Aparthotel Alma Bonn

Arnaque!! Établissement à fuir !! Un séjour supposé être agréable avec la famille qui s'est transformé en cauchemar !! Nous sommes arrivés à 15h à l'aparthotel et là le cauchemar commence !! La chambre ne ressemble pas aux photos de l'annonce ! Le meuble était dans un état médiocre: Lit cassé, armoire qui ne se ferme pas, volet cassé qui donne directement sur la rue alors qu'on a choisi une vue sur le jardin et pas de coffre fort comme annoncé.. la chaleur était suffocante, on ne pouvait quasiment pas respirer alors qu'un climatiseur était mentionné dans l'annonce.. Côté propreté : la chambre était dans un état limite insalubre (voir photos) poussière excessive (j'ai un asthme aiguë, je vous laisse imaginer mon état lorsque j'ai accédé au lieu), sol sale des miettes, du papier dans les coins, des déchets un peu partout.. la literie ne donne même pas envi de s'assoir dessus (poils, cheveux, protège de lit troué, matelas abîmé avec de grandes tâche) des insectes mortes un peu partout, de la crasse sur la fenêtre avec un rideau tres très sale, micro onde non nettoyé, salle de bain non propre... Attention pas de réception sur place et Le personnel est difficilement joignable par téléphone, mais celui qu'on a pu avoir n'est pas la personne qui prend des décisions.. nous avons contacté le service client du booking qui lui aussi n'a pas réussi à joindre l'hôtel et nous a demandé de patienter pendant 24h 🤣🤣 si non on aura un remboursement... Après 3h dehors sous une chaleur suffocante avec ma crise d'asthme et sans solution, nous avons décidé de quitter les lieux et changé d'hôtel en espérant avoir des excuses et un remboursement !!! Après 3h30 première réponse de Mr Marcel, qui nous a proposé une autre chambre et refusé de nous rembourser soit disant qu'il avait 4h pour trouver une solution (il a envoyé un message sur la messagerie de booking même pas par téléphone ni e-mail alors qu'on a laissé nos coordonnées à son collègue par téléphone).. le pire c'est une personne non respectueuse qui n'envoie les messages qu'en Allemand et prétend de nous avoir appelé des milliers des fois sans justificatifs!! Attention service client de booking en français difficilement joignable par téléphone et ne prennent pas la défense des clients arnaqués et n'ont pas la main pour rembourser ou bloquer les transactions sans l'accord de l'hôtel !!! Pour information, j'ai déjà réclamé au service client une tentative d'hameçonnage car je recevais de la part du l'hôtel des messages qui me demandent de s'enregistrer en ligne via un lien ou encore repayé car le paiement n'était valider alors que la transaction apparaît bien sur mon compte bancaire

Tout était très bien, sauf parking insuffisant, je me suis parqué à 2 rues de l'appartement.