Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort

Un voyage très décevant. Nous avons payé un peu moins d'une fortune pour le voyage et les quatre chambres, mais cela ne valait pas le coup pour de nombreuses raisons - les installations, le personnel était impoli (à part un homme charmant appelé Fabio), la nourriture, le service, l'aménagement horrible de l'hôtel. Une partie terrible était qu'une fois après 19 heures, ils facturent 10 euros par personne pour emmener les gens en ville, ce qui représente un trajet de 2 minutes maximum sur une colline très raide et dangereuse à marcher sans trottoir ! Ils reviendront sur ce message et diront sans doute "oui, mais c'est un service gratuit pendant la journée"... oui, mais c'est le strict minimum pour le prix que les gens paient. Il faut compter 15 euros supplémentaires si vous souhaitez que quelque chose soit livré dans la chambre - ce qui est étonnant et quelque chose que je n'ai jamais vu dans un hôtel au monde. Une demande de livraison de lait pour une tasse de thé m'a presque coûté 20 euros avec le supplément. Le spa - soyez prévenu encore une fois, vous n'avez droit qu'à 1 heure au spa par jour et par personne. Par conséquent, si vous n'êtes pas un grand skieur, vous serez piqué par cela. Les réceptionnistes sont tellement impolis. À l'arrivée, on vous demande de déposer une carte pour le dépôt, ce qui est tout à fait normal. Le deuxième jour de notre voyage, nous avons demandé à échanger les cartes et la première carte nous a été remboursée. 6 jours ouvrables plus tard, nous attendons toujours le remboursement de la première carte - ils m'ont complètement ignoré et m'ont repoussé lorsque j'ai dit que nous attendions toujours. J'ai envoyé un e-mail très fort maintenant au Royaume-Uni, mais je n'ai reçu aucune réponse. Ils retiennent actuellement 3 732,28 £ de dépôts de notre part - même s'ils ont dit que l'argent devrait nous être rendu à 100 % d'ici le lundi 6 janvier - nous sommes maintenant mercredi 8 janvier. L'un des membres de notre groupe s'est cassé la jambe le jour du réveillon du Nouvel An, après avoir appelé et appelé l'hôtel pour venir nous chercher en ville, ils n'ont jamais envoyé personne et nous ont laissés bloqués pour trouver un moyen de remonter la colline. Le seul point positif de ce voyage a été un chauffeur appelé Fabio qui a donné son numéro au membre blessé et l'a emmené là où il en avait besoin, quand il en avait besoin - une bouée de sauvetage. Il y a bien d'autres choses sur lesquelles je pourrais commenter, mais j'espère que cela donne une idée honnête de l'hôtel, du personnel et du service.

Although the hotel features cozy rooms and lounges, it is not at all equipped to service the amount of guests the hotel is built for. There is one tiny elevator to serve four floors. The spa although beautifully built, refused to accommodate our group, who rented the entire hotel for two months. No amount of arguing persuaded the manager to heat the pool more, despite most guests wanting warmer water. The spa receptionist was downright obnoxious! The coffee machines in the breakfast rooms were out of service for the duration of our two week stay. We paid for the garage parking and encountered some difficulties one day with the gate. After calling repeatedly we left our car by the garage entrance and walked to the reception asking them to Valet park our car. The receptionist was sorry, but wouldn't offer us this service. Such and similar experiences made our stay extremely unpleasant. Definitely won't come back!

Super hotel with great food & facilities. We stayed as a couple but got a large annexe room with a huge bed plus an extra single bed. No view or balcony but we found ourselves spending a lot of time on the terrace area outside the hotel which was lovely and sunny and had nice seating and also had huge fire pits in the evening. We were very lucky to have 7 days of wall to wall sunshine. The in house ski hire was great. So easy & with really helpful staff. The shuttle service was first class with friendly drivers who couldn’t have done any more for you. Breakfast was great with lots of choice, but yes, they could do with another coffee machine or two! I did miss not having any Bircher muesli, but maybe this is something more common in Swiss hotels? The afternoon tea was very impressive with loads of lovely little dishes & there was plenty of it! Dinner was fab with plenty of choice & helpful staff. Maybe some dishes could have been hotter, but we had some really lovely fish dishes & a good choice of salads and vegetables. Our only gripe really, as mentioned by many was the price of the drinks and the lack of tap water at dinner. We didn’t buy any wine & only a few drinks from the bar. We didn’t see many people ordering drinks at dinner with most sticking with the bottled water. We made use of the fridge in the room & the supermarket in town. The drinks in the slopes were significantly cheaper than the hotel. This was our only criticism really. We had a great time & are already planning our return trip next year.

A great hotel rooms were enormous and superb facilities usually ski hotels have small rooms but this was quite the opposite Food is excellent and very good entertainment provided Staff most courteous The location is a little out of town but very good shuttle service The hotel has fantastic facilities A really nice pool although the spa is a bit limited Throughout the hotel everything is clean and well maintained

Great hotel, would stay again. Great hotel, clean, helpful staff, amazing spa! Slightly out of town (up a steep hill), not a problem during the day time as there's a shuttle bus but if you like to go into the town centre on an evening - it's a trek back.

This turned out to be a great choice. Although not in the town itself, you can walk without skis, but the hotel shuttle service is excellent and frequent. I never waited more than 5 minutes either way! The staff are all super helpful. Having the ski rental, ski pass etc on site an even bigger bonus. the spa is phenomenal. Comparable with 5 star hotels in London! Breakfast is great. The concierge was amazing. In particular Luisa. Her recommendations and arrangements were fantastic. I hope to be back here! Honestly can't fault it. Great room, amenities, and spacious and relaxing after a day of skiing.