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Parkhotel Bremen – ein Mitglied der Hommage Luxury Hotels Collection
Brême|À 2.97km de la Galerie Luzän GmbH & Co. KG
J'avais initialement réservé ce séjour pour avril 2020, malheureusement la situation sanitaire ne nous a permis de le réaliser qu'en août 2021. Nous sommes restés 5 nuits dans cet hôtel qui est très bien situé dans un parc immense. La décoration des espaces communs est classe avec de très beaux meubles. Les chambres y.c. la salle de bain sont spacieux et donnent soit sur le parc ou le petit lac. Au niveau apparence et situation c'est bien un 5* Luxe. Malheureusement le service n'est pas à la hauteur et à ce niveau il ne vaut que 1*. Quelques exemples: - A 15h30, la chambre n'était toujours pas prête lorsque nous nous sommes présenté pour en prendre possession et la réceptionniste peu aimable, presque arrogante. Elle nous a laissé attendre debout devant le comptoir, sans même nous proposer de nous assoir alors que nous étions fatigués - Dans la chambre, il n'y avait ni café (alors qu'une machine Nespresso est disponible), une seule cuillière à café pour deux tasse, pas de verre à dent dans la salle de bain - Suite à ma réclamation, nous avons effectivement trouvé des capsules Nespresso mais deux verres sur pied (à la place de verres à dent), et deux mugs beaucoup trop grands pour faire un café. Le lendemain nous avons demandé des tasses à café au personnel d'étage. nous n'avons jamais rien reçu et n'avons pu boire un café - Au bar, après avoir commandé 2 verres de vin nous avons attendus plus de 30 minutes en vain et nous n'étions pas les seuls, d'autres personnes se sont plaintes. Finalement un chef de service est venu et nous a porté les consommations alors que nous nous apprêtions à partir. Quel désastre ! Seul le personnel du petit déjeuner était aimable et professionnel. Est-ce ce que l'on attend d'un 5* Luxe ? Je laisse à la Direction le soin d'y répondre.
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