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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/563 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 0.86km de la Cathédrale de Berlin
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Petit déjeuner

Monbijou Hotel
4.4/5103 Commentaires

Monbijou Hotel

Berlin|À 0.44km de la Cathédrale de Berlin
I was checked in by a friendly receptionist at 1:20 pm and received my room right away. The lobby was nicely decorated and gave the impression of a 4-star city hotel. However, the room did not reflect 4-star standards as it was very small and a bit worn out yet clean and tidy. The room could fit a luggage rack, a small closet, a small desk as well as a small coffee table and two chairs. The queen bed was comfortable and the pillows great. The high ceiling gave the room an airy feel but the floorboards were showing their age and would need to be treated. There was a 0.5 L water bottle in the room on arrival, not replenished. There was also a safe and A/C. The trams outside were a bit noisy, but I slept well nevertheless. The thick curtains did a good job keeping the room dark in the morning. The bathroom came with a walk-in shower with excellent water pressure in the handheld shower. Amenities (shampoo, shower gel, hand soap and body lotion; no conditioner) were from Molton Brown, which is a brand I like, but they were provided in wall-mounted containers, which I don’t find as hygienic as single-use bottles even though I of course understand the motivation of saving money this way. Breakfast was served in the ground floor dining room 7–11 (weekends until noon). It would have cost a reasonable 17 EUR/person, but I did not try it. Check-out is already at 11, although they were happy to allow me to stay in the room until noon and to store my luggage until my evening flight. The hotel is located in Hackerscher Markt, with lots of restaurants and shopping in the area. The nearest Spätkauf for drinks and snacks is on the next block, and the S-Bahn to the airport is a few minutes away. Alexanderplatz is within walking distance; the centre of West-Berlin is a train ride away. Hotel prices in Berlin seem to have gone through the roof post-covid, and my nightly rate of 95 EUR felt a bit much. But I can very well see myself returning in future if the price is right. All in all a solid choice for a business trip or short holiday in Berlin.
Hotel ZOE by AMANO
4.1/580 Commentaires

Hotel ZOE by AMANO

Berlin|À 0.44km de la Cathédrale de Berlin
Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant une semaine en chambre Comfort pour une (re)visite de Berlin. Nous l'avons choisi avant tout pour son emplacement mais notre impression finale est mitigée. Les + - Idéalement placé pour l'accès aux transports en commun et la visite des musées de la Museum Insel. - Chambres correctes et propres mais voir plus bas. - Petit déjeuner copieux et divers. - Bonne isolation phonique et climatisation efficace. - Beaucoup de restaurants accessibles autour de l'hôtel. - Personnel du petit déjeuner très aimable et efficace. - Lits corrects. Les - - La décoration noire nous a éveillé notre curiosité au départ mais au bout d'une semaine, combinée à un éclairage volontairement très réduit, l'effet est assez déprimant. - Les chambres sont beaucoup trop petites, surtout pour personnes de grande taille. On se cogne partout, surtout sur les coins de lit. Il y a des rangements que l'on ne découvre pas tout de suite à cause de l'obscurité de la chambre. Le bureau est trop petit et mal éclairé. L'éclairage peut être légèrement augmenté en agissant sur un potentiomètre situé sur le tableau électrique accessible par un panneau non verrouillé au fond de l'armoire. Il faudrait également un siège supplémentaire mais il n'y a pas la place pour l'installer. Bref, si on a des bagages volumineux ou du matériel photo, on ne sait pas trop où ranger tout ça. Il faut vraiment optimiser le stockage. - J'aurais souhaité un paiement en fin de séjour ou au minimum décalé de 4 jours, après la date de clôture mensuelle des comptes de ma carte Visa à paiement décalé, ce qui m'aurait arrangé d'un point de vue trésorerie. Refusé. J'ai obtenu de ne payer que la moitié du séjour dans un premier temps mais une fois le crédit épuisé, l'accès à notre chambre a été verrouillé jusqu'à ce que je paie le solde. Vexant et inélégant. - La rue de l'hôtel est une zone tampon de stationnement des trams (pas un arrêt). Ce n'est pas très gênant si les fenêtres sont fermées. - La terrasse est un avantage assez relatif. Petite et fermée en cas de menace d'orage ou d'événement privé. Sur 8 jours elle n'a été accessible que 4 ou 5.

