pas apporté.

1. La pièce est située dans un coin et la porte est très difficile à ouvrir, ce qui présente un risque pour la sécurité, en particulier pour les enfants. 2. Les deux ensembles de toilette pour les enfants étaient complètement différents, comme s'ils avaient été assemblés à la dernière minute. Ce n’était pas agréable, mais heureusement je les avais préparés à l’avance. 3. Les conditions sanitaires sont très mauvaises. Il y a des taches noires sur le sol de la salle de bain. Peu importe que le parquet soit vieux, mais au moins il doit être propre et hygiénique ! 4. Le service est la partie la plus inconfortable. Le rôle principal des clients est de compléter les arrangements de travail de l'hôtel. Peu importe l'enregistrement ou le départ, ils doivent attendre complètement selon les « procédures » de l'hôtel. Surtout au moment du départ et de l'embarquement pour un vol, la carte de départ est invitée à attendre, sans tenir compte des sentiments du client, et celui-ci ne part qu'après avoir confirmé que tout est correct. Mais après mon arrivée à l'aéroport, j'ai finalement reçu pour la première fois l'accueil « comme à la maison » de l'hôtel. La raison était que l'hôtel n'avait pas compris le mode de paiement de la commande Ctrip et m'a demandé de payer les frais de chambre. Nous avons continué à attendre sur WeChat que l'hôtel envoie le code QR de paiement, et avons finalement reçu le code de paiement de l'hôtel avant de monter à bord de l'avion. L'hôtel n'a présenté aucune excuse pendant toute la procédure et a agi complètement comme il se doit. J'aimerais demander à l'hôtel, pouvez-vous sans scrupules prendre le temps des clients et piétiner leur patience ? Je préfère écrire sur les services de l'hôtel de manière honnête, en espérant que cela sera utile à d'autres qui se préparent ou hésitent encore.

Nous avons réservé une suite pendant plus d'un demi-mois, mais comme nous n'avons pas renouvelé la chambre, ils nous ont expulsés avant la date limite. La carte de la chambre n'était pas valide et nous n'avons pas pu entrer même lorsque nous sommes montés pour emballer nos affaires.

Je suis arrivé pour la énième fois. J'ai été mis en quarantaine ici pendant deux semaines pendant l'épidémie, et j'ai accepté le sort, haha ​​! Ce fut un plaisir de séjourner à l'hôtel cette fois-ci. Les problèmes avec l'écran de télévision ont été résolus de manière proactive et un panda roux a été offert en cadeau. Le service de la réception était plus convivial et nous a aidé à retarder le départ. Le service était très bon, en particulier Rose et Cindy. La disposition des chambres était chaleureuse, propre et confortable !

1. L'hygiène est terrible, il y a des poils résiduels sur la table de chevet et des poils corporels dans la baignoire. 2. Les installations sont terribles. L'électricité a été coupée alors que j'allais aux toilettes la nuit. L'homme d'entretien est venu le réparer et a dit que c'était un disjoncteur. J'ai signalé cela à la réception et tout ce qu'ils ont dit c'est : « Je suis désolé ». C'est normal. 3. Le service était terrible. La réceptionniste qui portait des lunettes avait un visage froid tout le temps. Lorsqu'il a donné la carte de la chambre, il l'a simplement giflé sur la table sans dire un mot. C'était son anniversaire ce jour-là et non seulement il n'a reçu aucune bénédiction, mais il a également dû regarder le visage de cette personne. 4. Enregistrement retardé. Selon l'ordre, vous devriez pouvoir vous enregistrer à 14 heures. À 13 heures, ils m'ont demandé d'attendre une heure, mais quand j'ai appelé à 14 heures, ils m'ont dit que cela prendrait encore une demi-heure. Très mauvaise expérience de séjour, je ne reviendrai plus dans cet hôtel et je conseillerai à mes amis et à ma famille de l'éviter !