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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/566 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 1.18km de la Denkmal "Die Allegorie der Wissenschaft"
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Voyage d'affaires

The Westin Grand Berlin
4.4/5114 Commentaires

The Westin Grand Berlin

Berlin|À 1.32km de la Denkmal "Die Allegorie der Wissenschaft"
Quatre choses à savoir sur cet hôtel avant de réserver. 1. Si vous réservez tôt, vous payez plus. 311 euros par nuit réservé trois mois avant. 200 euros par nuit réservé trois semaines avant. Voir tout site de réservation. 2. À l'enregistrement, ils prennent le montant total de votre séjour de votre carte de crédit, plus un dépôt de 50 euros par jour ”si vous utilisez le minibar”. (En fait, le minibar est vide - voir photo). Ils utilisent des lits en polycotons soudés, en coton clammé - voir la photo de l'étiquette. Vous ne pouvez pas changer d'hôtels parce qu'ils ont déjà porté votre argent. Pour dormir correctement, nous avons dû acheter notre propre lit en coton entier - voir la photo de la réception. La raison pour laquelle ils utilisent du polycoton est expliquée sur le site web du fabricant: ​”La chaussure de lit doit être légère ... de sorte que le personnel puisse travailler plus rapidement .... L'expérience montre que des économies de 5 à 10% peuvent être réalisées”. Rien sur le confort des clients. Le personnel dit que tous les hôtels Westin utilisent du poly-coton. Totalement inacceptable dans un hôtel sérieux et nous ne resterons plus dans un hôtel Westin. 4. En raison de la disposition de l'hôtel, la plupart des chambres sont de 50 à 120 mètres de l'ascenseur. Dans un jour, vous pourrez facilement aller à pied à un kilomètre ou plus de votre chambre. Les chambres sont un peu plus petites que les chambres sur la rue, mais beaucoup plus calmes et quelques-uns ont un balcon.

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Petit déjeuner

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Motel One Berlin-Alexanderplatz
4.3/593 Commentaires
Pas de parking (un à côté mais payant) Check-in long (réservation booking) Climatisation pas fonctionnelle donc très chaud = dormir fenêtre ouverte avec le train qui passe toutes les 10 minutes ... Nous prenions le jus à chaque fois que nous mettions la carte pour ouvrir la porte. Le bac à douche veut nous tuer :) (ça glisse avec le savon) Check-out ”mettre la carte ici” et basta, personne ne nous a demandé si cela s'était bien passé ... Chambre 17023 Sinon lit confortable (une couette par personne pourquoi ?) Petit Déjeuner très complet Ménage très bien fait tous les jours Lounge au 18ième avec de très bons cocktails Le personnel au petit déjeuner et service nettoyage très gentils et serviables Proximité avec Alexanderplatz
Arcotel John F Berlin
4.2/591 Commentaires
Clairement, le Arcotel a l’avantage d’être placé à Gendarmenmarkt., soit encore en centre de Berlin. Par rapport à ses concurrents placés dans le centre, l’hôtel est à un prix imbattable (+300€ les 5 nuits). Reste que l’hôtel en soit ne mérite pas les 4 étoiles. Tout d’abord, car les espaces communs (accueil, couloirs) sont clairement moches mais propres. La chambre est standard - sans vraiment de vie ni de style. La salle de bain n’a rien d’exceptionnel - la douche est clairement visuellement moche. Durant les premières nuits à l’hôtel, des travaux (bruits de marteau et des bruits d’aspirateur ou de machines) ont été entendus à partir de 8h du matin. Malgré les questions à la dame de l’accueil, je n’ai eu aucun retour du personnel. Décevant pour un hôtel qui se considère comme un 4 étoile. A noter l’absence de bouilloire, café, thé dans la chambre. Franchement ce n’est pas un hôtel convaincant pour 5 jours.
Titanic Comfort Mitte
4.4/5128 Commentaires
Un excellent endroit pour rester juste près de la ferme du métro, si très accessible à toutes les parties de la ville. Seuls 2 arrêts à distance du Checkpoint Charlie aussi. La chambre est très confortable et confortable. Tous les membres du personnel étaient amis et il y a un bon bar à l'hôtel.
Hotel Nikolai Residence
4.4/547 Commentaires
The room was fine and the area was surprisingly quiet, except during recycling! It is very convenient for Alexanderplatz. However, the breakfast was poor and the coffee undrinkable. I was tricked into paying for a replacement cappuccino and was charged for it. (It was no better). Luckily we had a kettle in the room and had brought sachets with us. The reception staff were excellent. The man we chatted to on our final day was great fun and kept us amused as we worried about our sleeper train. We left our luggage in a safe room and he offered us a key to access the lounge while we waited. Sadly the WiFi did not work in the lounge but it worked elsewhere.
Holiday Inn Express Berlin - Alexanderplatz
4.2/5105 Commentaires
Cet hôtel est un hôtel très satisfait lors de mon séjour à Berlin, le service est très bon, et la dame à la réception est très patiente, indiquant que les Allemands ne sont pas froids et enthousiastes. Les installations et les installations de l'hôtel sont très bonnes. La clé est d'avoir une bouillotte. C'est un bon choix pour les chinois qui ne peuvent pas laisser de bouillotte. Après tout, ils ont bu de l'eau froide pendant plusieurs jours en Allemagne. Les chambres sont propres, bien rangées et confortables, mais aussi très calmes, ce qui convient à tous les types de personnes. Les types de petit-déjeuner sont également corrects. Bien qu'ils aient des habitudes alimentaires différentes, ils sont déjà rassasiés pour moi. L'emplacement de l'hôtel est également bon, très proche de l'Alexanderplatz et de l'île aux musées.
Capri by Fraser Berlin
4.3/579 Commentaires
L'hôtel est à cinq ou six minutes à pied de la station de métro, et le métro Brandenburg Gate est très pratique. L'espace de l'hôtel n'est pas petit, mais c'est du gaspillage d'avoir une longue allée. C'est un supermarché pour traverser la rue quand on sort. Il est facile d'acheter des ingrédients simples pour un repas léger dans la kitchenette.

Questions Fréquemment Posées