Mandarin Bay Resort & Spa

Emplacement idéal. Excellent rapport qualité-prix. La chambre était suffisamment spacieuse pour une famille de trois. Bel espace piscine propice à la détente. Un chanteur acoustique jouait en soirée, créant une ambiance relaxante même pendant la baignade. Roshan, qui s'est occupé de nous, a été d'un service client exceptionnel. Tout le personnel est courtois et poli. À l'avenir, un sac réutilisable en souvenir pourrait être une bonne idée. Plus sérieusement, nous reviendrons sans hésiter dans cet établissement lors de notre prochain séjour aux Philippines.

Nous avions initialement réservé une chambre West Premier King avec vue sur le couloir/l'hôtel voisin. À notre arrivée, nous avons demandé à la réception une chambre avec vue sur la piscine. Par chance, la chambre 445 était disponible et nous avons payé un supplément de 5 190 PHP par nuit pour obtenir ce surclassement. Ils nous ont permis d'arriver plus tôt, mais nous avons constaté la présence de sable dans les draps. 🥹 C'est la deuxième fois que nous séjournons dans cet hôtel. Nous avons regretté l'absence de propreté lors de l'ouverture, de boissons de bienvenue et de musique à l'arrivée, mais comme nous l'avons signalé au personnel au moment du départ, ils nous ont offert un verre de *au revoir*. 😅 Nous avions également opté pour le transfert terrestre. Tout s'est bien passé, sauf l'attente de 20 minutes pour le bateau rapide au terminal public. Nous devions prendre un vol de nuit, ce qui était particulièrement fatigant avec un bébé. Nous avons tout de même apprécié notre séjour et espérons bénéficier du même accueil lors de notre premier séjour au Mandarin.

Expérience décevante et humiliante – Ne mérite pas une seule étoile Mon amie et moi avons récemment voyagé à Boracay et avons choisi ce que nous pensions être un hôtel cinq étoiles. Nous avions réservé une chambre à deux lits, et comme nous comptions la partager, nous n'avions initialement enregistré qu'un seul nom lors de la réservation, prévoyant d'arriver ensemble. À notre arrivée, nous avons été accueillies par Grace, la réceptionniste. Elle a catégoriquement refusé de nous laisser occuper la chambre à deux. Nous comprenions la politique de l'hôtel et avons essayé d'ajouter le nom de mon amie via Trip.com, mais le système ne nous permettait pas d'effectuer de modifications. Nous avons alors demandé à Grace si nous pouvions simplement faire une nouvelle réservation pour le même type de chambre afin de remplacer la réservation existante, en espérant qu'elle pourrait nous aider à l'annuler. Au lieu de cela, elle a refusé de nous aider et a déclaré que nous devions payer 3 000 pesos supplémentaires par nuit pour occuper la chambre à deux lits, conformément à la politique de l'hôtel. Ce qui nous a vraiment choquées, c'est son attitude. Elle a été impolie et condescendante tout au long de la conversation. Lorsque nous avons demandé à parler à un responsable, elle a fait semblant d'appeler quelqu'un, mais nous avons clairement compris qu'elle déformait la réalité. Elle a dit au responsable que « deux clients avaient payé pour une seule personne et souhaitaient séjourner dans une chambre double », dénaturant complètement notre demande d'assistance. Le responsable a naturellement refusé, et Grace s'est tournée vers nous : « Vous voyez, ce n'est pas autorisé. » À ce moment-là, nous avons décidé de ne plus rester dans cet hôtel. Nous avons informé Grace de notre annulation, et elle nous a avertis sans ménagement : « Si vous annulez maintenant, vous ne serez pas remboursés. » Ne voulant pas perdre plus de temps, nous avons décidé de laisser nos bagages dans la chambre le temps de chercher un autre hébergement à proximité. Alors que nous nous apprêtions à prendre l'ascenseur, Grace nous a annoncé à haute voix que le règlement de l'hôtel interdisait aux personnes non enregistrées de rester dans la chambre après 22 heures et qu'un contrôle serait effectué. Elle a également demandé à « M. Ng » (mon ami) de partir rapidement. Nous avons alors pris nos bagages et sommes partis. Nous avons réussi à trouver une chambre dans un hôtel voisin – la seule disponible était juste à côté de la scène où jouait le groupe de musique, mais malgré le bruit, c'était bien mieux que ce que nous avons enduré ici. Cette mésaventure a gâché nos vacances. Nous avons contacté Trip.com, qui nous a proposé une compensation d'environ 50 $ US. Cependant, la réservation n'étant pas remboursable, nous n'avons pas insisté. Notre chambre est restée vide pendant les trois nuits suivantes ; nous étions simplement soulagés de ne plus revoir Grace. Franchement, même si on nous avait payés pour séjourner dans cet hôtel, nous n'y remettrions jamais les pieds. Ce n'est pas le service cinq étoiles auquel nous nous attendions : c'est irrespectueux, inflexible, insultant et totalement non professionnel. Si le prix n'était qu'un critère, nous n'aurions même pas choisi ce « soi-disant hôtel cinq étoiles ». C'est mon tout premier avis négatif et nous conseillons vivement aux futurs clients d'y réfléchir à deux fois avant de réserver.

L'hôtel est idéalement situé, en bord de mer et à proximité de tous les commerces et restaurants. C'est agréable de pouvoir profiter de la musique en direct tous les soirs, ce qui permet aux clients de se détendre en musique tout en se baignant dans la piscine. Le petit-déjeuner buffet est excellent, avec un très bon café. Le personnel est très accueillant, serviable et professionnel. Nous reviendrons sans hésiter !

J'ai séjourné dans une chambre premium ouest avec lit king-size. La chambre, les services, l'emplacement, tout était excellent.

C'est notre hôtel de prédilection à Boracay. Lors de nos cinq derniers séjours à Boracay, nous avons toujours séjourné au Mandarin Bay Resort and Spa. Le service est excellent, le personnel est poli et très attentionné envers les clients ; ils nous ont même offert un surclassement lorsqu'ils ont appris que nous fêtions la remise de diplôme de ma fille. Nous y retournerons sans hésiter !

L'hôtel est super, le personnel est très aimable et fait tout pour rendre votre séjour le plus agréable possible. La piscine est magnifique et l'hôtel offre un accès direct à la plage. La nourriture était excellente, seul bémol : contrairement à ce qui est indiqué sur le site web, il n'y a que deux restaurants au lieu de quatre, plus un bar de piscine.

J'ai beaucoup aimé l'hôtel. Il était calme et peu fréquenté. Le hall était très agréable et spacieux, ce qui est rare. Il y avait de la musique en direct au bord de la piscine tous les jours de 19h à 20h30, et le restaurant proposait également de la musique en direct pendant le buffet du dîner. Le personnel était très aimable, serviable et accueillant. Les petits déjeuners étaient bons ; le choix n'était pas immense, mais on y trouvait tous les classiques. Ils préparaient toutes sortes d'œufs, y compris des œufs Bénédicte. Les jus de fruits étaient fraîchement pressés, et certains étaient en brique. Le café était correct, y compris le cappuccino. Les chambres étaient équipées de peignoirs, de tongs et de parapluies.