Hôtels Holiday Inn Express à Birmingham

Le mardi soir (9 juillet) à minuit, j'ai entrer dans le Holiday Inn (après avoir ”checké avec succès à 8 h) seulement pour trouver ma clé ne fonctionnait pas. Adam, le personnel, a déclaré qu'il n'avait pas fonctionné ”évidemment” parce que ma carte de crédit n'avait pas suffisamment de fonds. Il n'accepterait pas la même carte de crédit, ou même essaierait de la faire fonctionner, et il m'a dit que j'avais besoin d'une autre carte ou qu'il ne pouvait pas m'aider. Il est à midi, donc j'ai évidemment eu très peu d'options alternatives pour demander l'assistance d'un collègue ou d'un autre hôtel. Adam était si rude, que après quelques minutes, je suis allé dans les rues pour trouver une solution. J'ai marqué à The Townsend où j'ai été aidée même si elles étaient vendues (voir mon avis). Maintenant- c'était une réservation de dernière minute, et je voulais donner une autre chance à Holiday Inn, parce que j'avais eu deux mauvaises expériences antérieures à un Holiday Inn cette année. Le premier à Pomona, en Californie, où j'ai fait un voyage d'affaires et n'avais pas de Wi-Fi pendant 3 jours. La deuxième expérience était près de Gainsville où j'étais 3 jours et ma salle de bain était hors service pendant 3 jours. Ils ne m'ont pas offert une chambre alternative, ils m'ont offert que des points supplémentaires sur ma carte de fidélité. C'était évidemment la dernière piste. J'ai partagé cette expérience avec mes collègues et nous avons tous promis de ne jamais rester à un Holiday Inn. Je travaille pour une multinationale. Nous avons environ quatre bureaux avec environ 200 employés qui voyagent constamment à l'Office de Birmingham pour les affaires. Holiday Inn peut maintenant remercier Adam pour avoir perdu cette entreprise avec son mépris pour les services des clients. Enfin, mon assistant a appelé ma compagnie de cartes de crédit et Adam le matin suivant, elle a confirmé avec Adam qu'il avait tort de lui, et il a réalisé que quelques minutes plus tard, mais il n'a jamais eu d'objections de me faire appeler à ma cellule pour me ramener. Il a écrit ça comme une ”malcommunication” parmi ses employés.