Hôtels Sofitel à Pékin

Dès mon arrivée dans le hall de l'hôtel, l'équipe de la réception m'a soulagé de ma fatigue du voyage avec ses sourires sincères et ses salutations chaleureuses. Lors de l'enregistrement, le personnel de la réception, Leah Xiaoxu, Zhang Jun et Miya Zhang, ont accompli toutes les formalités efficacement en seulement 3 minutes et ont pris l'initiative de me surclasser à l'étage exécutif. Elle m'a non seulement présenté en détail les installations de l'hôtel et les services spéciaux, mais m'a également recommandé un espace de bureau calme en fonction des besoins de mon entreprise. Ce qui était encore plus surprenant, c’est que lorsque j’ai mentionné avec désinvolture que j’étais ici pour célébrer un anniversaire, je suis retourné dans la pièce pour trouver des pétales de rose soigneusement disposés et des cartes de vœux manuscrites. J’ai été profondément ému par la prévenance du lieu. Les gars du service de conciergerie sont appelés « Invisible Superman David Zhu ». Ils m'ont non seulement aidé à livrer mes bagages dans la chambre avec compétence, mais ont également peint à la main une carte des achats lorsque je voulais choisir des spécialités locales pour ma famille, en marquant les magasins les plus authentiques et les conseils de négociation. L'équipe du standard a fait preuve d'un professionnalisme remarquable. Qu'il s'agisse d'une demande de renseignements sur les services de blanchisserie à 3 heures du matin ou d'une conversion de tension tard dans la nuit, l'appel était toujours répondu dans les deux sonneries. L'opératrice Miya Li Xinyao avait toujours une voix rassurante et stable. Une fois que le climatiseur de la pièce est soudainement tombé en panne, elle a coordonné l'arrivée de l'ingénieur à la porte dans les 2 minutes et a effectué un suivi toutes les 15 minutes jusqu'à ce que le problème soit résolu. Il y a également les chefs de service Sunny, Sky et Wang Lina. Des éloges particuliers doivent être adressés aux directeurs de la réception, Leo et Ella. Ils patrouillent dans le hall chaque matin et chaque soir et prennent l'initiative de demander aux clients quels sont leurs besoins. Une fois, j'ai mentionné avec désinvolture que l'oreiller était trop haut, mais je ne m'attendais pas à ce que 10 minutes plus tard, le préposé à la chambre apporte trois oreillers de différentes hauteurs à sélectionner. Cette persistance dans les détails reflète le système de service parfait de l'hôtel et le niveau de formation des employés. L'enthousiasme lors du départ m'a fait hésiter à partir pour la première fois, moi qui suis un voyageur d'affaires régulier. Votre hôtel a prouvé avec force que le véritable standard cinq étoiles ne réside pas dans un matériel luxueux, mais dans la capacité à fournir des services standardisés à l'extrême tout en lui conférant de la chaleur humaine. Il ne s’agit pas seulement d’une expérience d’hébergement, mais aussi d’une démonstration d’esthétique de service. J'ai inclus votre hôtel dans ma liste de premier choix et je le recommanderai vivement à tous les partenaires commerciaux. Après le départ, Linda a également fait une nouvelle visite pour recommander de rester.