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Regent Berlin
4.7/575 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Motel One Berlin-Alexanderplatz
4.3/586 Commentaires
Pas de parking (un à côté mais payant) Check-in long (réservation booking) Climatisation pas fonctionnelle donc très chaud = dormir fenêtre ouverte avec le train qui passe toutes les 10 minutes ... Nous prenions le jus à chaque fois que nous mettions la carte pour ouvrir la porte. Le bac à douche veut nous tuer :) (ça glisse avec le savon) Check-out ”mettre la carte ici” et basta, personne ne nous a demandé si cela s'était bien passé ... Chambre 17023 Sinon lit confortable (une couette par personne pourquoi ?) Petit Déjeuner très complet Ménage très bien fait tous les jours Lounge au 18ième avec de très bons cocktails Le personnel au petit déjeuner et service nettoyage très gentils et serviables Proximité avec Alexanderplatz
Arcotel John F Berlin
4.2/579 Commentaires
Clairement, le Arcotel a l’avantage d’être placé à Gendarmenmarkt., soit encore en centre de Berlin. Par rapport à ses concurrents placés dans le centre, l’hôtel est à un prix imbattable (+300€ les 5 nuits). Reste que l’hôtel en soit ne mérite pas les 4 étoiles. Tout d’abord, car les espaces communs (accueil, couloirs) sont clairement moches mais propres. La chambre est standard - sans vraiment de vie ni de style. La salle de bain n’a rien d’exceptionnel - la douche est clairement visuellement moche. Durant les premières nuits à l’hôtel, des travaux (bruits de marteau et des bruits d’aspirateur ou de machines) ont été entendus à partir de 8h du matin. Malgré les questions à la dame de l’accueil, je n’ai eu aucun retour du personnel. Décevant pour un hôtel qui se considère comme un 4 étoile. A noter l’absence de bouilloire, café, thé dans la chambre. Franchement ce n’est pas un hôtel convaincant pour 5 jours.
Classik Hotel Alexander Plaza
4.2/540 Commentaires
Nous avons séjourné au Classicik Hotel Alexanderplatz pendant 5 nuits et nous avons eu un grand temps! Grand emplacement, très proche de Alexanderplatz, Hackescher Markt et l'île du Musée. Nous avons séjourné au 4ème étage avec vue sur le court-court intérieur. La chambre est très belle, avec un lit et une télévision géantes. Seuls les points à noter étaient les travaux en cours sur la face de l'hôtel, qui ne peuvent évidemment pas être aidés et n'ont pas affecté nous en raison de notre localisation de la chambre. Les portes de la chambre d'hôtel et les portes intérieures ont besoin d'un «slam» pour les fermer correctement, ce que nous avons habitué à faire, mais presque laissé la porte de la chambre d'hôtel ouverte une ou deux fois. Globalement, il serait recommandé, et resterait encore !
Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt
4.4/5104 Commentaires
Excellent emplacement pour un séjour en ville à Berlin - vous êtes à l'Alex en 5 minutes et le soir, vous pouvez vous détendre et manger dans l'un des nombreux restaurants du Hackescher Markt. Le personnel était très amical. Les règles de distance dues à Corona ont été respectées, mais la propreté de la chambre m'a déçu. Le panneau avec tout ce qui était censé être désinfecté, qui était accroché à la porte tous les jours, aurait pu être sauvé. Sous la table, il y avait encore des pépites de chocolat de la précédente. Le sèche-cheveux, qui selon l'enseigne était essuyé quotidiennement, était recouvert d'une couche de poussière. La vaisselle que j'avais lavée était remise au placard par le service de ménage tous les jours, y compris les choses que je n'avais pas encore lavées, que je vidais ensuite du placard le soir. Les prises de la salle de bain étaient tellement moisies que je n'ai pas branché de prise. J'ai trouvé que les joints manquants précédemment décrits dans la douche étaient le moindre problème. Le siège des toilettes et la poubelle étaient également cassés. Le coffre-fort ne fonctionnait pas non plus.
Hotel Nikolai Residence
4.4/542 Commentaires
The room was fine and the area was surprisingly quiet, except during recycling! It is very convenient for Alexanderplatz. However, the breakfast was poor and the coffee undrinkable. I was tricked into paying for a replacement cappuccino and was charged for it. (It was no better). Luckily we had a kettle in the room and had brought sachets with us. The reception staff were excellent. The man we chatted to on our final day was great fun and kept us amused as we worried about our sleeper train. We left our luggage in a safe room and he offered us a key to access the lounge while we waited. Sadly the WiFi did not work in the lounge but it worked elsewhere.

Questions Fréquemment Posées