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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/563 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 0.79km de la Île aux Musées
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Regent Berlin
4.7/575 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Motel One Berlin-Alexanderplatz
4.3/586 Commentaires
Pas de parking (un à côté mais payant) Check-in long (réservation booking) Climatisation pas fonctionnelle donc très chaud = dormir fenêtre ouverte avec le train qui passe toutes les 10 minutes ... Nous prenions le jus à chaque fois que nous mettions la carte pour ouvrir la porte. Le bac à douche veut nous tuer :) (ça glisse avec le savon) Check-out ”mettre la carte ici” et basta, personne ne nous a demandé si cela s'était bien passé ... Chambre 17023 Sinon lit confortable (une couette par personne pourquoi ?) Petit Déjeuner très complet Ménage très bien fait tous les jours Lounge au 18ième avec de très bons cocktails Le personnel au petit déjeuner et service nettoyage très gentils et serviables Proximité avec Alexanderplatz
Arcotel John F Berlin
4.2/579 Commentaires
Clairement, le Arcotel a l’avantage d’être placé à Gendarmenmarkt., soit encore en centre de Berlin. Par rapport à ses concurrents placés dans le centre, l’hôtel est à un prix imbattable (+300€ les 5 nuits). Reste que l’hôtel en soit ne mérite pas les 4 étoiles. Tout d’abord, car les espaces communs (accueil, couloirs) sont clairement moches mais propres. La chambre est standard - sans vraiment de vie ni de style. La salle de bain n’a rien d’exceptionnel - la douche est clairement visuellement moche. Durant les premières nuits à l’hôtel, des travaux (bruits de marteau et des bruits d’aspirateur ou de machines) ont été entendus à partir de 8h du matin. Malgré les questions à la dame de l’accueil, je n’ai eu aucun retour du personnel. Décevant pour un hôtel qui se considère comme un 4 étoile. A noter l’absence de bouilloire, café, thé dans la chambre. Franchement ce n’est pas un hôtel convaincant pour 5 jours.
Titanic Comfort Mitte
4.4/5127 Commentaires
Hotel room was small and clean. Great quiet location.Large reception area. Will stop there again without hesitation. Will never book through Trip.com again. Both flights were cancelled. Ryan Air informed us for the departure so we changed to the night before arriving late and extra nights accommodation needed. The app still has us flying on the original date. The return flight was cancelled and the app stated we were checked in and even gave details of check in gate. This meant another night in a hotel and hundreds of pounds extra to fly the next morning. The app is useless. Book direct with the airline and watch Google as it steers you towards Trip.com automatically. The helpline does not answer the phone. Generic answers are useless just like Trip.com Please publish this!
Courtyard by Marriott Berlin City Center
4.7/563 Commentaires
Cet hôtel fonctionnel moderne (qui nous avons réservé par vacances BA) apparemment populaire pour les conférences, vous pouvez donc avoir la photo. Quatre d'entre nous ont fait une pause de ville. L'hôtel est bien situé à une distance de marche facile de Gendarmenmarkt. La salle de bains a une excellente douche à pied, mais la baignoire a la profondeur d'un bain d'oiseaux. Ce qui était surprenant, c'était la quantité d'espace gaspillé dans la chambre avec un grand vide entre le lit et la porte qui aurait pu être utilisé pour certains drapeaux et plateaux appropriés. Comme c'était le cas, il n'y avait qu'un tiroir et trois étages, dont l'un n'était utile que si vous étiez 2 mètres de hauteur (voir photo). Le garde-robe, si vous pouviez l'appeler, était un espace ouvert de penderie, mais il était situé à l'angle droit d'un siège paddled (voir photo) ce qui rende l'accessibilité difficile et il n'y avait qu'une chaise dans la pièce. Les chambres sont très confortables et confortables. Le café est un café de la matinée, mais il y a eu une excellente sélection de thés à feuilles. Le restaurant était très utile et les plats étaient rapidement remplis.
Hotel Nikolai Residence
4.4/542 Commentaires
The room was fine and the area was surprisingly quiet, except during recycling! It is very convenient for Alexanderplatz. However, the breakfast was poor and the coffee undrinkable. I was tricked into paying for a replacement cappuccino and was charged for it. (It was no better). Luckily we had a kettle in the room and had brought sachets with us. The reception staff were excellent. The man we chatted to on our final day was great fun and kept us amused as we worried about our sleeper train. We left our luggage in a safe room and he offered us a key to access the lounge while we waited. Sadly the WiFi did not work in the lounge but it worked elsewhere.

Questions Fréquemment Posées