Village vacances Bussang - AZUREVA

Hôtel qui propose de bonnes activités. La piscine est grande mais pour une piscine chauffée elle n’est pas si chaude que ça mais ça peut aller. Le petit dej et le repas n’est pas incroyable mais pas mauvais non plus. On y mange bien. Cependant, la chambre était catastrophique. Elle était sous les combles donc la surface de la chambre était divisé par 2 mais le pire était la baignoire qui était d’une taille ridicule et surtout sous les combles donc je pouvait n’y être allongé dedans ni debout sinon la tête rentrait dans le plafond. Sèche cheveux qui mériterais d’être changé car il fait un bruit de tracteur. J’ai mentionné ce problème de baignoire à l’accueil gentillement qui a pris la remarque pour elle et qui a été froide et tout de suite dans la défensive me disant qu’on ne peut pas savoir si les gens sont petits ou très grand sachant que je fait 1m70 je ne suis pas trop grande, c’est la taille d’une personne lambda sinon mentionné pour les enfants, elle était désagréable au plus haut point et surtout pas professionnel. J’avais l’impression de l’insulter alors que je le lui demandais juste une autre chambre si besoin c’était possible. J’ai préféré couper court à la discussion car elle était vraiment pas compréhensible et que je ne suis pas en vacances pour m’énerver. J’ai de l’éducation. Je pense que ce métier n’est pas fait pour tous le monde. Je n’y retournerais plus.

J'avais réservé un séjour au village vacances Azureva de Bussang pour quelques jours avec mon enfant, en utilisant Booking, car c'était la seule plateforme avec des disponibilités. Malheureusement, mon fils est tombé malade de la grippe. J'ai donc contacté les services d'Azureva pour annuler ma réservation, et on m'a conseillé de passer par Booking pour soumettre ma demande, en précisant qu'ils valideraient celle-ci. J'ai suivi cette procédure, mais quelques minutes après, j'ai reçu un refus de l'hôtel. J'ai alors rappelé Azureva à plusieurs reprises, mais j'ai été déçu par le manque d'empathie et de compréhension de la part du service client. Les réponses étaient froides et dépourvues de toute humanité, ce qui m'a laissé un sentiment d'insatisfaction. J'aurais souhaité avoir la possibilité de modifier ma date de séjour, mais cela n'a pas été envisagé. En fin de compte, j'ai eu l'impression que l'établissement ne se souciait que de l'argent, sans aucune considération pour les clients. C'est vraiment regrettable, car une meilleure communication et un service client plus chaleureux auraient pu faire toute la différence.