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Petit déjeuner

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/565 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 1.13km du centre-ville
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Regent Berlin
4.7/577 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Hotel Adlon Kempinski Berlin
4.6/5109 Commentaires
Que dire sur un hôtel de ce standing... L'emplacement, c'est compliqué de faire mieux, au pied de la Porte de Brandebourg, c'est génial, notamment lorsqu'on dîne avec vue sur la Porte. Le bar, les restaurants, les parties communes sont magnifiques. Les chambres sont parfaites : spacieuses, insonorisées, modernes, jolies. Petit déjeuner extraordinaire, jamais vu autant de choix. Et enfin, le personnel est au top : sympathique et ultra efficace. Par exemple, on nous a trouvé des tables au restaurant en quelques secondes alors qu'il était complet et que nous n'avions pas réservé. Un des plus beaux hôtels dans lesquels j'ai eu la chance de séjourner.
Scandic Berlin Potsdamer Platz
4.5/5132 Commentaires
Tiergarten
Une maison super pensée. De nombreuses chambres handicapées- nous avons aussi une même si nous n'en avons pas besoin. Ce grand chose en est : on ne le remarque pas. Parce que tout semble normal en soi, mais il y a beaucoup de petites choses qui ont été réfléchies. Exemple : le parcours se déroule graduellement, il y a une branche : des sons légers le montrent, bien sûr, de la direction où est la branche. L'espionne de la chambre est doublement présente, une fois en hauteur de siège, une fois en hauteur de position. De nombreuses chambres sont connectées par une porte de connexion. Ed donne 5 chaises, pas 2 énormes, donc pas de longues périodes d'attente. Je pense que c'est un logement idéal pour tous, avec ou sans handicap! La seule chose que nous ”défectuons”: un buffet très diversifié, mais les pains ne sont pas vraiment super... bonne sélection, même les différentes tailles- mais malheureusement, c'est plutôt un flop, c'est dommage. Néanmoins : une recommandation claire de réservation !!
Apartments am Brandenburger Tor
4.2/546 Commentaires
très bien placé à 2 pas de la porte de brandebourg et d une station de metro, entouré de quelques restaurants, et d un supermarché à quelques centaines de mètres, l appartement est spacieux. Il dispose presque de l essentiel car manqué un micro onde et les matelas etaient durs. Par contre pas de condiments, sucre ou autre café, ce qui pourraient etre des plus dans le cadre d un panier d accueil, quitte à le faire payer. en effet le dimanche jour de notre arrivée le supermarché etait fermé.
The Westin Grand Berlin
4.4/5110 Commentaires
Très bon hôtel environnant pratique pour faire des courses. L'environnement de l'hôtel est beau. Le service est enthousiaste et facile à garer. Les attractions de Berlin sont autour de lui, vous pouvez pas. Le magasin de produits de vente est à l'autre côté. Fast et pratique.
Berlin Marriott Hotel
4.4/540 Commentaires
Tiergarten
Superbe hôtel situé à proximité de la Potsdamer Platz où j’ai passé une nuit. En rentrant, tout de suite, on se sent privilégié. Le hall est magnifique. Checkin fait vers 22h30. Au passage, mention spéciale faite à M. Hussaini, le night audit de ce soir là, qui était vraiment plus qu’adorable. Simple, efficace et super sympathique. La chambre est très grande, je crois qu’elle faisait pas loin de 35m2. On s’y sent bien directement en rentrant. La literie juste excellente. La salle de bains en marbre. Le plateau de bienvenue avec thé, café etc. Le seul petit bémol fut le petit-déjeuner. En effet, il s’agissait d’un buffet, et il y avait beaucoup, beaucoup de monde le matin vers 8h30-9h00. J’ai été obligé de manger sur la terrasse extérieure. Mais tout de suite le personnel du PDJ s’excuse, ce qui est très appréciable. Checkout rapide et efficace vers 11h00 avec un jeune homme qui encore une fois était très gentil. En bref, un séjour d’une nuit presque parfait, et si on enlève le bémol du petit déjeuner, j’aurais mis 6 étoiles 😉 Merci à toute la jeune équipe du Berlin Marriott Hotel! Je reviendrai sans aucune hésitation et je recommande cet hôtel en tous points.

Questions Fréquemment Posées