Hotel Avani Cancún Airport

Personnel sympathique, proche de l'aéroport, bon petit déjeuner, dans l'ensemble bon rapport qualité/prix. Seul reproche : la navette mise à disposition ne circule que jusqu'à 22h ; en arrivant en retard, vous n'aurez pas de chance et serez victime de la maf-ia CUN Taxi (cela signifie que vous paierez environ 40/50 USD). Cela rendrait plus attrayantes d'autres options plus chères, encore plus proches de l'aéroport (puisqu'aucun taxi n'est requis).

Pour avoir une chambre pour le réveillon de Noël, j'ai réservé via Trip.com une dizaine de jours avant mon séjour. Mais quand je suis arrivé, l'hôtel m'a informé que Trip.com n'avait pas encore payé l'hôtel et que je ne pouvais pas m'enregistrer à moins de suspendre un autre paiement jusqu'à ce qu'il soit traité. Bien sûr, cela pourrait être la faute de Trip.com, comme ils le prétendent. Mais je n'oublierai jamais le ton méprisant des paroles que l'employé du hall m'a adressées alors que je paniquais et que je posais des questions pour essayer de comprendre ce qui se passait : "Payez ou quittez l'hôtel. C'est la veille de Noël et il y a beaucoup de clients qui tu veux avoir une chambre, même si ce n'est pas toi. Il y avait beaucoup d'autres choses qui m'ont fait me sentir irrespectueux de la part du personnel de cet hôtel. Je suis arrivé à l'hôtel tard dans la nuit et j'ai fait la queue pendant longtemps, mais un membre du personnel m'a dit "Je dois rentrer à la maison maintenant, donc tu devras parler à quelqu'un d'autre", et quand je leur ai dit Le sèche-cheveux dans ma chambre ne fonctionnait pas, le nouveau qu'ils m'avaient apporté était collant partout. Ils ne vous respecteront pas, alors respectez-vous. Comment? TROUVEZ UN ENDROIT AILLEURS.

Proche de l'aéroport avec une navette gratuite, ce qui est génial. Excellent petit-déjeuner et personnel formidable au restaurant. Meilleurs lits et chambres propres et confortables. Il n'y a pas grand-chose autour de l'hôtel mais c'est vraiment sympa.

Très bel établissement. Tout le personnel du service de navette, du hall d'entrée à la réception, très professionnel et arrangeant. La nourriture était très bonne, dîner et petit-déjeuner. Ramon, Christian et le personnel de la réception sont excellents ! Le personnel de la nourriture et du bar est excellent ! Le personnel d'entretien est agréable. Je reviendrais certainement ici à mon retour à Cancun. Service de navette de l'hôtel disponible depuis l'aéroport, ce qui est un énorme avantage ! N'oubliez pas de donner un pourboire au chauffeur. Cela en vaut la peine.

Le lit très confortable est proche de l'aéroport et un bon service. A améliorer : service de navette

Dans l'ensemble, je n'ai pas apprécié mon séjour dans cet hôtel. Au départ, la nourriture était assez horrible. Les crêpes étaient super épaisses et défaites, les omelettes étaient encore humides à l'intérieur, nous devions continuer à demander des assiettes, des bols et des tasses propres, le yaourt était comme de l'eau et le jus d'orange n'était qu'une bouche pleine de pulpe, à peine de jus . Nous n'avons pas non plus apprécié les serviettes de bain au NH, ils n'avaient pas de débarbouillettes de petite taille pour frotter nos corps après avoir été dans la chaleur et les serviettes étaient toujours sales. Après avoir été mouillé, vous pouvez voir les taches de saleté sur leurs serviettes sèches, ce qui était très dérangeant. En ce qui concerne le service de cet hôtel, nous n'avons pas été satisfaits non plus. Mon mari et moi avons rencontré un problème avec le service de navette de l'hôtel et ils n'ont absolument rien fait pour que nous nous sentions mieux face à la situation. À la fin du voyage, nous avons demandé une navette pour nous emmener à l'aéroport, l'hôtel a mentionné que c'était 30 $ US, mais quand nous sommes arrivés en bas, on nous a dit de payer 36 $ US à la place. Après avoir refusé la navette pour 6 USD supplémentaires, nous avons négocié avec les chauffeurs de taxi à l'extérieur de l'hôtel. Cela a conduit le chauffeur de la navette d'origine à nous rappeler pour ensuite prendre 30 USD. Ce même chauffeur de navette n'a pas apporté son lecteur de carte lors du trajet vers l'aéroport, alors à la dernière minute, il mentionne qu'il n'a pas son lecteur de carte, nous regardant comme si nous étions fous. Alors qu'il appelle les gens de la navette à l'extérieur de l'aéroport, 10 minutes plus tard, ils ont finalement décidé de nous faire payer l'essence. Malheureusement, nous avons dû faire demi-tour et procéder à la transaction de gaz, ce qui a pris encore 10 minutes. Au milieu de tout cela, le chauffeur ne nous a pas déposés à temps pour notre vol. Il a pris 25 minutes supplémentaires de notre heure d'enregistrement que nous avons dû reporter le vol pour le lendemain matin. À ce stade, nous devons rester à Cancun une journée supplémentaire, nous retournons donc à l'hôtel pour les alerter du problème et demander poliment une compensation. L'hôtel nous dit qu'il ne peut rien faire et le responsable du service de navette nous reproche de ne pas avoir pris le vol, riant également de manière flagrante de notre situation. Le trajet dure 10 minutes pour se rendre à l'aéroport depuis l'hôtel, mais le chauffeur a mis 36 minutes pour revenir à l'hôtel et le responsable du service de navette nous reproche toujours ce désagrément frustrant. Après cela, nous avons réservé une nouvelle chambre et avons demandé à être répertoriés pour le service de navette gratuit de 6 heures du matin le lendemain matin. Le lendemain matin, nous descendons avant 6h du matin pour prendre le bus, nous sommes mis hors du bus car nous n'étions PAS sur la liste des invités pour prendre la navette de 6h du matin, nous sommes à nouveau frustrés car nous devons dépenser de l'argent supplémentaire pour un nouveau trajet vers l'aéroport après avoir déjà demandé à être sur la navette de 6h du matin. L'agent de la réception dit que nous n'avons pas demandé la navette ou que nous n'avons pas payé la nuit supplémentaire passée à l'hôtel. (Comment pouvez-vous même rester une nuit dans un hôtel si vous n'avez pas payé et enregistré à la réception ?) Après tout, l'hôtel ne nous a pas accordé de tarif réduit pour la nuit supplémentaire et personne du service de navette ne s'est excusé pour son désagrément. Honnêtement, j'aimerais un remboursement complet pour tout ce séjour étant donné qu'il était inconfortable et ne nous plaisait pas, car l'invité. Si jamais je retourne à Cancun, je ne séjournerais PAS au NH Hotel et je ne le recommanderais PAS.