Invité
27 février 2023
Nous avons même remis une plainte chez Tui. Nous attendons des news? Nous avons même du partir car impossible d'y rester N° de réservation : 288795118 Nous avons réservé un séjour en demi-pension à l'hôtel des Vosges du 19/09 au 22/09/22. Après avoir fait 600km en voiture nous sommes arrivés à l'hôtel vers 15h mais nous avons trouvé un établissement fermé à clef, un parking complétement vide. Nous avons sonné à la porte d'entrée et fait le tour de la propriété mais nous n'avons vu personne. Nous avons pris contact avec l'agence TUI pour expliquer la situation et il nous a été conseillé d'attendre 16h, nous sommes revenus vers 17h à l'hôtel et là quelqu'un se trouvait enfin à l'accueil et nous avons été enregistré. Dans notre chambre il y avait un manque total d'hygiène (rideaux, tentures sales, moisissures dans les coins des murs, tapis plain tâché, odeur désagréable, etc. ....), la télé fonctionnait par intermittence car la prise du câble était détachée du mur, le chauffage inexistant dans la chambre et salle de bain alors que la température extérieure la nuit était que de 5 degrés pas d'eau chaude. Manque de communication avec la réception vu qu'une personne se trouvait à l'accueil que de 17h à 19h et ensuite il fallait attendre le lendemain 9h. Cet établissement manque de sécurité car il est anormal de donner la clef d'entrée aux clients de l'hôtel afin que l'on puisse y revenir dans la journée étant donné que personne ne s'y trouvait. Au vu de tous ces désagréments nous sommes repartis après 2 nuits sur place au lieu des 3 nuits prévues initialement. Notre séjour a été complètement rater. A notre avis cet hôtel ne mérite vraiment pas un 3 étoiles à moins d'un bon rafraichissement, nettoyage et organisation. Nous espérons un petit geste de votre part car franchement nous avons été très triste de ce voyage. Nous allons encore travailler avec TUI mais avec un petit stress. Merci de nous apporter un peu de réconfort après un tel voyage. Detry Daniel 1 Prins Albertlaan Bte 01.02 8660 De Panne